動画によるお客様の声（video testimonial）とは、特定の製品やサービスに関する個人的な体験を動画の形で共有する、お客様の正直なレビューのことです。
ブランドは、Instagram Reels、TikTok 動画、YouTube 動画、あるいは通常の動画投稿など、ソーシャルメディア上で製品やサービスを魅力的に紹介する手段として、お客様の testimonial 動画をよく活用しています。
動画によるお客様の声は、エンゲージメントを高め、潜在顧客との信頼を築き、現実の成功事例を伝えることでリードや売上を生み出すのに役立ちます。
このブログ記事では、お客様に testimonial 動画を作成してもらうよう見つけて促す方法、すでに投稿されている動画を発見する方法、そしてそれらをマーケティングに再活用する方法を紹介します。
動画によるお客様の声とは？
動画によるお客様の声とは、お客様が製品やサービスについて自身のポジティブな体験やフィードバックを共有する短い動画のことで、企業が潜在顧客との信頼と信用を築くためのマーケティングツールとして活用します。
なぜ動画によるお客様の声なのか？
動画によるお客様の声に投資することが有益である理由を、いくつかご紹介します。
信頼と信用を築く
動画によるお客様の声は、実際のユーザーが製品やサービスに関する率直な体験を共有できるため、潜在顧客との信頼と信用を築くのに役立ちます。製品の価値を当事者の声として直接見ることができるからです。
エンゲージメントを高める
動画によるお客様の声は、テキストのお客様の声に比べてエンゲージメントが高いことで知られています。人々は書かれたレビューを読むよりも動画のお客様の声を見る傾向があるため、潜在顧客の注意をより引きつけ、メッセージをより効果的に伝えられる可能性があります。
顧客満足の視覚的な証明
動画によるお客様の声は、顧客満足の視覚的な証明となります。潜在顧客は、既存のお客様の表情や声のトーンから、その満足や喜びを実際に見て聞くことができ、お客様の声をより信じられる、印象的なものにします。
SEO 上のメリット
動画コンテンツは、ウェブサイトの SEO 改善に役立ちます。検索エンジンは、動画を含む多様なコンテンツを持つウェブサイトを好む傾向があります。
動画によるお客様の声をウェブサイトに埋め込むことで、検索結果でのサイトの可視性を高め、より多くのトラフィックを呼び込める可能性があります。
感情的なつながりを促す
動画は、視聴者との感情的なつながりを築くのに役立ちます。動画によるお客様のレビューを通じて、お客様はより個人的にストーリーを伝えられ、それが潜在顧客の共感を呼び、ブランドや製品との感情的なつながりを育みます。
詳しくはこちら： 動画によるお客様の声を依頼する方法は？
優れた動画によるお客様の声を作る要素とは？
動画によるお客様の声を作成する際には、いくつかの要素を考慮するとよいでしょう。マーケティングキャンペーンで充実した動画によるお客様の声を使いたい場合や、製品ページに埋め込みたい場合は、次の「チェックボックス」を必ず満たすようにしてください。
実際のお客様による実際のストーリー
何よりもまず、お客様の動画によるお客様の声が本物で正直なものであることを確認しましょう。一部のブランドが、必要とする動画フォーマットでオンラインレビューを作成するために人を雇っているのは事実です。何のプレッシャーもなくお客様自身の言葉で録画された、本物のお客様の声の動画ほど強力なものはないということを忘れないでください。
お客様に焦点を当てる
動画によるお客様の声は、お客様からお客様へと作られるものなので、常にお客様が主役であるべきです。よく語られるストーリーと同じように、最高のお客様の声は最終的な製品への満足を共有するだけでなく、物語を組み立て、お客様の体験全体をたどる旅へと視聴者を導きます。
また、ソーシャルメディアでオープンにコミュニケーションを取り、お客様のフィードバックがどのように、より良い製品やサービスを市場に届けるのに役立つのかを、ステップごとに説明しましょう。
本物らしさと信ぴょう性
ソーシャルメディア向けの動画によるお客様の声は、人々からポジティブなエネルギーを引き出し、成功事例を見事に伝えるために、本物である必要があります。
動画によるお客様の声の本物らしさを高め、他と差をつけるには、適切な音楽を使ってトーンを設定し、心温まる瞬間を演出しましょう。
製品やサービスとの関連性
最後に、優れた動画によるお客様の声の鍵となる要素は、製品やサービスに関連するコンテンツの関連性です。
多くの場合、お客様は他のお客様を信頼し、自分が必要とする製品と感情的につながりたいと感じます。こうした動画によるお客様の声をマーケティングキャンペーンに取り入れ、ブランド認知度を高め、その過程全体のポジティブなフィードバックを楽しみましょう。
