あなたのサービスや製品で成功したお客様の声をSNSで共有する投稿は、最もインパクトのある投稿のひとつです。
統計によると、92%の人がオンラインレビューを読み、50%の消費者は割引よりもオンラインレビューによって行動を促される傾向が高いとされています。
ソーシャルプルーフとしてのお客様の声は、信頼性と信用を築き、提供している品質をお客様に実感してもらい、コンバージョンを高める助けになります。
だからこそ、ロイヤルカスタマーと彼らの最良のお客様の声をマーケティング資料に活用することで、際立ったアドバンテージを生み出し、より多くの見込み客を呼び込み、売上を伸ばすことができるのです。
目次
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- なぜSNSでお客様の声を共有するのか？
- お客様の声テンプレートデザインに最適なツール
- お客様の声テンプレートデザイン
- SNS投稿のお客様の声の例
- ボーナス：お客様の声ウィジェットテンプレート
- SNS投稿用のお客様の声を集める
- まとめ
なぜSNSでお客様の声を共有するのか？
すでに述べたように、SNSでお客様の声を共有することには多くのメリットがあります。
より深く理解していただくために、いくつかのメリットについて詳しく説明します。
- 信頼性と信用を築く - ポジティブなお客様の声やその他のソーシャルプルーフコンテンツ（UGCを含む）は、第三者によって、つまり簡単に言えばお客様自身によって作られたものです。これらを戦略に組み込むことで、あなたは他の人々が自社ブランドについて語っていることを伝えているにすぎません。つまり、独立した意見を提供している、あるいは透明性を示しているということです。これにより、信頼できるブランドとしての地位を確立し、潜在的なお客様とより深くつながる助けになります。
- 製品やサービスの品質をアピールする - こうした投稿は、製品やサービスをアピールする絶好の方法でもあります。さらに、SNSでお客様の声を共有することで、競合他社より優れた特定の機能やメリットを際立たせることができます。
- コミュニティの構築に役立つ - お客様からのフィードバックを共有し、彼らに体験や、製品・サービスをどのように使い活用しているか、それがどのように役立つかを共有してもらうよう促すことは、収益源とコミュニティを築く助けになります。
- 顧客維持率を高める - レビューやお客様のフィードバックを共有することで、その同じ人々が自分はあなたの最大のファンであり支援者だと感じるようになります。これにより、大切にされ、感謝されているという実感がさらに得られ、それが高い維持率につながります。彼らはまた、先ほど述べたコミュニティの一員であると感じるでしょう。
お客様の声がいかに重要かをご理解いただけたところで、次はSNSチャンネル向けのお客様の声テンプレートを作成するのに役立つ最適なツールへ進みましょう。
お客様の声テンプレートデザインに最適なツール
お客様の声を載せた素敵な画像をデザインする際には、さまざまなツールを使うことができます。
中には他より習得が難しいものもあるので、まずは最もシンプルなものから始め、習得が難しいものへと進んでいきます。
1. Canva
Canvaは、最も簡単で使いやすいツールのひとつです。オンラインで無料で利用でき、修正や使用が簡単な数千もの既製テンプレートが揃っています。読み進めて、Canvaで作られたお客様の声テンプレートをいくつかご覧ください。
2. Figma
Figmaは、チームの複数のメンバーと共同作業する場合に役立つもうひとつのツールです。お客様の声テンプレートを一緒に確認したり、リアルタイムで変更したり、複数のバージョンを一緒に検討したり、必要に応じて元に戻したりできます。さらに、Figmaではデザインをさまざまなファイル形式でエクスポートでき、デザインがさまざまなデバイスやプラットフォームでどのように機能するかをテスト・プレビューできます。
3. Adobe Express（Adobe Spark）
Adobe Expressは、パワフルでありながらシンプルなデザインツールで、ほとんど経験がなくてもテンプレートを作成できます。無料プラン、膨大なテンプレートライブラリ、そしてスライドショー形式のお客様の声テンプレートを作成できる機能を備えており、SNSチャンネルで複数のお客様の声を共有するのに役立ちます。
詳しくはこちら： スライダー形式のお客様の声を作る方法とは？
4. EmbedSocial
