現代において、お客様の声はブランドに大きな影響を与えます。信頼と信用を築き、評判を高め、最終的には売上の向上にもつながるからです。
しかし、開封され、心のこもった素晴らしい返信を引き出すようなメッセージやメールは、どうすれば書けるのでしょうか。
多くの場合、大切なお客様とのフレンドリーな会話から始め、お客様自身とそのニーズを本当に理解していると示すことで、お客様の声を依頼することができます。
ぜひ最後までお読みください。心を動かすお客様の声の依頼メールを送るための基本的なコツを解説し、すぐに使えるお客様の声の依頼メールテンプレート10選をご紹介します。
お客様の声を依頼するときのベストプラクティス
メールで文章や動画のお客様の声を依頼する方法をお探しですか。いくつかの基本的なコツを押さえるだけで、タイミングよく、パーソナライズされた、効果的なお客様の声の依頼を、今すぐ送れるようになります。
あまり待ちすぎないようにしましょう。お客様の声の依頼メールでは、タイミングが何より重要です。
依頼を送るのに最適なのは、お客様が製品やサービスを十分に体験し、評価できるだけの時間が経ったあとです。そうすることで、お客様のフィードバックが本物の体験に基づいたものになり、結果として見込み客にとってより説得力のあるものになります。
フォローアップメールの機会を活用する
お客様の声を依頼するもう一つの絶好のタイミングは、製品やサービスに関する問題や懸念をお客様と一緒にうまく解決できたあとです。
良い顧客体験と、あなたのカスタマーサポートが相まって、素晴らしいお客様の声が生まれるきっかけになります。
メール自動化ツールを検討する
個別の依頼メールを手作業で書くこともできますが、メール自動化ツールの活用も検討してみてください。
こうしたツールは、オンラインレビューを集めるプロセスを効率化し、時間と手間を節約してくれます。おすすめの選択肢としては、EmbedSocialと、そのShopify Verified Reviewsアプリが挙げられます。
EmbedSocialのVerifiedReviewsは、購入のたびに自動でレビュー依頼を送るための専用アプリです。ユーザーがメールを設定して有効化するだけで、あとは自動で処理されます。さらにご希望に応じて、同じアプリを使って、受け取ったお客様の声を製品ページに表示することもできます。
お客様の声の依頼メールをオリジナルにする
パーソナライズは、お客様の声の依頼メールを成功させるうえで欠かせない要素です。
自動化ツールを使う場合でも手作業で書く場合でも、受け取る相手一人ひとりに合わせてメッセージをカスタマイズする時間を取ることが大切です。パーソナライズは、お客様を本当に大切に思っている気持ちを示し、依頼に応えてもらえる可能性を高めます。
とはいえ、すべてに当てはまる万能な型はありません。プロセス全体をより深く理解するために、メールでレビューを依頼する方法についての記事もぜひご覧ください。
正直なお客様の声を引き出すために特典を用意する
お客様は毎日たくさんのメールを受け取っており、そのほとんどに目を通していません。
だからこそ、お客様が正直なお客様の声を寄せるための時間を割いてくれるよう、特典を用意することを検討すべきです。割引コード、無料サービス、SNSでの紹介など、どれでもお客様の率直なフィードバックを引き出すのに役立ちます。
たとえば、Pirsch Analyticsが用意した、気の利いた、コストのかからない特典をご覧ください。前向きなお客様の声を寄せてくれた人を、自社サイトで紹介するというものです。
お客様の声の送信プロセスを効率化する
お客様がレビューを簡単に共有できるようにしましょう。
シンプルな質問を用意した、お客様の声のランディングページや送信フォームへの直接リンクを提供します。プロセスがスムーズなほど、お客様の率直な感想を得られる可能性が高まります。それをすばやく簡単に実現する方法を知りたいですか。ぜひ私たちのAIレビュー管理プラットフォームをご覧ください。
お客様の声を活用して見せる
お客様のフィードバックがウェブサイト上で目立つ形で紹介されることをお伝えしましょう。自分の声が大切にされると分かれば、お客様は意見を共有しやすくなります。
これは、お客様の声ウィジェットを使って見せたり、顧客のサクセスストーリーの中で紹介したりすることで実現できます。
たとえば、メール依頼でお客様の声を受け取ったら、専用のお客様の声ページで紹介できます。
このウィジェットはEmbedSocialによって動いています。EmbedSocialなら、レビュー収集フォームを埋め込んで、ウェブサイト上でもお客様の声を集めることができます。
すぐに使えるお客様の声の依頼メールテンプレート10選
