ソーシャルメディア上の多くのマーケティングキャンペーンでは、エンゲージメント率を高める最も強力な武器としてUGC（ユーザー生成コンテンツ）が活用されています。UGCとは、特定の製品やサービスを利用した満足度の高い顧客が、自らの体験を共有して生み出すコンテンツのことです。
そうしたコンテンツは、短い動画、写真、ブログのレビュー記事、ツイート、その他オンライン上で顧客が作成したあらゆるものという形を取ります。自動車、不動産、フィットネス、美容など、さまざまな業界でUGCは一般的に活用されています。UGCは近年爆発的な人気を博しており、多くのブランドが本物の信頼できるコンテンツをオーディエンスに届けるために活用しています。
では、自動車ブランドであるあなたは、これをどのように役立てられるのでしょうか。
自動車マーケティング戦略にUGCをどう活用できるか、より詳しく知りたい方はまさに最適な場所にたどり着きました。ぜひ最後までご覧いただき、自動車ブランドのUGCがどのように機能するのか、5つの実例をチェックしてみてください。
目次
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- 自動車業界におけるUGCとは？
- なぜ自動車ブランドにUGCマーケティングを使うのか？
- 自動車ブランドでUGCを使い始めるためのアイデア
- 自動車マーケティングでUGCを活用した5つの事例
- 6. Tesla：UGCマーケティングに費用0ドル
- 自動車ブランドのUGCを収集するツール
- よくある質問
- まとめ
自動車業界におけるUGCとは？
新しい車を買うことは、私たちの多くにとって人生で最も大きな金銭的決断のひとつです。特定の車のブランドにお金を投じることは、どちらかといえば個人的な判断であり、その車に求めるニーズと合致しているかどうかが問われます。だからこそ、この業界は優れたUGC広告にとって非常に好都合なのです。世界中の何百万人もの顧客が、新しい愛車での体験をソーシャルメディア上で共有する可能性が高いのです。
さまざまなマーケティングチャネルにおいて、UGCは自動車ブランドが見込み顧客にパーソナライズされた体験を提供する手段となります。UGCを使えば、オーディエンスの感情に訴えかけ、記憶に残るキャンペーンを作り出せます。自動車業界においては、所有する車のブランドに関連したコンテンツを生み出す、満足度の高いドライバーを指します。
自動車業界のマーケターとして、あなたは自動車メーカーがユーザー体験を活用できる膨大な余地があることに気づくはずです。最良のUGCは、顧客を会話へと招き入れるだけでなく、華やかでありながらも完全に本物であるカスタマーレビューをユーザーに見せる手段としても機能します。
なぜ自動車ブランドにUGCマーケティングを使うのか？
自動車ブランドのUGCは、マーケティング目標を達成するうえで多くのメリットをもたらします。ここでは、自動車業界のマーケターとしてUGCを使うべき理由をいくつかご紹介します。
1. UGCはより高いコンバージョンにつながる
ソーシャルメディア上の自動車広告の2件に1件は、高級な服を着た裕福な人々が美しい場所へと車を走らせる映像です。一部のターゲットオーディエンスには影響があるかもしれませんが、ROIは決して的を射ていません。それが多くの見込み顧客にとってアメリカンドリームかもしれないとはいえ、現実からはほど遠いものです。
自動車ブランドにUGCを活用することで、マーケティングキャンペーンに透明性と親近感がもたらされます。実生活の体験を共有する身近な顔ぶれは、見込み顧客の心を動かし、あなたが宣伝する車の購入を後押しします。これこそが、より高いコンバージョン率を獲得し、目標達成リストをより魅力的にする瞬間です。
Statistaの調査によると、回答者の84%が、マーケティング施策にUGC（ユーザー生成コンテンツ）を取り入れているブランドをより信頼しやすいと答えています。
これは、満足度の高い顧客のおかげで、マーケティング戦略にUGCを取り入れてコンバージョン率を一気に高める絶好のチャンスです。
2. より高いROIを達成できる
UGCをマーケティング戦略に取り入れると、顧客がハンドルを握ることになります。時間と労力を節約できるだけでなく、コストの節約にもつながります。あまり良い響きではないかもしれませんが、満足度の高い顧客はあなたのためにコンテンツを作ってくれる存在です。あなたはそれをマーケティングチャネルに絞り込み、新たな見込み顧客を引き寄せるだけでよいのです。