高品質なお客様の声の動画を作るには？
高品質な動画によるお客様の声を作るには、ソーシャルメディアキャンペーンに最適なお客様の声の動画を得るための完璧な戦略を立てるべきです。
目的に合ったお客様の声の動画の事例を得るために、より良い計画として私たちがおすすめするいくつかのステップをご紹介します。
インフルエンサーやコンテンツクリエイターを特定する
まず最初に、ターゲットオーディエンスを特定し、自分のニッチで最も相性の良いインフルエンサーを見つけましょう。
フォロワー数は少なくても、オーディエンスとのエンゲージメントが高く、そのニッチで高い信用を持つニッチインフルエンサーを探すことを検討してください。選んだインフルエンサーやクリエイターのコンテンツを確認し、自社のブランドやメッセージと一致しているかを確かめましょう。
その後、コラボレーションを依頼し、ブランド認知度を高め、潜在顧客に製品やサービスを試してみようと思わせるような動画によるお客様の声を作成してもらいましょう。
編集のプロセスを明確に説明し、他と差をつける質の高い動画によるお客様の声を得るために協力してくれる実在の人物を特定しましょう。
詳しくはこちら：インフルエンサーはいくら稼ぐのか？
連絡を取り、自社のブランドを紹介する
最初の一歩を踏み出してお客様に連絡を取り、testimonial 動画を作ってもらうことが、ソーシャルメディアで望むものを得る鍵です。特定のインフルエンサーやコンテンツクリエイターに合わせてメッセージを調整し、なぜ彼らのオーディエンスが自社のターゲット市場と一致するのか、そしてコラボレーションが双方にどう利益をもたらすのかを強調するなど、アプローチを必ずパーソナライズしましょう。
また、動画によるお客様の声に関する依頼を明確に伝え、伝えたいメッセージ、長さ、フォーマットなど、求めているものの具体的な詳細を提供しましょう。
報酬を提示する
お客様の声への参加と引き換えに提供できる報酬や特典については、率直に伝えましょう。自分のニーズや目標について透明性を保つことを心がけ、動画によるお客様の声に関してソーシャルメディアキャンペーンに役立つことであれば、自信を持って何でも依頼してください。
また、業界の専門家とコラボレーションする場合は、金銭、無料の製品、サービスへの無料アクセスなど、適切な報酬を提供することを意識しましょう。
感謝を示す
コラボレーションがプロフェッショナルに完了し、ソーシャルメディア向けの素晴らしい動画によるお客様の声を得られたら、相手の時間と労力に対する感謝を、パーソナライズしたお礼のメッセージを送って示しましょう。
また、感謝の気持ちを表すために、自社の製品をプレゼントとして贈ったり、一定期間サービスへの無料アクセスを提供したりすることもできます。すべての協力者、同僚、新規のお客様、既存のお客様と良好な関係を保つことは重要なので、ためらわずに創意工夫して感謝を示しましょう。
詳しくはこちら： 優れた動画によるお客様の声の質問例
動画によるお客様の声を活用するためのベストプラクティス
満足しているお客様から完璧な動画によるお客様の声をついに手に入れたら、いよいよそれを活用し、ブランドにとってのメリットを引き出すときです。これを適切に行い、さらに多くのお客様にお客様の声を作ってもらうための、いくつかのベストプラクティスをご紹介します。
ソーシャルメディアで自社ブランドに関する動画を投稿してもらうよう人々を促す
通常、満足しているお客様やブランドアンバサダーは、お気に入りのブランドについての動画をソーシャルメディアで共有するのに、それほど大きなきっかけを必要としません。すでにそうしたブランドへの愛がある場合は、より多くの人にブランドについての動画を共有してもらうよう促さない手はありません。
ソーシャルメディアで動画によるお客様の声を投稿してもらうよう、お客様を促す方法をいくつかご紹介します。
- 動画によるお客様の声に対して割引や特典を提供する。
- お客様が体験を共有し、すばやく簡単にフィードバックを送れる場を用意する。
- 魅力的なお客様のストーリーを広告キャンペーンで取り上げる。
- お客様が動画をソーシャルメディアで共有する際に使えるハッシュタグを作る。
- お客様が投稿した動画によるお客様の声を宣伝し、その支援に対して公の場で感謝を伝える。
- ソーシャルメディアプラットフォーム上で、潜在顧客やフォロワーとの一対一の会話のなかでお客様の成功事例を紹介する。
動画を集めたら、testimonial 動画を収集し始め、それらをウェブサイトに保存・表示するためのソーシャルメディアアグリゲーターが必要になります。
ソーシャルメディアで自社ブランドに関する動画を集める
