複数のクライアントアカウントを管理する代理店の方であれば、クライアントのオンライン上の存在感やレピュテーション（評判）を維持することの難しさを実感されているはずです。
幸いなことに、代理店はクライアントにさまざまなレピュテーション管理サービスを提供し、ポジティブなイメージを保つお手伝いができます。同時に、既存の契約をアップセルし、同じクライアントからより多くの業務を獲得することも可能です。
結局のところ、たった1件のネガティブなレビューが顧客のレピュテーションを傷つけ、売上に悪影響を及ぼすこともあります。さらに、オンラインショッパーのほぼ全員（95%）が、オンラインで何かを購入する前に他の利用者が書いたレビューを確認しています。
メリットはシンプルかつ具体的です。これらをクライアントに伝えれば、今日からレピュテーションサービスのメリットを享受してもらえます。
代理店向けのオンラインレピュテーション管理サービスとは？
代理店の文脈において、レピュテーション管理とは、クライアントのビジネスに対するオンライン上の認識をモニタリングし、働きかけ、形づくる継続的なプロセスを指します。
本質的に、レピュテーション管理とは、レビューサイト、ソーシャルメディア、検索エンジンといったさまざまなデジタルプラットフォーム全体で、クライアントのブランドイメージを守ることを意味します。
このプロセスの第一段階は、レビュー、ソーシャルメディアのコメント、ニュース記事、フォーラムでの議論などを含む、ブランドへの言及を積極的に追跡することです。次に、世間の認識を形づくるために、彼らのためにポジティブなオンラインプレゼンスを能動的に構築する必要があります。
そのうえで、あらゆるレピュテーション管理のトレンドを常に把握し、クライアントのオンラインレピュテーションが何らかの理由で影響を受けた場合には、いつでも先回りして支援できるようにしておく必要があります。
クライアントに提案できるレピュテーション管理のメリット
クライアントがレピュテーション管理サービスの利用を検討するよう、提案時に提示できる主なメリットは以下の通りです。
- 強固なブランドイメージの構築：当社のサービスは、ブランドがポジティブで信頼できるオンラインプレゼンスを維持できるようにし、見込み顧客にとってより魅力的なものにします。
- 顧客の信頼とロイヤルティの向上：顧客からのフィードバックに迅速かつ効果的に対応することで、強固な関係づくりを支援し、顧客ロイヤルティを高めます。
- SEOの改善：SEO戦略を活用し、ビジネスに関するポジティブなコンテンツが検索結果で上位に表示されるようにし、ネガティブなコンテンツをより下位へ押し下げます。
- リアルタイムモニタリングで常に最新の状況を把握：オンライン上の言及やレビューを常時追跡することで世論を把握し、問題に即座に対応できるようにします。
- 危機への備えと効果的な対応：レピュテーションポリシーと危機管理計画をあらかじめ整備しておくことで、問題への迅速な対処を支援し、レピュテーションへの潜在的なダメージを最小限に抑えます。
- 顧客満足度の向上：顧客のフィードバックに耳を傾け、必要な改善を行うことで、お客様の意見を大切にしている姿勢を示し、より高い満足度につなげます。
代理店向けの8つのオンラインレピュテーション管理サービス
クライアントのオンラインレピュテーション管理を今日から始めるために、提供できる8種類のサービスを以下にご紹介します。
- オンラインプロフィール管理
- レビューサイトとソーシャルメディアのモニタリング
- ポジティブなレビューの収集
- レビューへの返信とネガティブレビューへの対応
- クライアントのウェブサイト向けソーシャルプルーフwidgetの作成
- ポジティブなイメージのためのソーシャルメディア投稿
- オンラインレビューを活用したSEO戦略の提供
- レピュテーションの分析とレポーティングの提供
なお、ほとんどのサービスでは、レピュテーション管理ソフトウェアを使うことで、レビューの収集・モニタリング、フィードバックへの返信、クライアントのセンチメント分析を一元的に行うハブが用意され、このプロセスを効率化できます。これにより、すべてを一か所で管理でき、貴重な時間とリソースを節約できます。
1. オンラインプロフィール管理
Google Business Profileや、ビジネスが顧客から公開のフィードバックやレビューを受け取れる関連ディレクトリへの掲載など、クライアントがオンラインプロフィールを作成するためのサービスを提供しましょう。
ローカルビジネスにとって、Googleのクチコミは成長に不可欠であるため、こうした業種にGoogleクチコミ管理サービスを提供するのは当然の選択です。
詳しくはこちら：
2. レビューサイトとソーシャルメディアのモニタリング