ソーシャルメディアからUGCを入手し、それを再利用して、コンテンツの利用権を取得する。やるべきことはそれだけです。さらに、多くの顧客接点でUGCを活用することで、ROIを最大化し、ソーシャルメディアのコンバージョン率を高められます。
3. UGCはユーザーに個人的な体験の共有を促す
自動車業界におけるUGCは、主に顧客の間にソーシャルプルーフ（社会的信用）を植え付けるために用いられます。これはマーケティングにおける大きな超能力のひとつです。UGCは、自社の車のブランドプロモーションの一環として、見込み顧客や既存顧客とエンゲージするために活用できます。
あなたが自動車ブランドの周りでUGCをどれほどうまく再利用しているかを見れば、顧客は自分の車の物語を共有したくなるはずです。より良いUGCがより多くのUGCを生み出すこと、そしてそれが新しい購入者を引き寄せるうえで極めて重要であることを覚えておきましょう。UGCはブランドの認知度を高めるだけでなく、ソーシャルメディアでの存在感も広げてくれます。
AdWeekによると、顧客の50%が、マーケティングにどのコンテンツタイプを使うのかをブランドに教えてほしいと考えています。つまり、2人に1人の購入者が、あなたのマーケティングキャンペーンで使う予定のコンテンツタイプを事前に知っているという前提で、あなたの車のブランドに関連したコンテンツを生み出す準備ができているということです。
4. UGCでマーケティングキャンペーンがより魅力的になる
UGCを自動車のマーケティングキャンペーンに取り入れることで、競合との差別化が図れます。その理由は、ソースが常に異なるからです。多様な顧客が生み出す、あなたの車種にまつわるユニークなストーリーの集まりだからです。
これらのストーリーをマーケティングキャンペーンに組み込むことで、より目を引き、ユニークで魅力的なものに仕上げられます。たとえば、FacebookやInstagramの広告にUGCを使えば、クリック率が上がり、より多くのトラフィックを呼び込めます。
Social Media Todayのレポートでは、広告にUGCを使うブランドの90%がより高いCTRを得ていると指摘されています。ソーシャルメディア広告が自動車ブランドのプロモーションのやることリストに入っているなら、ぜひ覚えておいてください。
自動車ブランドでUGCを使い始めるためのアイデア
自動車のマーケティングキャンペーンでUGCをうまく取り入れて成功できるのは、高い創造性と、ブランドが再利用するためのユニークなアイデアを持つ人だけです。UGCをどう引き寄せるかも、UGCキャンペーンを成功させるもうひとつの重要な要素です。ここでは、自動車ブランドが顧客にさらに多くのUGCを生み出してもらうためのアイデアをいくつか見ていきましょう。
1. 自社のウェブサイトを顧客にとって魅力的にする
購入者は何かを買う前にオンラインで調べる。これは紛れもない事実です。ブランドのウェブサイトは、見込み顧客が新しい自動車ブランドについて知るために使う最初のマーケティング接点です。UGCをウェブサイトに取り入れることで、訪問者にあなたのブランドの第一印象を与えられます。
ウェブサイトの訪問者は、あなたの車種とともに映る幸せそうな顔を見て心をつかまれるでしょう。UGCギャラリーがあれば、顧客はウェブサイト上で楽しげな体験をスクロールして見たくなります。その結果、ウェブサイトのパフォーマンスが向上し、長期的にブランドイメージが高まります。
2. クリエイティブなソーシャルメディア広告を使う
強力なUGCを活かすため、自社ブランドのソーシャルメディアチャネルでソーシャルメディア広告を作りましょう。オリジナルで、信頼でき、魅力的なソーシャルメディア広告によって、何か違うものを提供して顧客の注目を集められます。それは通常のブランドキャンペーンとは異なる、ユニークで今までにないものになり得ます。そうしたソーシャル広告は、ユーザーがエンゲージしたくなるものになるでしょう。顧客が所有してきた車にまつわるストーリーを聞くことはユーザーにとって興味深く、それがさらにブランドのROIを高めます。
3. ハッシュタグキャンペーンを企画する