このタスクには、自動でレビューを集め、ソーシャルメディアで人々が自社ブランドについて共有するすべての動画を一か所に保存するツールが必要です。
たとえば、EmbedSocial プラットフォームには、自社ブランドにメンションした他のユーザーや、特定のハッシュタグを使って投稿したユーザーから Instagram Reels を集めるオプションが用意されています。
さらに、自社ブランドに言及した story で動画が共有された場合、通常はその動画を自分の Stories でも再共有します。これを行うと、EmbedSocial で再共有された story を生成し、ウェブサイトに表示できます。長い目で見れば、最も忠実なお客様が投稿したこうしたソーシャルメディア動画をすべて集めることは、UGC 動画を会社の成長戦略として活用するうえで宝の山となります。
動画によるお客様の声をソーシャルメディアマーケティング戦略に組み込む
動画によるお客様の声であふれたソーシャルメディア戦略は、あらゆるマーケティング目標を達成し、プロフィールの大きな成長を記録するための強力な武器になります。動画によるお客様の声を取り入れる良い例の一つが、Facebook、Twitter、Instagram、YouTube などのソーシャルメディアチャネルで共有することです。これにより、お客様の声のリーチと可視性を高められます。
また、動画によるお客様の声をソーシャルメディア広告で活用し、特定のオーディエンスをターゲットにしてコンバージョンを高めることもできます。たとえば、特定の属性、興味、行動をターゲットにした Facebook や Instagram のキャンペーンの一部として、動画広告を使えます。すでに自社ブランドと接点を持った人々にリーチするためのリターゲティング広告もあります。
エンゲージメントを高め、プロフィールのリーチを伸ばすために、毎日の Instagram や Facebook の stories も忘れないでください。stories 機能は、自社ブランドをフォローしていない人々にもお客様の声が見られる可能性が高いため、より幅広いオーディエンスにリーチする優れた手段です。
動画によるお客様の声を共有する適切なプラットフォームを選ぶ
動画によるお客様の声を共有するソーシャルメディアプラットフォームは、ターゲットオーディエンスとマーケティングキャンペーンの目標によって異なります。新規および既存のお客様が集まっているプラットフォームを選べば、そこにコンテンツを配置しやすくなります。言い換えれば、ターゲットオーディエンスがオンラインで最も多くの時間を過ごす場所を考え、そのプラットフォームで動画によるお客様の声を共有しましょう。
また、プラットフォームごとに動画フォーマットや時間の枠が異なる点にも留意してください。たとえば、Instagram では 60 秒以下の IG reel 動画しか許可されていません。お使いの動画が、利用予定のプラットフォームのフォーマットに合わせて編集できることを確認しましょう。
動画によるお客様の声の成果を測定する——主に Instagram と TikTok で
Instagram と TikTok での動画によるお客様の声の最終的な成果は、いくつかの統計やパラメーターを確認することで、同様の方法で測定できます。まずは動画によるお客様の声の再生回数から始めましょう。これは、その動画がどれだけ効果を上げているかを示す良い指標です。
次に、Instagram と TikTok のエンゲージメント率が挙げられます。いいね、コメント、シェアといったエンゲージメント率は、動画によるお客様の声への関心の度合いを追跡するのに使えます。エンゲージメント率が高いということは、人々がコンテンツを楽しんで反応し、製品ページへ問題なく移動していることを示唆します。
動画によるお客様の声を通じて得られるフォロワーの増加も、成功を測る良い要素です。プロフィールに動画によるお客様の声を投稿した後のフォロワーの増加を追跡しましょう。これは、動画によるお客様の声がターゲットオーディエンスの共感を呼び、ブランド認知度の向上につながっていることを示せます。
売上も見逃せません。動画によるお客様の声は、フォロワーの間に信頼を築き、製品やサービスの購入を促すためのものだからです。
お客様の声の動画を活用して信頼と信用を築く（ウェブサイトに表示する）
お客様の声の動画は、ソーシャルメディア上のブランドにとって信頼と信用を築く効果的な手段となります。実際のお客様をお客様の声の動画で取り上げることで、他の人々が自社ブランドでポジティブな体験をしたことを潜在顧客に示し、信頼を築けます。
