オンラインの世界は、ネガティブな感情の温床です。怒った顧客から不満を抱えた従業員まで、インターネットは厄介な場所になり得ます。そこで登場するのが、オンライン評判管理ソフトウェアです。
オンライン評判管理ソフトウェアは、企業や個人が自社のオンライン評判をしっかりと見守れるよう設計されています。このソフトウェアは、オンライン上で害を及ぼしかねないコンテンツを特定し、ダメージを軽減するために取るべき手順を提示するのに役立ちます。
自分に最適なソフトウェアを選んでいただけるよう、世の中にある最高のオンライン評判ツールをリストにまとめました。
ぜひご覧ください。
オンライン評判管理ソフトウェアを使うべき理由
実のところ、難しい話ではありません。自分のニッチでソートリーダーとしての評判を築き、英国の女王（安らかにお眠りください）のような権威と誠実さを享受したいと思わないブランドが、果たしてあるでしょうか。
良い評判は、ブランド全体の成功にとって、それほど秘密でもない武器です。言い換えれば、オンラインの世界で人々があなたにレビューを付けてくれるということは、次のことを意味します。
マーケティングの向上
良い評判は、あなたが切り札として持っておける最高のマーケティング手法の一つです。なぜでしょうか。それは、ブランドのマーケティングにかかる費用がゼロだからです。良い評判そのものが一人のマーケターなのです。
あなたの名前が顧客からのポジティブなフィードバックと結びつくと、顧客は喜んでその体験を他の人と共有してくれます。正直に言えば、ネガティブな体験についても同じように共有しますが、その場合は問題を解決するためにより多くのコストを費やすことになります。
検索順位の向上
あまり知られていない秘密ですが、検索エンジンのアルゴリズムは、良いオンライン評判を持つブランドを優遇します。つまり、評判が良ければ良いほど、検索エンジンの上位に表示される可能性が高くなるということです。
オンラインでブランドを順位付けする際は、すべてがインデックスのゲームです。だからこそ、Googleがあなたを上位の検索結果に表示するに足る評判だと判断してくれるようにしておくべきなのです。
ソーシャルプルーフの向上
これは前の段落と密接に関連しています。検索エンジンに表示される回数が増えれば増えるほど、より多くの人があなたを見つけてレビューを付ける機会を得ます。
ビジネスとして、ソーシャルプルーフと顧客のフィードバックを集めることは、最優先事項の一つであるべきです。そのプルーフがポジティブであれネガティブであれ、そこから学び、ビジネス戦略を調整するために常に活用できます。
ブランド権威の強化
良い評判は強い権威を築きます。人々があなたのブランドを信頼すればするほど、あなたから購入してくれる可能性が高まります。この権威を築くには、顧客が何を言っているのか、そしてあなたがオンラインで発信したコンテンツに対して顧客がどう反応するのかに、しっかり注意を払うべきです。
コンバージョンの向上
純粋な論理ですよね。あなたとの顧客体験が良ければ良いほど、コンバージョン数は増えます。そしてコンバージョンとは、見込み客をセールスファネルのさらに先へと導くあらゆるアクションを意味します。
これには、あなたのウェブサイトからの無料コンテンツのダウンロード数、ニュースレターへの登録、メールの開封率、そしてもちろん販売の割合などが含まれます。
利益の向上
最後に、これこそがすべての行き着く先です。あなたがこれだけの努力を重ねているのは、究極の目標を念頭に置いているからです。つまり、利益を生み出すこと。もっと言えば、それを増やすことです。統計によれば、Yelpでの星がたった1つ増えるだけで、利益が9%増加し得るとされています。
オンライン評判管理ソフトウェアを使えば、顧客があなたについて何を語っているかにしっかり耳を傾けるという前提で、この目標を達成するのに役立ちます。このツールを活用して、あなたが素晴らしい仕事をしたときには顧客が公の場で称賛してくれるよう促し、同時にネガティブなフィードバックには最もプロフェッショナルな方法で対応しましょう。
オンライン評判管理に欠かせない機能