ハッシュタグキャンペーンは、自動車ブランドの間で最も一般的なマーケティング戦略です。AudiやPorsche、Toyotaのような有名ブランドの多くがこうしたキャンペーンを展開しているので、あなたにもできます。まず、自社の車のブランドに関連したユニークなハッシュタグを作る必要があります。それはPorscheのハッシュタグ #PorscheMoment やAudiの #WantAnR8 のようなものでも構いません。また、Toyotaの #feelingthestreet のように、親しみやすく記憶に残るハッシュタグを作るのもよいでしょう。狙いは、オーディエンスが自分のプロフィールのあちこちで使いたくなるようなハッシュタグを作ることです。
さらに、ハッシュタグコンテストの賞品として自社ブランドのグッズを発表することもできます。これによって、より多くの人が参加したくなります。ブランド認知度とソーシャルメディアでの存在感が高まり、他のマーケティングキャンペーンでUGCを再利用できるようにもなります。
4. UGCを使ったメールキャンペーンを展開する
自動車業界では、顧客体験が極めて重要です。UGCを取り入れることでメールキャンペーンを強化し、顧客がお気に入りの車のブランドからプロモーションメールを受け取れるようにできます。
ユーザーはUGCを高く評価します。それがメールをより本物らしく、親しみやすいものにするからです。顧客は押し付けられていると感じるのではなく、メールを心待ちにするようになります。これによってクリック率が上がり、配信停止が減り、自社の車のブランドと購読者との間に双方向の会話が生まれます。
自動車マーケティングでUGCを活用した5つの事例
自動車業界の大手企業が、満足度の高い顧客を活かしてオンラインでの存在感を高め、新たな見込み顧客を引き寄せていることを見てきました。すぐ下では、特定の車のブランドが自動車のマーケティングキャンペーンでUGCをどう活用し、顧客をプロモーションに巻き込んでいるかの実例を5つご紹介します。さっそく見ていきましょう。
1. Audi：#WantAnR8 ハッシュタグによるTwitterの成長
Audiは、ソーシャルメディア上のUGCマーケティングキャンペーンを成功させた最初の実例です。すべては、有名なTwitterインフルエンサーであるJoanna McCoyのシンプルなツイートから始まりました。彼女は数年前、自分のプロフィールでこうツイートしたのです。「@Audi I #WantAnR8」。プラットフォーム上の他の人々からの衝動的なツイートが続いた後、Audiは彼女に無料で乗らせてあげて、このスーパーカーで楽しんでもらうことに決めました。
そのハッシュタグへの非常に好意的な反応を見て、Audiは #WantAnR8 を中心としたハッシュタグキャンペーンを立ち上げることにしました。結果は驚くべきもので、AudiのTwitterコミュニティ全体が熱狂しました。このハッシュタグをめぐって何百万件ものツイートが生まれ、Audiはベストハッシュタグキャンペーン賞を受賞するに至りました。彼らは #WantAnR8 の投稿を再利用し、ソーシャルメディアで大きな成長を遂げたのです。
何百万人もの人々が、AudiのR8モデルの人気ハッシュタグを使って、Twitter上に絶えず写真を投稿しています。その一例がこちらです。
また、世界中の多くのAudiのディーラーやショールームが、Audi R8のソーシャルメディア上のUGCを使って見込み顧客を引き寄せ、同じハッシュタグで車のプロモーションを展開しています。
2. Porsche：世界中の顧客体験で新規顧客を引き寄せる
Porscheも、新規顧客を引き寄せるためにマーケティング戦略にUGCを取り入れている、リスト上の車のブランドのひとつです。Porscheは、満足度の高い顧客にさまざまな領域での個人的な体験を共有するよう促し、メインのウェブサイト上でそれを紹介しています。
どのように行っているのでしょうか。Porscheは、ユニークな #PorscheMoment ハッシュタグでソーシャルメディア上にハッシュタグキャンペーンを立ち上げ、ファンに自分のPorscheのモデルにまつわる投稿を共有するよう呼びかけました。そして、ユニークな車の体験を特定のカテゴリーごとに選んで、自社サイトに掲載しています。プロのレースドライバーや旅行者、車愛好家による記事という形で、世界中の顧客のストーリーをどのように共有しているか、その一例がこちらです。
3. Nissan：#VersaVid コンテストによるUGC創出ブーム
Nissanは、ブランド認知度戦略にUGCを活用するための素晴らしい戦略を用意しました。具体的には、車種であるNissan Versaに関連したブランドキャンペーンを #VersaVid という名で始めたのです。このキャンペーンは当初、6秒間の短い動画を扱う動画配信プラットフォームのVine向けに意図されたものでした。