ソーシャルメディア、そしてインターネット全般は、顧客のセンチメントを管理・分析するための宝の山です。代理店として、ポジティブ・ネガティブを問わずあらゆるUGCに目を光らせておく必要性を提案することで、ソーシャルメディアモニタリングサービスの提供は大きな利点になるでしょう。
ソーシャルメディアアグリゲーターのようなレピュテーション管理ツールを使えば、ブランドへの言及を追跡し、会話を分析し、問題が深刻化する前に潜在的なリスクを特定できます。こうしたインサイトは、効果的なレピュテーション管理戦略を立て、クライアントが深く関心を寄せている顧客の懸念に先回りして対応するうえで欠かせません。
3. ポジティブなレビューの収集
このサービスには、フォローアップメールやインセンティブなど、クライアントの満足した顧客にポジティブなレビューの投稿を促す活動が含まれます。
ポジティブなレビューは、新規顧客や見込み顧客にとって強力な信頼のシグナルです。
代理店としてこのプロセスを簡略化するには、レビューアグリゲーターを活用すると便利です。Googleクチコミ、Facebookのレビュー、Instagramのメンションなど、インターネット中に散らばるクライアントの顧客レビューを生成できます。
さらに、メールでのレビュー収集、SMS、レビューフォームなど、さまざまなチャネルを通じて新しいフィードバックを集めることもできます。
4. レビューへの返信とネガティブレビューへの対応
オンラインレビューへの返信は、クライアントに提供できる優れたサービスです。
クライアントのビジネスを理解し、彼らがどのようにクレームに対応しているかを把握することが、こうした活動を行ううえでの主な要件となります。
そして、クライアントの返信ポリシーを一度設定してしまえば、これらの活動の大半はレピュテーション管理ツールを使って管理できます。
こうしたツールは通常、すべてのレビューを収集し、プロフィールに新しいレビューが届くたびにアラートを送信します。さらに、ポジティブ・ネガティブの両方のレビューに対する返信を自動化でき、タイムリーなコミュニケーションを実現し、より良いクライアントとの関係を築けます。たとえば、Googleレビューの自動応答を使えば、Googleレビューの特定の星評価に対して自動返信を設定できます。
5. クライアントのウェブサイト向けソーシャルプルーフwidgetの作成
人が他者の体験を信頼するという現象であるソーシャルプルーフ（社会的信用）は、見込み顧客をコンバージョンへと導く消費者の意思決定プロセスにおいて重要な役割を果たします。
Googleクチコミwidgetや、顧客の投稿を含むInstagram widgetといったソーシャルメディアwidgetを使えば、ポジティブなレビュー、お客様の声、ビジュアルなUGCを、クライアントのウェブサイトやソーシャルメディアプロフィール全体に戦略的に表示できます。こうしてソーシャルプルーフを活用し、新規顧客を引きつけ、最終的な収益を高めましょう。
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6. ポジティブなイメージのためのソーシャルメディア投稿
ポジティブなイメージを促進し、オーディエンスとのエンゲージメントを生むコンテンツの制作とスケジューリングが重要であることは、誰もが同意するところでしょう。
これらのサービスは、ソーシャルメディア管理、コンテンツの制作・企画など、すでに提供している既存のサービスと組み合わせることができます。
そのため、こうした活動に加えて、より多くのユーザー生成コンテンツや画像、顧客レビューやお客様の声の動画を盛り込んだコンテンツを制作できます。
Googleプロフィール管理サービスをさらに拡張するために、競合と差別化を図り、Google投稿の公開サービスを提供することも可能です。
こうすることで、信頼性の高いコンテンツを生み出し、さまざまなチャネルへのコンテンツ公開を自動化する、フルパッケージのサービスへの360度のアクセスを提供できます。
7. オンラインレビューを活用したSEO戦略の提供
ポジティブなレピュテーションには、強固なオンラインプレゼンスが不可欠です。
前述の例と同様に、すでに何らかのSEOサービスを提供している場合は、ローカルSEOサービスをバンドルとして組み合わせることができます。
この拡張サービスには、以下のような内容を含めることができます。
- Googleレビューのスター付きスニペットを獲得する - クライアントの商品ページにスキーマコードとレビューwidgetを追加することで実現します。
- オンラインディレクトリの管理 - 検索エンジンのランキングを向上させ、見込み顧客がクライアントを見つけられる可能性を高めます。
- ポジティブな特徴のハイライト - 顧客レビューから戦略的なキーワードを抽出し、ウェブサイトやその他のマーケティング資料でブランドのポジティブな側面を強調します。
