ローカルSEOと顧客エンゲージメントに最も大きな影響を与えるツールとして、Google Business Profile（GBP）の運用について、GBPインサイトの読み方や理解の仕方を含めて、すべてを学んでおく必要があります。
Google Business Profile のパフォーマンスデータは、ローカル検索やGoogle Maps において、あなたのブランドがどれだけ成果を上げているかを示してくれます。これらのインサイトを分析することで、可視性を高め、より多くの顧客を惹きつけ、オーガニックに成長させるための正しい判断を下せるようになります。
本ガイドでは、GBPインサイトについて知っておくべきこと、アクセス方法、そして2024年にそれを自社の強みとして活用する方法を、ひととおりご案内します。
Google Business Profile のポテンシャルを引き出す方法を、以下でご紹介します。
なぜGoogle Business Profile インサイトが重要なのか？
Google Business Profile インサイトは、単なる数字以上のものです。ローカル検索において自社のビジネスがどのようなパフォーマンスを上げているかを、総合的に把握できます。
たとえば、これらのインサイトからは、顧客がどのように自社のビジネスを見つけているのか、どのようなアクションを取っているのか、そして検索結果に自社のビジネスがどれくらいの頻度で表示されているのかがわかります。これらの指標を理解することで、顧客のニーズに合わせて戦略を最適化できるのです。
このように、インサイトは次のようなさまざまなメリットをもたらします。
- ローカル検索のパフォーマンス：顧客がどのように自社のビジネスを見つけているかを把握できます。
- 戦略の最適化：顧客の行動に基づいてビジネスのアプローチを調整できます。
- ローカルSEOの強化：ローカル検索における自社の掲載順位を向上させられます。
- トラフィックの増加：オンライン・オフライン双方の顧客エンゲージメントを高められます。
- 顧客体験の向上：カスタマーサービスと顧客満足度を改善できます。
ウェブサイトのトラフィックやサイト上のユーザー行動に焦点を当てる従来のウェブサイトトラフィック分析とは異なり、GBPインサイトはGoogle Search やGoogle Maps におけるビジネスの可視性に焦点を当てています。
これは重要な違いです。なぜなら、ローカルビジネスの検索パフォーマンスは、見込み顧客が自社のビジネスをどれだけ簡単に見つけ、関わりを持てるかに直接影響するからです。
Google Business Profile のパフォーマンスインサイトにアクセスするには？
すべてのインサイトを含む Google Business Profile のパフォーマンスタブにアクセスする主な方法は、Google Search のビジネスダッシュボード経由です。
以下のかんたんなステップを完了するだけです。
1. Googleアカウントにログインして自社のビジネスを検索する
Google Business Profile に関する作業を始める前に、まずGoogle Business Profile の作成に使用したアカウントでGoogleにログインしてください。
その後、Google Search に自社のビジネス名を入力するか、すべてのビジネスプロフィールの一覧を取得したい場合は「my business」で検索します。
2. GBPの「Performance」セクションにアクセスする
「View profile」をタップしてプロフィールを開くと、次のダッシュボードが表示されます。ここには、Google上で自社のビジネスを管理するために必要なすべてのオプションが含まれています。
ご覧のとおり、Googleのビジネスインサイトが含まれるセクションにアクセスするには、上段にある「Performance」アイコンをタップします。
3. パフォーマンスインサイトの期間を選択する
インサイトのウィンドウが開くと、パフォーマンス計測の対象期間を選択できます。ただし、さかのぼれるのは最大6か月までです。さらに、その期間におけるビジネスプロフィールのインタラクションの概要も確認できます。
メモ： 上記の指標は、検索ユーザーがあなたのGoogle Business Profile にどれだけ関心を持って関わっているかを示すのにとても役立ちます。ですから、この数値は常にチェックしておき、もし下がり始めたらすぐに何らかの対策を打てるようにしておきましょう。
4. さまざまなインサイトタブから情報を得る
あとは、上部のリボンにあるさまざまなタブをスクロールするだけで、さらに多くのインサイトを得られます。
別の方法：モバイルでGoogleのビジネスインサイトにアクセスする
インサイトには**「Google Maps」モバイルアプリ経由でアクセスすることもできます。アプリを開き、（右下の）「Business」タブをタップし、「Performance」セクション**の下にある「See more」をタップするだけです。すると、以下のような画面が表示されます。これはデスクトップ版とまったく同じものです。
Googleのアナリティクスインサイト：6つの主要なタイプ