市場には数多くのオンライン評判管理ソフトウェアがありますが、自社のビジネスに適したものをどうやって選べばよいのでしょうか。ツールを決める前に注目すべき機能のリストを以下に挙げます。
- ソーシャルメディアモニタリング
- レビューのリクエスト
- 競合分析
- 感情分析
- フィードバック管理
- 分析
- マーケティングオプション
- メールアラート
- サードパーティツールとの連携
- SEOスキーマコード
- しっかりしたカスタマーサポート
- 使いやすさ
それでは、オンライン評判の管理に最適なツールのリストをご紹介しましょう。
EmbedSocial - ソーシャルメディアレビューの表示
EmbedSocialは、エンドユーザーを念頭に置いた、トップクラスのレビュー収集プロバイダーの一つです。その主な機能は、GoogleやFacebookといったプラットフォームからオンラインレビューを自動的に集約し、コーディングスキルを一切必要とせずにウェブサイトへ埋め込めるようにすることです。
このソフトウェアは主に、顧客のアドボカシーと信頼を通じてブランドを成長させることに重点を置いています。実際の顧客からのリアルタイムのレビューでウェブサイトにソーシャルプルーフを配置し、見込み客が本物のレビューを読んでより早く購入判断を下せるよう手助けします。EmbedSocialは、WordPress、Shopify、Wix、Squarespaceなど、主要なウェブビルダーのすべてに対応しており、追加のアプリやプラグインのインストールは一切必要ありません。
主な機能は次のとおりです。
- Googleレビューの自動取得
- Facebookレビューの収集と表示
- メール経由でのレビュー収集
- SMS経由でのレビュー収集
- カスタムレビューフォームの作成
- レビューページ
- スキーマコード
- 分析とインサイト
- タグによるレビュー管理
- モダンなレビューウィジェット
- ウィジェットの完全なカスタマイズ
- 連携とAPI
- 簡単な操作とセットアップ
人気のある料金プランは次のとおりです。
- PRO - レビューとUGCを次のレベルへ引き上げたい方向け：2つのソーシャルメディアソースで29€/月
- Agency - 複数の拠点やウェブサイトを持つ大規模ブランドや代理店向け：15のソーシャルメディアソースで99€/月
すべてのプランに7日間の無料トライアルと返金保証が付いています。
Brand 24 オンラインモニタリング
Brand24は、あらゆる規模のビジネスに最適なオンライン評判管理ソフトウェアであり、これが多くの人にとってベストと評価される主な理由です。ソーシャルメディア、フォーラム、ポッドキャスト、動画、ブログ、ニュース、レビューなど、さまざまな場所でのブランドへの言及にアクセスできます。
提供している機能は次のとおりです。
- メンションフィード
- ディスカッション量チャート
- マーケティング分析
- 影響力スコア
- 感情分析
- アラート
- データのエクスポート
- フィルタリング
- Slack連携
Brand24はプロジェクトベースの戦略で機能します。つまり、複数のブランドや、1つのブランドの特定のキャンペーンを追跡できるということです。このオンライン評判管理ツールは、プロジェクトを立ち上げた瞬間から機能し始め、過去30日間の履歴データを可能な限り収集します。
料金については、4つの有料プランを提供しています（年額換算）。
- Individual $49：3キーワード、2K mentions/mo、1ユーザー
- Team $99：7キーワード、5K mentions/mo、無制限ユーザー
- Pro $149：12キーワード、25K mentions/mo、無制限ユーザー
- Enterprise $249：25キーワード、100K mentions/mo、無制限ユーザー
ただし、いつでも14日間の無料トライアルから始めて、使い心地を確かめることができます。
ReviewTrackers
Reviews Trackersは、評判管理のリーダーとしてG2に認められたオンライン評判管理ソフトウェアです。その専門領域は、大手のレビューサイトすべてからオンラインレビューを集約・分析し、複数の拠点を持つ企業が顧客インサイトを読み解いて、ローカルSEOと全体的な業務最適化につなげる手助けをすることです。