- 競合のレビューとGoogleマップでのランキングの分析、およびレビュー内で言及されたキーワードの影響を分析し、Googleマップや検索でこれらのキーワードを検索した際に上位表示されやすくなるような言葉づかいをレビューで使ってもらえるよう、顧客を促します。
8. レピュテーションの分析とレポーティングの提供
複数のソースのデータを活用することで、代理店はクライアントに対し、オンラインレピュテーションに関する包括的なインサイトを提供できます。このサービスは、Google上に複数の店舗を持ち、多数のブランドプロフィールを抱え、さまざまなソーシャルメディアネットワークで活発に活動しているビジネスにとって、いっそう重要になります。
レポーティングに関連するサービスには、以下のようなものを含めることができます。
- 複数の店舗やネットワークに対応した詳細なレポートの作成。
- AIによる推奨事項を含む週次ダイジェストメール。
- レビューの一括エクスポートにより、他のソフトウェアツールへの統合やさらなる分析に活用。
完全なオンラインレピュテーション管理ソフトウェアを活用する
これまで何度も述べてきたとおり、レピュテーション管理サービスの提供は、ソフトウェアがあればはるかに簡単になります。
特に複数のクライアントを抱える代理店にとって、EmbedSocialのオンラインレピュテーションサービスは、強力で一元化されたソリューションを提供します。
EmbedSocialで利用できる主な代理店向け機能は以下の通りです。
- すべてのオンラインレビューを集約：主要なソーシャルメディアネットワークすべてとの公式API統合により、クライアントのオンラインレビューを素早く収集できます。
- 顧客にレビューを促す：さらに、SMSやメールメッセージ、フォームwidgetなど、さまざまな方法でより多くのレビューを獲得できます。
- SEOスニペットでトラフィックを増やす：クライアントが商品の集約スター評価をGoogle検索結果に表示できるよう支援し、ウェブサイトの訪問者数を増やします。
- 高度なフィルターでレビューをモデレート：フィルターやタグを活用して、クライアントのレビューを日付や評価で整理したり、キーワードでフィルタリングしたりできます。
- レビューに自動で返信：特定の星評価に基づいてレビューに即座に返信を送信するレビュー自動応答を設定できます。
- ブランドに関する貴重なインサイトを獲得：クライアントのパフォーマンスや顧客満足度に関するインサイトが得られるオンラインレビューレポートを生成できます。
- 顧客のフィードバックをあらゆる場所に表示：高度なカスタマイズオプションを使って、クライアントのウェブサイトデザインにフィットする埋め込み可能なwidgetをデザインできます。
- AI技術でプロセスを効率化：レビューを要約し、最適な返信を作成するのに役立つAI搭載のレビュー管理ツールを利用できます。
EmbedSocialを使えば、単一のダッシュボードからクライアントのオンラインレピュテーションを完全にコントロールできます。レピュテーション管理戦略を効率化するためのオンラインレピュテーションサービスをお探しなら、今日無料トライアルにお申し込みください。
EmbedSocialについて、お客様の声をご紹介します。
「最大の強みは、お客様が当社について語ってくれたことを広く発信できる点にあり、会社に価値をもたらしてくれることです。
会社がこのツールの導入を決めて以来、その責任は私に任されています。EmbedSocialのツールについては知りませんでしたが、Alexanderのサポートのおかげで、今ではとても使いやすいツールになり、現在は月に3〜4時間ほどをこのツールに充てています。」
Nádia O. - 小規模ビジネスオーナー
重要なポイント
ポジティブなオンラインレピュテーションの構築は、クライアントの成功にとって極めて重要です。とはいえ、ご存じの通り、複数のクライアントを管理する代理店にとって、彼らのオンラインイメージを効果的に守ることは容易ではありません。
より効率的に進めるために、EmbedSocialのような代理店向けレピュテーション管理プラットフォームを試してみましょう。卓越したサービスを提供するためのツールを利用できます。
- クライアントのレビューを一元的なハブから管理できるため、はるかに簡単になります
- データに基づくインサイトをもとに意思決定を行うことで、クライアントの成功を後押しできます
- クライアントの見込み顧客との間に信頼と信用を築けます
- クライアントのランディングページや商品ページのオンライン上の可視性を高められます
このように、オンラインレピュテーション管理サービスを活用することで、あなたの代理店をクライアントのレピュテーションニーズに応える信頼できるパートナーへと変えることができます。
結局のところ、レビューの集約やレポート作成から、新しいレビューの促進や返信の自動化まで、クライアントのオンラインレピュテーションのあらゆる側面を単一のプラットフォームで管理できる、包括的な機能群が手に入るのです。