質の高い回答を引き出すために適切なお客様の声の質問を投げかけるのはもちろん、明確で簡潔なお客様の声の依頼テンプレートを使うことも大切です。以下の10例のうち、どれかを活用してみてください。
1. 「フォーマル」なお客様の声の依頼
よりプロフェッショナルな印象を与えたい場合や、ターゲットが高単価な業界で活動していると分かっている場合は、StateFarmのようなフォーマルな依頼文を作る必要があります。
あるいは、私たちの丁寧なお客様の声の依頼メールテンプレートをご自由にお使いください。
[Customer’s Name]様
いつも大変お世話になっております。ご健勝のことと存じます。日頃より当ブランドをご愛顧いただき、心より感謝申し上げます。本日は、特別なお願いがあり、ご連絡を差し上げました。
お客様ならではのご体験やご意見は、私たちにとって本当に貴重なものです。当社の製品・サービスをご利用いただいた感想をお聞かせいただけましたら幸いです。お客様の声は、当ブランドの信頼性を高め、お客様が実感された素晴らしさへと他の方々を導くうえで、重要な役割を果たします。
貴重なお時間を割いてフィードバックをお寄せいただけることは、私たちにとって何よりのことです。お手数ですが、下記のリンクからお客様の声をご送信ください。
[Link to Testimonial Submission Form]
貴重なお時間と、私たちのコミュニティの大切な一員でいてくださることに、心より御礼申し上げます。お客様のフィードバックは、私たちが改善を続けるうえでの礎です。ご返信を心よりお待ちしております。
敬具
[Your Name] [Your Position] [Your Company]
なぜ効果的なのか？
ラグジュアリー業界の最先端で高価な製品を扱う場合、プロフェッショナルであることは大きな意味を持ちます。こうした顧客は、製品そのものと同じくらい、自分に対する企業の姿勢にも対価を払っているからです。
2. 「カジュアルでフレンドリー」なお客様の声の依頼
もっとリラックスしたアプローチを取りたいとき、個人的なメッセージや友好的な顧客関係づくりに向いているのがこのタイプのメールです。たとえば、Trade Geckoのとても親しみやすく社交的なメールが好例です。
あるいは、カジュアルでフレンドリーなお客様の声メール向けの、私たち独自のテンプレートをどうぞ。
[Customer’s Name]様
こんにちは。お元気でお過ごしのことと思います。私たちの歩みに加わっていただけたことを、とても嬉しく思っています。これまでのご利用がいかがだったか、ぜひお聞かせください。
ちょっとしたお願いをしてもよろしいでしょうか。最近の製品・サービスのご利用について、感想をお聞かせいただけるととても助かります。お客様のご意見は、私たちが改善し、お客様や他の方々にとってさらに良いものを提供するための力になります。
フィードバックを寄せるには、下記のリンクをクリックするだけです。
[Link to Testimonial Submission]
いつもご利用いただき、そして素敵なお客様でいてくださって、本当にありがとうございます。ご感想を聞けるのを楽しみにしています！
どうぞよろしくお願いいたします。[Your Name] [Your Company]
なぜ効果的なのか？
先ほどのテンプレートとは対照的に、カジュアルで楽しいアプローチは、スペクトルのもう一方の端、つまり対等に扱われたいと考える一般消費者に対して大いに効果を発揮します。
3. 「特典付き」のお客様の声の依頼
このタイプのメールは、お客様の声と引き換えに割引コードなどの特典を提供したいときに使います。
BigStuffedは、フィードバックを寄せてくれた人にギフトを提供することで特典付きレビューを集めている好例です。
特典付きメール依頼向けの私たちのテンプレートはこちらです。
[Customer’s Name]様
私たちはお客様のご意見をとても大切にしています。そのお礼として、特別なものをご用意しました！最近のご利用についての感想をお寄せいただければ、感謝のしるしとして、次回のお買い物で[Discount Percentage]の割引をご利用いただけます。
お客様のフィードバックは、より良いサービスの提供につながります。レビューを寄せて割引を受け取るには、下記のリンクをクリックしてください。
[Link to Testimonial Submission]
私たちの歩みに加わっていただき、ありがとうございます。お客様からのご連絡を心待ちにし、次回のご利用がさらに良いものになるよう努めてまいります！
どうぞよろしくお願いいたします。[Your Name] [Your Company]
なぜ効果的なのか？
誰しも特典には良い反応を示します。お客様の声フォームに記入することで、自分の時間からより多くのものが得られると分かれば、お客様は喜んで協力してくれるようになります。