キャンペーンの狙いは、Vineのユーザーに新しいVersaの画像をダウンロードしてプリントアウトしてもらい、Versaモデルの紙の模型を作ってからストップモーションアニメーションを制作してもらうことでした。ロードトリップや休暇から、家具やペット、子どもたちの間をすり抜ける様子まで、Versaのドライバーたちは2Dの紙の乗り物をさまざまな冒険に連れ出しました。
自動車ブランドを題材にして、それを楽しいものにしたことが、このキャンペーン成功の鍵でした。同時に、人々が自由に創造性を発揮して自己表現できるようにもしたのです。最終的にNissanは、自社だけでは生み出せなかったほど多くの、シェアされやすいUGCをソーシャルメディア上で生み出しました。NissanがUGCマーケティングで使った #VersaVid のVine動画の一例がこちらです。
4. Toyota：#ToyotaAdventure でInstagram上の顧客とエンゲージする
Toyotaは、顧客を第一に考え、楽しさや冒険、探求の雰囲気を作り出すことで知られています。#Toyotagram ハッシュタグを通じて、顧客がToyota車を使いながらストーリーや体験を共有できるようにしています。
これは、現在の顧客がどんな冒険をしているのかを知ることで彼らと交流する素晴らしい方法であり、同時に未来の顧客を刺激することにもなります。未舗装の道から自分なりのカスタマイズまで、Toyotaの顧客はToyotaを所有する誇りを披露する機会を得ています。
このハッシュタグはこれまで信じられないほどの成功を収めており、Instagramだけで50万件を超える投稿があり、他のソーシャルメディアプラットフォームにはさらに多くの投稿があります。Toyotaが顧客とつながり続け、自社製品を中心としたコミュニティを作り上げているのを見られるのは素晴らしいことです。この種のエンゲージメントは、ブランドロイヤルティを促すだけでなく、顧客に何かより大きなものの一員であるという感覚を与えます。
どんなストーリーであれ、Toyotaのハッシュタグは、あらゆる立場の人々を結びつけ、次世代のToyotaオーナーを刺激することは間違いありません。あなたがToyotaの顧客なら、ぜひ #ToyotaAdventure のハッシュタグを付けて自分の冒険を投稿するか、他の人々が何を語っているのかを探ってみてください。
5. Ford：FiestaモデルのUGCでブランド認知度を高める
自動車マーケティングにおけるUGCに関して、Fordはこのゲームに最近参入したブランドのひとつです。顧客との間で確かな成果を出す取り組みの一環として、Fordは過去にトップサポーターに車をプレゼントしてきました。そして今、来年の新しいFord Fiestaの広告キャンペーンは、UGCのみで構成される予定です。
他のブランドと同様に、FordはトップのUGCクリエイターからなるチームを作り、Fordが広告キャンペーンで使う広告クリエイティブを制作することに注力しています。これはFordのような大手の車のブランドにとって大胆な一歩です。これら新しい「Ford Fiesta Agents」には車とカメラが支給され、好きなコンテンツを自由に作る権限が与えられます。また、X Gamesのようなイベントに出場することも期待されています。狙いは、車を自然な環境の中で見せることであり、UGCはそれを実現する完璧な方法でした。
2009年にFordが世界中のUGCのために展開したFiesta Movementのページの一例がこちらです。
6. Tesla：UGCマーケティングに費用0ドル
ほとんどのブランドが、UGC戦略を立てるために広告や代理店手数料に数千万ドルを費やしているのは滑稽なことです。しかしTeslaの場合は、CEOのElon Muskが、初日からマーケティング費用を節約し、彼自身が人々にTeslaを使った体験を共有してもらう中心人物になると決めた（あるいは、たまたまそうなった）のです。この戦略がTeslaにもたらした主なメリットを、2つ挙げることができます。
1. 需要を喚起する
これは、認知度を生み出し、巨大な需要を喚起する、これまでで最高のUGC戦略であることが分かりました。もっと詳しく言うと、友人やフォローしている人がTeslaを買うと、その人はほぼ無料の営業マンになります。その興奮と満足ゆえに、世界中のどんな営業マンよりもはるかにうまく、必要な情報をすべて広めてくれるのです。なぜなら、その人は本当に製品を信じ、毎日使っていて、100%本物だからです。