その機能は次のとおりです。
- 評判管理
- カスタマーエクスペリエンス分析
- ソーシャル＋レビューのモニタリング
- ローカルSEO
- 競合分析
- ローカルリスティング管理
- 獲得
- リテンション
そしてアドオンは次のとおりです。
- 雇用者ブランドモニタリング
- ソフトウェアブランドモニタリング
- App Storeモニタリング
料金については、彼らは興味深い仕組みを考え出しました。追跡する数が多いほど、支払う額が少なくなるのです。追跡したい拠点数に合わせたカスタマイズ料金を確認するには、その数を計算ツールに入力する必要があります。次のような形です。
ウェブサイトで確認した限りでは無料トライアルはありませんが、デモを予約するオプションがあります。
「すべてのレビューが一つの中央スペースに集約されるのは、とても効率的です。また、自分たちが選んだキーワードに焦点を当てて、特定の種類のレビューを絞り込める点も気に入っています」。
Brand Mentions
お気に入りのオンライン評判管理ソフトウェアのもう一つ、BrandMentionsは、ブランドモニタリングとソーシャルリスニングを組み合わせて、さまざまなプラットフォームやウェブサイト上であなたのブランドへの言及やレビューを発見します。
このツールの主な機能は次のとおりです。
- ブランドモニタリング
- 評判管理
- 競合スパイ
- メディアモニタリング
- ビジネスインテリジェンス
- 感情分析
- ホワイトラベル
- リセラーと代理店
- リアルタイム通知
- ウェブおよびソーシャルリスニング
このツールは顧客の獲得とリテンションにも活用できます。製品やサービスをどこでプロモーションすべきか、そしてどこで顧客を見つけられるかを、ソフトウェアが教えてくれるからです。
料金は次のとおりです。
- Enterprise/Agency - $499/mo、無制限プロジェクト、150キーワード、10年分の履歴データ、無制限の共有可能ダッシュボード
- Company - $299/mo、10プロジェクト、50キーワード、1年分の履歴データ、10の共有可能ダッシュボード
- Growing business - $99/mo、3プロジェクト、15キーワード、6か月分の履歴データ、1つの共有可能ダッシュボード
嬉しいことに、すべてのプランを7日間無料で試すことができ、いつでもキャンセル可能です。
「セットアップが簡単で、インターフェースもシンプル、データは消化しやすい形式で表示され、今利用しているプランではきれいなホワイトラベルレポートも使えます。Brand Mentionsがなければおそらく一生見つけられなかったであろうウェブサイトでの言及を発見できました。また、Twitterのようなソーシャルプラットフォーム上の影響力のあるユーザーが、リツイートや返信を通じて自分のアカウントとどうやり取りしたかも追跡できます」。
Mention - オンライン言及の追跡
Mentionは、ウェブサイトやソーシャルメディアチャンネル全体であなたのブランドへの言及を追跡することに、特に長けたツールです。Facebook、Twitter、Instagram、Pinterestといった主要なプラットフォーム上の投稿を分析でき、さらに会話をフィルタリングして、どのトピックがトレンドになっているかを確認できます。ソーシャルメディアに重点を置くなら、これは最高のオンライン評判管理ソフトウェアです。
Mentionの機能には次のものが含まれます。
- アラート
- ソーシャルリスニング
- メディアモニタリング
- 分析
- マーケティングとPRのインパクト測定
- 使いやすさ
- 総合的な機能性
- ブール検索
- 精緻なレポーティング
- ノイズの削減
- 関連インサイトに基づくコンテンツ作成
- 競合分析
- ブランド管理
料金については、年額プランは次のとおりです。
- Free - 始めたばかりの個人向け：1アラート、1000メンション、3アカウント、1ユーザー