4. 「製品」についてのお客様の声の依頼
このテンプレートでは、特定の製品やサービスについてのフィードバックを依頼できます。狙いは、お客様にその製品の好きなところや改善できる点を語ってもらうことです。
Everlaneがまさにそれをどう実践したかをご覧ください。
こちらが私たちのテンプレートです。ご自由にお使いください。
[Customer’s Name]様
先日ご購入いただいた[Product Name]をお楽しみいただけていることと思います！その使い心地は私たちにとって非常に重要ですので、ぜひご感想をお聞かせください。
[Product Name]について最も気に入った点や、それがあなたにとってどんな変化をもたらしたかを、少しお聞かせいただけないでしょうか。お客様の声は、その価値を他の方々が知るきっかけになります。
ご感想を寄せるには、下記のリンクをクリックするだけです。
[Link to Testimonial Submission]
私たちをお選びいただき、貴重なフィードバックをお寄せいただき、ありがとうございます。あなたのご意見を聞けるのを楽しみにしています！
どうぞよろしくお願いいたします。[Your Name] [Your Company]
なぜ効果的なのか？
買い手は常に製品の長所と短所を見極めており、しばらく使えばそれをよく理解しています。だからこそ、購入した製品の具体的な欠点について語りたがるものです。
5. 「購入後」のお客様の声の依頼
このメールはお客様の購入直後に送り、購入体験についてのフィードバックを求め、その場の率直な印象を捉えるものです。
たとえば、私の乗った飛行機がキプロスに着陸した直後に、こんなメールが届きました。
このタイプのお客様の声メールの、私たち流のバージョンがこちらです。
[Customer’s Name]様
先日の当店でのお買い物が、最高のひとときになっていることを願っています！その素敵なお買い物体験の詳しいお話を、ぜひ聞かせていただきたくてうずうずしています。
あなたのとっておきの秘訣を共有していただけませんか。今回のお買い物で、何にいちばんワクワクしましたか。あなたのご意見は、最高のお買い物体験を目指す私たちの羅針盤です。ぜひ余すところなくお聞かせください。
準備はよろしいですか。下記の宝の地図をたどってください。
[Link to Share Your Shopping Wisdom]
私たちをお選びいただき、買い物の旅にご一緒いただき、本当にありがとうございます。あなたのご意見が私たちの励みです。お話を聞けるのを楽しみにしています！
心を込めて。[Your Name] [Your Company]
なぜ効果的なのか？
オンラインビジネスでは通常、お客様が寄せてくれた信頼に感謝する購入後のお客様の声依頼メールを送ります。そうしたメールにお客様の声の依頼を添えても押しつけがましく感じられず、しかも依頼を自動化できるため手間もかかりません。
6. 「ProductHunt応援」のお客様の声の依頼
ProductHuntのようなプラットフォームを使って、製品やサービスの応援をお客様にお願いすることもできます。多くの場合、お客様はコメントを投稿でき、それを後からウェブサイトのお客様の声として活用することもできます。ProductHuntでの応援を求めるメールの送り方は、次のとおりです。
あるいは、このお客様の声の依頼メールテンプレートをお使いください。
件名：？ ProductHuntで[Your Product Name]の成功を応援してください！
[Customer’s Name]様
お元気でお過ごしのことと思います！ワクワクするお知らせがあります。[Your Product Name]がProductHuntでローンチします。ぜひあなたの応援をいただけたら光栄です。
大切なお客様であるあなたの[Your Product Name]に関するご体験は、私たちにとって非常に重要です。ぜひ、私たちのProductHuntページで、ご感想やお客様の声を共有していただけないでしょうか。あなたの応援は、[Your Product Name]を必要としているより多くの方々に届けるうえで、大きな力になります。
ご協力いただける方法は次のとおりです。
- 私たちのProductHuntページにアクセス：[Insert ProductHunt URL here]
- サインインまたはアカウント作成：ProductHuntのアカウントをお持ちでない場合も、ほんの1分で作成できます。
- コメントを残す：[Your Product Name]についてのお客様の声やご体験を共有してください。どうぞお好きなだけ詳しくお書きください！
あなたの言葉は、私たちの改善に役立つだけでなく、[Your Product Name]がもたらす価値を見込み客が理解する助けにもなります。