人々が初めてのTeslaの体験をレビューしてUGC動画をどのように作っているか、その一例がこちらです。Teslaのオートパイロットについての内容で、一部の顧客は実に創造的です。
2. 良好な関係とロイヤルティを維持する
ここでもまた、UGCが助けに来てくれます。
Teslaがソフトウェアのアップデートや新機能を出すたびに、Teslaの車を持つ人々が会話に加わります。彼らは知識を深めるにつれてフィードバックを提供し、より多くの人々を、長く続くコミュニティを築くというブランドの旅へと引き込んでいきます。
Teslaは、Instagramのオーディエンス向けにUGCを再投稿することを見事にやってのけています。これにより、コンテンツを作る際の時間が節約され、他のTeslaオーナーがコンテンツを作って、何百万人もの人々の目に触れる公式のTesla Instagramページに登場するよう促されます。
Teslaが満足度の高い顧客のコンテンツを再投稿し、Instagramページを新鮮に保っている様子の一例がこちらです。
ちなみに、TeslaはReddit、Instagram、Facebookなどのデジタルメディアからコンテンツを再投稿しているので、あなたがTeslaの車のオーナーなら、自分のプロフィールでクレジットを得られるよう、何かユニークなものを作ってみてください。
満足度の高い顧客による、車のサウンドシステムに関する実際のUGCとおすすめがこちらです。
Model Sのサウンドシステムは、信じられないほど良いです。本当に、めちゃくちゃ良いんです。
実際、私が乗ったことのあるどのTeslaのモデルも、素晴らしい音がします。
この動画はぜひヘッドホンで聴いてみてください ？
Teslaがどうやってこれを実現しているのか分かりませんが、とにかくすごい。Tesla Audio Teamに拍手を！ ？ pic.twitter.com/sTXnMmFfeA
. Jeff ？✌️ (@JeffTutorials) September 11, 2022
自動車ブランドのUGCを収集するツール
自動車ブランドが大規模かつ自動的にUGCを収集できるよう、EmbedSocialのようなUGCプラットフォームの利用をおすすめします。
EmbedSocialを使えば、自動車ブランドがUGCを収集・管理するのが簡単になります。ギャラリーwidget、ハッシュタグキャンペーン、自動モデレーションなどの機能により、フォロワーから本物のカスタマーレビューや写真を収集することが、かつてないほど簡単になります。
ブランドは自社のソーシャルメディアのプロフィールを連携してハッシュタグを登録するだけでよく、あとはシステムが自動的に取り込んでくれます。これにより時間とリソースが節約され、コンテンツが100%本物であることが保証されます。EmbedSocialは強力な分析ツールへのアクセスも提供しているので、自動車ブランドは自社のUGCキャンペーンの成果を測定できます。
まとめ
このブログ記事では、車のブランドのキャンペーンを立ち上げる際に、なぜUGCが検討に値するのか、その主なメリットを概説しました。UGCは、顧客の声を使ってあなたに代わってあなたの物語を語ってもらえるという点で、顧客にとって有利に働きます。それはブランドへの信頼とロイヤルティを築き、ファンとの関係を強め、コンバージョンを高めます。さらに、UGCは動画や画像を一から作るよりも低コストで、ストックフォトよりも本物らしさを提供します。UGCはマーケターに貴重なインサイトをもたらし、顧客をより深く理解して、オーディエンスに関連性の高いコンテンツを作る助けとなります。
結論として、UGCは、人々があなたの製品をどう思っているかへのインサイトをもたらし、ブランドへの信頼を築き、費用対効果の高いマーケティングキャンペーンのツールとして機能するため、あなたの車のブランドの成功に大きな影響を与え得ます。したがって、自動車のマーケターは、リーチを最大化し、その潜在的なメリットを活かすために、UGCを活用する必要があります。
そして最後に、複数のソーシャルメディアチャネルにわたってUGCを取り込むには、EmbedSocialのようなUGCプラットフォームを使って、Twitter、Instagram、TikTok、Facebookに投稿された顧客の動画や写真を収集しましょう。