また、お客様の声の動画を使って、製品やサービスの特定のメリットを際立たせることもできます。これにより、製品やサービスを詳しく紹介し、それが潜在顧客にとってどのように役立つのかを示せます。お客様の声は、ウェブサイト、メールキャンペーン、購入時点など、カスタマージャーニーのさまざまな段階で活用できます。これにより、潜在顧客が自社ブランドについて知り、広く口コミを広めるさまざまな機会を提供できます。
最適な動画によるお客様の声ソフトウェア
ソーシャルメディア上で自社ブランドに最適な動画によるお客様の声を作るには、適切なツールを使ってプロセス全体をはるかに簡単にするべきです。このセクションでは、今日すぐに試せて、一目で他の人々の注目を集める優れたお客様の声を作成できる、最適な動画によるお客様の声ソフトウェアをご紹介します。
1. Widewail Invite Video
Widewail は、フィードバックの生成やレビュー返信の管理を行うマネージドサービスを提供しています。同社の最新製品が Invite Video で、ビジネス向けに動画によるお客様の声を生成します。将来の購入者のコンバージョンを後押しするため、Widewail Invite Video はユーザー生成の動画コンテンツを集め、お客様自身の言葉を活用できます。このサービスでは、お客様は撮影クルー、追加のシーンやセットアップ、あるいは録画のための移動を必要としません。
代わりに、お客様はモバイル端末で動画を録画し、ダウンロードは不要で、Invite Video がプロセスのあらゆるステップをガイドします。各お客様の声には個別の使用許諾フォームが用意されているため、ソーシャルメディアのプロフィール、ソーシャルメディア広告、ウェブサイト、製品ページなど、好きな場所で自由に使えます。
2. Vocal Video
Vocal Video ツールは、お客様からの動画によるお客様の声やレビューを編集、公開、収集、ホスティングします。また、ウェブサイトに実装できる埋め込み可能なギャラリーやフォトウォールも作成します。生の映像は、Vocal Video によってアニメーション、音声効果、字幕、ブランドイメージを作り出すことで、「魔法のように」マルチシーンの動画へと変換されます。
Vocal Video では、お客様が自社ブランドに合わせてカスタマイズされたインターフェースで、いつでも、どの端末からでも録画できます。動画や音声の回答を、完全にリモートかつ非同期で収集できます。すべての購入者は、自社ブランドへのお客様の声を残すために何かをインストールする必要すらないため、瞬く間にブランド認知度を高める優れた機能です。
そして最後に、収集した動画を TikTok や Instagram などのソーシャルメディアで共有するのに役立つ Zapier 連携も提供しています。
3. VideoAsk
私たちは VideoAsk が大好きです。これは TypeForm 社の一部で、製品のインターフェースは見事です。私たちのチームはデモのスケジュール調整に利用しており、カスタマーサクセスチームがデモに何を期待できるかを伝える動画を提供しています。これらの動画は、より多くの人にデモの申し込みをしてもらうのに役立っています。
さらに、動画コレクターを使ってお客様に送り、動画によるお客様の声を録画してもらうこともできます。
4. Testimonial Hero
Testimonial Hero は B2B の収益チームを対象としており、信頼を築き商談を成立させる素晴らしいお客様の動画をすばやく作成できます。同社は最近、従業員のお客様の声ツールを導入し、動画によるお客様の声のプロセス全体をはるかに簡単にしました。
Testimonial Hero によれば、お客様の声は計り知れない信頼感を生み、新たなビジネスを呼び込み、商談をより速く、より良く成立させる力を与えてくれます。Testimonial Hero は、プロが撮影・編集したデモ用のお客様の声を作成する手順をガイドします。動画を作成するには、リモートとオンサイトの両方の動画撮影を使ってブランドカラーや構成に合わせ、ソーシャルメディアでの成功に欠かせないあらゆる機能を実現できます。
ソーシャルメディアにおける優れた動画によるお客様の声の事例
ソーシャルメディアは、製品やサービスを紹介し、新たな潜在顧客にリーチしようとする特定のブランドのコンテンツであふれています。
ソーシャルメディアで他と差をつけ、成功を収める方法については、理想的なお客様の声の動画の事例と、刺激的なお客様の声の動画のアイデアをいくつか確認しながら、すぐ下でご紹介します。
事例 #1：製品の開封とレビュー