- Solo - 起業家や個人向け：$24/mo、2アラート、5000メンション、5アカウント、1ユーザー
- Pro - マーケターや中小企業向け：$83、5アラート、10000メンション、10アカウント、無制限ユーザー
- Pro Plus - 成長中のビジネスや熟練したプロフェッショナル向け：$166、7アラート、20000メンション、15アカウント、無制限ユーザー
- Company - チームや代理店向け：カスタマイズ料金、10以上のアラート、100,000以上のメンション、無制限アカウント、無制限ユーザー
デモはCompanyプランでのみ利用でき、その他のすべてのプランには14日間の無料トライアルが付いています。
Birdeye - ローカルレビュー管理
Birdeyeは、90,000を超える企業に信頼されているオールインワンのカスタマーエクスペリエンス＆評判プラットフォームです。その最大の武器は、顧客のフィードバックを活用して顧客を獲得・維持しながら、優れたブランド評判を築くことです。ここで言っているのは、顧客とつながり、評価を取得し、ソーシャルメディア、レビューサイト、アンケートといった複数のチャンネル全体で感情を分析することです。
彼らが言うように、Birdeyeはカスタマーエクスペリエンスと評判管理の間のループを閉じるプラットフォームであり、これが最大の強みです。このソフトウェアの機能には次のものが含まれます。
- 顧客フィードバック
- 競合インテリジェンス
- 分析
- コーポレートレポーティング
- 一元化されたダッシュボード
- ソーシャルネットワークモニタリング
- ソーシャルメディア管理
- デジタルメディアモニタリング
- 通知
- ネットワークディレクトリ
- リアルタイム更新
- 評判管理
- SEO
- オンラインレビュー
料金を確認するには、彼らの料金設定ツールに自社の詳細を入力してください。
Reputation - すべてのオンラインフィードバックを扱うプラットフォーム
Reputationはそのニッチにおける業界リーダーと見なされており、このオンライン評判管理ソフトウェアは、複数の拠点を持つ大企業に最も適しています。これもまた、いいね、コメント、アンケート、リスティング、レビュー、さらにはクリックからフィードバックを収集できるオールインワンのプラットフォームです。
Google、Salesforce、Amazon、Facebook、Nissan、BMWなど、多くの企業がReputationと、同社が独自に作り出したカテゴリーであるReputation Experience Managementを信頼しています。このツールが他と異なるのは、ブランドの評判スコアを提供する点です。これにより、うまくいっていることをさらに強化し、まあ、あまりうまくいっていないことを調整できます。
このツールの機能の概要は次のとおりです。
- ソーシャルパブリッシング
- ソーシャルエンゲージメント
- 顧客フィードバック
- 競合インテリジェンス
- 感情分析
- コーポレートレポーティング
- ダッシュボード
- ソーシャルネットワークモニタリング
- ソーシャルメディア管理
- デジタルメディアモニタリング
- チームワークフロー
- アンケート
- レポーティング
- 分析
- 使いやすさ
- 優れたサポート
ウェブサイトには料金情報が一切記載されていませんが、オンラインフォームに入力するとデモを受けられます。あるユーザーの声を紹介します。
「すべてのレビューを一か所に集約してくれて、その場ですぐに返信できるところが気に入っています。競合と比較しても、操作に慣れて効率よく使えるようになるのがずっと簡単だと思います」。
Buzzsumo - ブランドへの言及と競合のモニタリング
ホームページを見ればわかるように、Buzzsumoはツールとして、このリストの他のツールとは少し違った働きをします。彼らの主な焦点は、最も成果を上げているコンテンツを発見し、そのデータを使って自社コンテンツの舵取りをサポートし、ブランドのさらなる成功につなげることです。