私たちの歩みに加わっていただき、ありがとうございます。あなたのコメントを読めるのを楽しみにしており、変わらぬご支援に心より感謝しています。
敬具 [Your Name] [Your Position] [Your Company]
なぜ効果的なのか？
このタイプの依頼は通常、熱心な顧客層に対して効果を発揮します。彼らはこれまで手厚く対応されてきた可能性が高いからです。そうした感謝の気持ちを持つファンは、きっとあなたのビジネスを助けてくれるでしょう。
7. 「マイルストーンのお祝い」メール
「マイルストーンのお祝い」メールは、重要な節目を祝うと同時に、コミュニティのエンゲージメントも育む、一石二鳥の戦略です。
ユーザー数、創業からの年数、その他の重要な指標といったマイルストーンを共有することで、お客様が「一緒に成し遂げた」という達成感を抱きやすくなります。
こうした感情的なつながりが生まれると、お客様は自身のポジティブな体験をお客様の声という形で共有したくなります。それは新規顧客を惹きつけ、既存顧客を維持するための貴重なソーシャルプルーフになります。
このシナリオ向けの私たちのテンプレートはこちらです。
件名： 一緒にお祝いしましょう。皆さまのおかげで[Milestone]を達成しました！
本文：
[Customer’s Name]様
このたび、私たちは[Milestone]を達成いたしました。これも皆さまのおかげです！お祝いとして、素晴らしいお客様からのエピソードを集めています。
[Your Product Name]に関するあなたのご体験を、お客様の声として共有していただけないでしょうか。あなたのエピソードが、他の方々の励みになるかもしれません！
[Insert Link to Testimonial Submission Form]
私たちの歩みに加わっていただき、ありがとうございます！
どうぞよろしくお願いいたします。[Your Team]
なぜ効果的なのか？
一般的に、日々の消費者は、新しく生まれたばかりのビジネスをいつも喜んで応援してくれます。理由はさまざまで、純粋な親切心からのこともあれば、自分の利益のため、つまり競争が価格を下げてくれるからということもあります。
8. 「新機能・製品拡張」のお客様の声の依頼
最近追加された機能や製品拡張を利用したお客様にレビューを依頼しましょう。
Grammarlyがそれをどう実践しているか、少しご紹介します。
この目的のために特別に設計された私たちのテンプレートを使えば、多くの時間を節約できます。
[お客様の名前]様
このたび、皆さまの体験をさらに高めるために設計された最新の機能・製品拡張を発表できることを、とても嬉しく思っています。あなたのご意見は、私たちにとって非常に大切です！
この新しい追加機能があなたにどんな影響を与えたか、少し教えていただけないでしょうか。あなたのご意見は、私たちの提供内容を磨き上げる助けになります。
ご感想を寄せ、いち早く声を届ける一人になるには、下記のリンクをクリックしてください。
[お客様の声の送信フォームへのリンク]
私たちのコミュニティの大切な一員でいてくださり、より良い未来を共に築く力を貸してくださって、ありがとうございます。
どうぞよろしくお願いいたします。[あなたの名前] [会社名]
なぜ効果的なのか？
これも最もロイヤルな顧客を対象としたもので、このタイプのメールテンプレートは、製品・サービスを改善するために新しく追加した機能について、ユーザーの感想を引き出すのにきっと役立ちます。
9. 「限定オファー」のお客様の声の依頼メール
「限定オファー」メールは、割引や限定コンテンツといった具体的な特典を提供することでお客様の声の投稿を後押しし、企業とお客様の双方にとってメリットのある仕組みを作ります。このアプローチは、より多くのお客様に体験を共有してもらうきっかけになり、努力への見返りに価値を提供することで顧客ロイヤルティも高めます。
集まったお客様の声は強力なソーシャルプルーフとして活用でき、限定オファーは顧客維持を高め、追加の売上を生み出す助けになります。
件名： ご感想をお寄せいただき、限定オファーをゲット！
本文：
[お客様の名前]様
私たちはあなたのご意見を大切にしており、[製品名]についての感想をぜひお聞かせいただきたいと思っています。感謝のしるしとして、お客様の声をお寄せくださった方に、限定の[割引/クーポン/ギフト]をご用意しています。
ご参加いただくには、下記のリンクをクリックして、あなたのご体験を共有するだけです。
[お客様の声の送信フォームへのリンクを挿入]
お客様の声が承認され次第、限定オファーをお送りします！
敬具 [あなたのチーム]
なぜ効果的なのか？