これは、人々が Instagram で特定のブランドに関する体験を共有し、製品についての考えを述べたり、開封したり、試したりする方法です。こちらは @nickimarieinc が、ある飲料製品に関する定番の開封動画を撮り、レビューを行っている例です。この動画によるお客様の声は、後でどんなソーシャルメディアマーケティングキャンペーンにも活用でき、あるいは信頼を築きブランド認知度を高めるために再共有することもできます。
事例 #2：特定の製品に関する個人的な体験
お客様が自社の製品を使う動画によるお客様の声は、マーケティングキャンペーンで活用できる、何物にも代えがたい強力な資産です。こちらは @wholesale_hairsupplier_ella が、あるブランドのヘアスタイリング製品を使い、見事な仕上がりのヘアスタイルとともに、その使い方を他の人々に見せている例です。
事例 #3：特定の製品の実用的な使い方（ステップバイステップ）
お客様はしばしば、実生活の場面での実践的な例を通じて、特定の製品の正しい使い方を動画に記録します。
こちらは TikTok ユーザー @nattianne によるドッグベッドのお客様の声の事例で、開封から犬のためのセットアップまで、各ステップが示されています。
こちらが TikTok の動画によるお客様の声の全編です。
https://www.tiktok.com/@nattianne/video/7161775844099280174?q=nattianne&t=1674871795247
事例 #4：ネガティブな含みを持つ動画によるお客様の声
ソーシャルメディアでのネガティブなシナリオは、それ自体がマーケティングになります。なぜなら、人々は数多くの良いことの中にあるたった一つの悪いことを決して忘れないからです。Elon Musk がフロントガラスを割り、インターネット全体がそれに圧倒された、あの無敵の Tesla サイバートラックがまさに分かりやすい例でした。この動画によるお客様の声の事例は Tesla テキーラのボトルに関するもので、ある男性が飲みたくないからとテキーラを注いでいます。注いでいる間に、Tesla テキーラがいかに高価か、なぜ人々がそれを飲むのか、Tesla テキーラのポリシーなどのスクリーンショットが表示されます。これは、お客様の声の動画に関連してビジネスや大手ブランドの間で使われる、心理的なマーケティングの仕掛けです。
https://www.tiktok.com/@whatsinside/video/7088392040190397738?q=product%20review&t=1674870883625
事例 #5：役立つ製品のヒントを共有する
ソーシャルメディアでオーディエンスの役に立つ動画によるお客様の声の多くは、あなたに富をもたらしうるものです。そうしたお客様の声はオーディエンスに価値を提供し、具体的な問題を解決するからです。たとえば、ユーザーが透明な付箋の使い方を実演し、勉強をより簡単に終わらせる方法を示す TikTok の動画によるお客様の声をご紹介します。
ソーシャルメディアの動画によるお客様の声を見つけて集めるには？
EmbedSocial を使えば、TikTok 動画や Instagram Reels で自社ブランドにメンションしたお客様から、あらゆるソーシャルメディア動画を生成できます。特定のハッシュタグを指定し、自社のブランドハッシュタグを使って人々が作成した動画を集めることでも、同じことができます。
お客様の声としての Instagram Reels
EmbedSocial を使って、自分の Instagram アカウントにメンションした人々から Instagram Reels を集めましょう。手順は次のとおりです。
ステップ 1： EmbedSocial の無料トライアルに登録する
ステップ 2： Instagram を選び、Instagram ビジネスプロフィールを管理している Facebook アカウントを接続する
ステップ 3： ソースとして Instagram を選択し、Mentions を選び、自分の Instagram アカウントを選択する
ステップ 4： ウィジェットテンプレートを選び、ウィジェットを作成する
ステップ 5： ウィジェットをカスタマイズし、動画タイプのコンテンツのみを選択して、提供されたコードをコピーし、お客様の選んだ Instagram Reels を含む動画によるお客様の声ウィジェットを埋め込む
まとめ
動画は、書かれたレビューと同じくらい（あるいはそれ以上に）強力です。製品やサービスが解決する悩みのポイントを、魅力的で信頼できる動画で伝えられるブランド支持者を見つけることが重要です。
そして、人々に自社について語ってもらうために、動画制作のプロである必要はありません。
TikTok や Instagram Reels の台頭により、さまざまな場所にいるお客様から動画を集められるという点に関心を持っていただけるでしょう。