上で示した「How people discovered you」（顧客があなたをどのように見つけたか）のセクションに加えて、ビジネスリスティングに関する5つの追加パフォーマンス指標にもアクセスできます。
1. Discoverability（発見可能性）セクション
この情報は「Overview」タブの一番下にあり、ここでは、ビジネスプロフィールを閲覧した人数と、その人たちがどこから来たのか（デスクトップまたはモバイルのGoogle Search またはGoogle Maps）に関する情報が得られます。
さらに、直接検索の状況や、顧客があなたのGoogle Business Profile を見つけるために使用した検索語句もちらりと確認でき、どのキーワードを最適化すべきかのヒントになります。「Total searches」（総検索数）は重要な指標で、あなたのビジネスに対するユーザーの意図を明らかにしてくれます。
2. Calls made（発信された電話）
この指標は、あなたのGoogle Business Profile から直接発信された電話の件数を計測するものです。顧客の関心や意図を示す重要な指標であり、直接のコミュニケーションを促すうえでプロフィールがどれだけ効果を発揮しているかを測るのに役立ちます。
3. Messages sent（送信されたメッセージ。現在は廃止済み）
以前にメッセージ機能を有効にしていた場合、このインサイトでは、GBPのチャット機能を通じて何人の顧客から連絡があったかがわかります。Messages sent（送信されたメッセージ）を監視することで、顧客のエンゲージメントの度合いを把握し、問い合わせに迅速に対応できます。残念ながらGBPのチャットは廃止されており、2024年7月以降は利用できませんが、受信したチャット件数に関する過去のインサイトには引き続きアクセスできます。
4. Bookings made（行われた予約）
予約を受け付けているビジネスの場合、この指標は、あなたのGoogle Business Profile を通じて行われた予約の件数を計測します。プロフィールが検索を具体的な顧客アクションへとどれだけうまく転換できているかを示す、欠かせない指標です。
5. Direction requests（経路検索のリクエスト）
このインサイトは、顧客があなたのビジネスへの経路をどれくらいの頻度でリクエストしているかを示します。数値が高い場合は、あなたのビジネスが顧客にとって便利な立地にあることを意味します。
6. Website clicks（ウェブサイトのクリック）
最後に、Website clicks（ウェブサイトのクリック）は、GBPから何人のユーザーがあなたのウェブサイトへ遷移しているかを計測します。この指標は、オンライントラフィックを生み出し、訪問者を顧客へと転換するうえで、プロフィールがどれだけ効果的かを理解するための鍵となります。
運営しているビジネスの種類によっては、追加のパフォーマンス指標にもアクセスできる場合があります。たとえば、レストランを経営している場合は、GBPが獲得したフードオーダーの件数やフードメニューのクリック数を確認できます。
覚えておきましょう： ビジネスのパフォーマンスを確認できるのは、Google Business Profile を認証済みで、かつ正規のGoogleのロケーションを持っている場合に限られます。
さらに読む：
GBPでインサイトレポートをダウンロードするには？
Google Search のダッシュボードからGoogle Business Profile の指標をリアルタイムで確認できるだけでなく、Google Business Profile アカウントから自社のGoogle Business Profile レポートを.csvファイルとしてダウンロードすることもできます。そのためには、以下のかんたんなステップを完了するだけです。
1. Google Business Profile マネージャーにログインする
まず、Googleのランディングページの右上にある「Google Apps」の9つのドットのアイコンをクリックして、Google Business Profile アプリに移動します。
2. レポートを取得したいビジネスを選択する
次に、該当するボックスにチェックを入れて、対象としたいビジネスを選択します。
Google Business Profile に複数のロケーションを追加している場合、これがGoogle My Business のインサイトを一括でダウンロードし、Google上の複数のプロフィールのパフォーマンスを管理するための最適な方法です。
3. ローカルレポートのセクションにアクセスして期間を選択する
ダウンロード画面に進むには、**「Actions」をタップしてから「Insights」**をクリックします。
4. レポートをダウンロードして確認する
最後に、期間を選択するよう求められます。7日、30日、90日のいずれか、あるいはカスタム範囲から選べます。選択したら、「Download report」をタップします。
この時点で、複数の列（上で説明したライブビューと同じもの）を含む.csvファイルが実際にダウンロードされます。