最近はポッドキャストが大流行しており、掃除や料理、運動、あるいはソファでくつろぎながらなど、何か別の作業をしながらさまざまなポッドキャストを聴く人が増えています。こうしたリスナーは、きっとあなたのポッドキャストについて語りたいことがあるはずです！
10. 「お客様スポットライト」でお客様の声を依頼するメール
「お客様スポットライト」メールは、お客様を主役に据えることでお客様の声を集める、ユニークで魅力的な方法です。このアプローチでは、「今月のお客様」のようなスポットライト企画を設け、お客様のエピソードや製品の利用体験、達成した成果を紹介します。これによって深みのあるお客様の声が得られるだけでなく、顧客層の間にコミュニティ意識とエンゲージメントも育まれます。
また、お客様や見込み客に、なぜサブスクリプションを更新しなかったのか、あるいは登録しなかったのかを尋ねることもできます。その理由を知っておけば、戦略を調整するのに役立ちます。
私たちがこうしたメールをどう送っているか、ご紹介します。
そして、この目的に使えるテンプレートがこちらです。
[お客様の名前]様
最近サブスクリプションのご登録や更新がないようで、まるで私たちのサブスクリプション家族写真に、ピースが一つ欠けているような気持ちでいます。
何があなたを遠ざけてしまったのか、ぜひ知りたいのです。あなたのご意見は、私たちにとって最高のサブスクリプション体験への道を示す宝の地図のようなものです。
ご意見をお寄せいただき、もう一度私たちのサブスクリプションのヒーローになってください。下記のリンクをクリックしてください。
[フィードバック送信フォームへのリンク]
あなたのこだわりも好みも、すべてが大切です。お話を共有することをご検討いただき、本当にありがとうございます。
どうぞよろしくお願いいたします。
[あなたの名前]
[会社名]
なぜ効果的なのか？
サービスへの登録を迷っているお客様がいる場合は、ブランドが提供するメリットをすべて見せることで、常連客になるよう後押しできます。それは、感想の共有を促す丁寧なメールで実現できます。
お客様にお客様の声を依頼すべき5つの理由
お客様の声の依頼文の書き方が分かったところで、なぜ一刻も早くそうすべきなのか、その最も重要な理由を見ていきましょう。
ブランドの信頼性と認知度が高まる
お客様の声は、ブランドにとっての「お墨付き」として機能します。
見込み客が他の人からのポジティブなレビューを目にすると、製品やサービスに対する信頼と安心感が生まれます。さらに、こうしたお客様の声をウェブサイトで共有すれば、検索エンジンの順位向上にもつながり、見込み客の目に留まりやすくなります。
マーケティング活動を後押しする
お客様の声は、あなたのマーケティングのスター選手です。
それは、ターゲットの心に響き、ブランドの価値を証明してくれる本物の推薦です。ユーザーが生成したお客様の声を、自社のランディングページや各種ページ、メールといったマーケティング素材に組み込むことで、訪問者を顧客に変える可能性を大きく高められます。
売上の数字が伸びる
ポジティブなお客様の声は、売上の増加と直接結びついています。
見込みの買い手が、他の人が得たメリットを読むと、あなたから購入する可能性が高まります。お客様の声は、製品やサービスならではの強みを際立たせる、説得力のある販売ツールとして機能します。
課題のある領域を特定できる
お客様のフィードバックは、称賛を得るためだけのものではなく、学び、成長するためのものでもあります。
お客様の声は、改善が必要かもしれない領域について貴重な気づきを与えてくれます。お客様の声に含まれる建設的な批判は、提供内容の弱点を明らかにし、必要な改善へと導いてくれます。
お客様に「大切に思っている」と伝えられる
お客様の声を依頼することは、あなたがお客様の意見を心から大切にしていることを示します。
これは、コミュニティ意識と信頼を育みます。お客様と積極的に関わり、そのフィードバックを紹介することで、多くのお客様に、あなたが彼らの体験や満足を大切にし、卓越した価値の提供に取り組んでいることを伝えられます。
あわせて読みたい
まとめ
メールでお客様の声を正しく依頼すれば、印象的でポジティブなフィードバックが得られます。覚えておくべきは、いくつかの良いコツを守ることです。お客様の声の依頼は早めに送る、メールはパーソナルにする、特典を用意する、そして手間のかからないプロセスを整える、という点です。
お客様の声の力を取り入れることで、ブランドを強くし、ロイヤルなお客様の間に帰属意識を育めます。卓越性と顧客満足への取り組みが伝わり、市場でのさらなる成功への道が開けるでしょう。
ですから、ためらわずにEmbedSocialを使ってメールでお客様の声を集め、満足し喜んでいるお客様の声を捉え、ブランドを新たな高みへと引き上げましょう。