その基本的な目的はコンテンツマーケティングですが、あらゆるニッチのビジネスが、提供されるコンテンツデータ、とりわけFacebook、Reddit、Twitter、Pinterestといったソーシャルチャンネルでのエンゲージメントに関するデータを目的に利用しています。このツールは次の用途に使えます。
- ブランドへの言及
- 競合への言及
- 危機アラート
- キーワードの言及
- 投稿のパフォーマンス
- レポートと可視化
- インフルエンサーの特定
- ソーシャルレポーティング
- 分析
- レポートのエクスポート
- 簡単な操作とセットアップ
料金については、すべてのプランに30日間の無料トライアルが付いています。
Reputology - レビュー管理
Reputologyは、顧客のフィードバックを取り込み、それを活用してブランドの評判と利益を拡大することに重点を置いたレビュー管理ソフトウェアです。ビジネスの拠点に大きく依存するため、中小から大企業まで幅広く適しています。
その顧客基盤は実に多様で、マーケティング代理店、ホテルチェーン、自動車グループ、ヘルスケア組織など、あらゆる種類のビジネスにとってこのツールがいかに優れているかを物語っています。
機能は次のとおりです。
- 24時間365日のレビューモニタリング（Google My Business、Facebook、iPhone App Store）
- プラットフォームからの迅速な返信
- 単一のダッシュボード
- レビューの管理状況の把握
- 顧客の感情分析
- パフォーマンスの測定
- 顧客の苦情の根本原因の特定
- 分析
- 簡単な操作とセットアップ
- プレゼンテーションに適した簡単なデータ整理
- リアルタイム更新
- カスタマイズ可能なメールアラート
- ワークフローツール
- 競合ベンチマーク
- フィードバック収集の自動化
- 主要なアプリすべてとの連携
料金プランにはすべて14日間の無料トライアル期間が付いています。プランの選択肢の一部はこちらでご覧いただけます。
- Solo - 単一拠点のビジネスオーナーやマーケター向け：$110 per seat/mo、1シート
- Professional - 個人マーケター、コンサルタント、小規模代理店向け：$60 per seat/mo、3シート
- Agency - 中小規模の代理店、ローカルSEO担当者、複数拠点ビジネス向け：$40 per seat/mo、10シート
- Partner - 大規模な代理店、フランチャイズ、ブランド、エンタープライズ向け：$25 per seat/mo、100シート
Chatmeter
チェーンやフランチャイズに最適なChatmeterは、リスティングやソーシャルメディア管理、ローカルページ、分析などを活用するための優れたオンライン評判ツールです。
Chatmeterの機能の一部は次のとおりです。
- ビジネスインテリジェンス
- 競合分析
- オムニチャネル連携
- 安全なユーザーアクセス
- 評判管理
- リスティング最適化
- データドリブンなCXインサイト
- ソーシャルメディアパブリッシング
- 分析とレポーティング
- 専任のサクセスマネージャー
- リアルタイムの顧客感情
- フルサービスのレビュー対応
そして、このツールについてある顧客が語っている声を紹介します。
「合理化された使いやすいインターフェースと即時通知のおかげで、各拠点のソーシャルメディア、マップ、リスティング、レビューサイトをよりうまく管理できるようになりました」。
彼らのウェブサイトには料金が記載されていませんが、オンラインフォームからデモを予約できます。
重要なポイント
ネガティブな評判を望む人など、特にオンラインでは誰もいません。幸いなことに、優れたオンライン評判管理ソフトウェアの選択肢が数多くあり、評判に対するあらゆるリスクを発見して迅速に対応する手助けをしてくれます。
オンライン評判管理のトレンドは、どんな企業に対しても、評判を絶えず向上させ、既存の評判を強固にし、あるいはゼロから築き始めることを求めています。そしてご覧のとおり、これを達成するのに役立つツールはたくさんあります。
ご自身のニーズに最も合ったものを選び、聖母マリアさえうらやむほどの評判へと変貌を遂げる様子をぜひご覧ください。