GBPインサイトでローカルSEOを改善するには
インサイトは手に入りました。では次はどうすればいいのでしょうか。GBPインサイトを効果的に活用すれば、ローカルSEOを大きく強化し、ビジネスの可視性を高められます。その方法は次のとおりです。
- インサイトに基づいて最適化する：Google Business Profile のインサイトレポートを定期的に確認し、重要なデータを分析して、プロフィールの強みと弱みを特定します。そのうえで、ビジネス情報の更新、新しい写真の追加、説明文の見直しといった調整を行い、ローカル検索の掲載順位を改善できます。
- 検索クエリを活用する：「How people discovered you」（顧客があなたをどのように見つけたか）のセクションに注目し、オーディエンスがどこから来ているのか、そしてあなたを見つけるためにどのような検索語句を使っているのかを把握します。そのうえで、見込み顧客に見つけてもらえるよう、これらのトレンドや関連キーワードに沿ってコンテンツやマーケティング戦略を調整します。
- 時系列でパフォーマンスを追跡する：GMBインサイトを定期的にモニタリングして、パフォーマンスのトレンドを追跡します。Calls made（発信された電話）やBookings made（行われた予約）、Messages sent（送信されたメッセージ）、Website clicks（ウェブサイトのクリック）といった顧客アクションのパターンを探しましょう。これらのトレンドを常に把握しておくことで、エンゲージメントを最大化できるようプロフィールを最適化し続けられます。
インサイトを最大限に活かすには、モニタリングのスケジュールを一定に保つことが大切です。さらに、ユーザーの検索行動の変化にも積極的に対応する必要があります。この2つのベストプラクティスはいずれも、検索結果での高い可視性を維持するのに役立ちます。
1つまたは複数のGoogle Business Profile のロケーションに変更を加える必要がある場合は、GBPリスティングを一括で編集することで、とてもかんたんに対応できます！
GBP APIアクセスを備えたサードパーティのプラットフォームを使う
関連するすべてのGoogle Business Profile インサイトをすばやく確認し（そしてそれに基づいて行動する）便利さを求めるなら、Google Business Profile APIアクセスを備えたサードパーティのサービスにサインアップしましょう。
その選択肢のひとつがLocalithで、Google のAPIと直接連携しています。そのため、関連するすべてのインサイトを1つの見やすいダッシュボードに表示してくれます。
とはいえ、Localith の**「Reports」セクションからGBPインサイトのレポートをダウンロードすることもできます。「GBP performance」**の項目にチェックを入れて期間を選択するだけです。
しかも、それだけではありません！Localith は、次のようなGBPに関するあらゆるニーズに対応します。
- すべてのロケーションからクチコミを収集 - Localith はGBPとシームレスに連携し、すべてのロケーションからクチコミを自動的に収集します。
- Googleのクチコミに自動返信。Localith の自動返信機能を使えば、星評価に応じたクチコミへのカスタマイズされた返信を送信できます。
- Googleのクチコミバッジやウィジェットを作成・表示：目を引くウィジェットやバッジでGoogleのクチコミを表示し、社会的証明を高めましょう。
- 包括的なGoogleクチコミレポートを生成：詳細なクチコミレポートを通じて、商品やサービス、ビジネス全体に関する貴重なインサイトを得られます。
- Google Business Profile に投稿をスケジュール。GBPの投稿用にメディアをかんたんに作成・スケジュール・アップロードして、プロフィールをアクティブで魅力的な状態に保てます。
まとめ：GBPインサイトはビジネス成長に欠かせません！
Google Business Profile インサイトは、ローカルビジネスをローカル検索向けに理解し最適化するうえで、かけがえのないものです。ですから、顧客がどのように自社を見つけて関わっているかをより深く理解するために、常にインサイトを確認する必要があります。とはいえ、必要な情報をすべて手に入れるためには、ビジネスのウェブサイトに関するさまざまなSEO指標もあわせてモニタリングしなければなりません！
そうすることで、可視性とエンゲージメントを高める、根拠に基づいた判断を下せるようになります。ただし、一歩先を行くためには、データをモニタリングするスケジュールを一定に保ち、ローカルSEOの取り組みをより広いビジネス戦略と整合させ、オンラインクチコミレポートを確認し、顧客の検索行動の変化にできるだけ早く対応する必要があります。
これらのステップを日々のルーティンに取り入れることで、ローカルSEOとオンラインでの印象を改善し、より多くの顧客を惹きつけ、ビジネスを成長させる、絶好のポジションを築けます。さらに、プロフィールを常に最新の状態に保てるため、Google Business Profile が停止されるリスクも減らせます。