EmbedSocialはデザインツールではありませんが、WEBウィジェット用のレビューテンプレートをデザインのモックアップとして使い、そこからSNS投稿用のお客様の声画像のスクリーンショットを撮ることができます。つまり、実際のお客様の声WEBサイトウィジェットにさまざまなテンプレートデザインを使えば、そこから画像を作成し、さまざまなSNSで画像投稿として投稿できるということです。
ウィジェットエディタからダウンロードできるお客様の声画像の例はこちらです。
お客様の声テンプレートデザイン
以下のテンプレートのほとんどは、主にCanvaから共有している例で、今後は他のデザインツールの例も追加して更新していく予定です。
1. ミニマリストなお客様の声画像テンプレート
シンプルでありながら、控えめな色合いと太めのタイポグラフィスタイルで際立っています。星マークが実際のレビューを視覚的にアピールし、引用がメリットをより分かりやすく説明してくれます。完全にカスタマイズ可能で無料です。
2. 製品のお客様の声Instagram投稿
このお客様の声テンプレートは、ベージュやニュートラル、フェミニンな色合いと、適切に配置されたデザイン要素を組み合わせています。見出し、「星評価」、そして人物の名前と肩書きの上に配置された引用、さらに画像が加わることで、とても魅力的に仕上がっています。なお、これは有料のテンプレートです。
3. ファッションのお客様の声Instagram投稿
このお客様の声テンプレートは、ユニークで魅力的なピンクの枠線、視覚的に魅力的な中央配置の画像と整った配置が特徴で、人とは違いつつもシンプルに保ちたいブランドに適しています。
4. ビジネスクライアントのお客様の声Instagram投稿
このテンプレートのベージュの色合いはエレガンスを放ちつつ、デザインは同じくらい機能的で魅力的です。下部のコールトゥアクションが、このテンプレートを美しいだけでなく、さらに実用的なものにしています。
5. ベージュのミニマリストなお客様の声Instagram投稿
ミニマルな色合いと、興味を引く目を惹くレイアウトの組み合わせ。背景の色がボックス内の引用を際立たせ、引用符と人物の画像・名前が一体となって、このテンプレートを完成させています。
6. 家具店のお客様の声Instagram投稿
このお客様の声テンプレートは、やや暗めの色合いにゴールドのタイポグラフィと、個性と独自性を加える可愛らしいディテールが特徴です。これは無料のテンプレートです。
7. ミニマリストなお客様の声Instagram投稿
ピンクの色合い、目を惹くタイポグラフィスタイル、そしてシンプルにまとめられたデザインが、この無料テンプレートを、モダンでエレガントな見た目を求めるブランドに最適なものにしています。
8. コーチングのお客様の声Instagram投稿
イタリック体のタイポグラフィスタイル、画像、色合い、そして背景が、この無料のお客様の声テンプレートを「親しみやすく」感じさせつつ、さまざまなビジネスで使えるほどシンプルに仕上げています。
9. ミニマリストなお客様の声Instagram投稿
この有料のお客様の声テンプレートは、何よりもエレガンスを放っています。半分はベージュ、もう半分は「画像」という分割背景がモダンな雰囲気を生み出し、白い引用背景が引用をしっかりと際立たせます。円形に切り抜かれた画像、お客様名または会社名、そして星マークが「ソーシャルプルーフ」の感覚を高めます。
10. 不動産業者のお客様の声テンプレート
大胆なものをお探しなら、これがおすすめのテンプレートです。引用は大きく目を引くフォントで書かれ、色合いはミニマルで、下部の情報がこのユニークなテンプレートをさらに引き立てています。
SNS投稿のお客様の声の例
1. ミニマリストな製品のお客様の声投稿
このお客様の声は製品に関するもので、Puritoというブランドの特定の製品に対するお客様のレビュー（お客様の声）です。背景、色合い、レイアウトをシンプルに保ち、要素を盛り込みすぎないことで、製品と引用を際立たせているのが分かります。お客様の写真の代わりに、お客様のInstagramハンドルを使っている点に注目してください。
最良のお客様の声の例のひとつがこちらです。
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2. ウェルネスのInstagramお客様の声投稿
このリストにあるお客様の声テンプレートの中でも、これは最もシンプルなもののひとつです。
この投稿は製品ではなくサービスに関するものです。背景は満足したお客様によるもので、白い背景が引用を際立たせ、ロゴは控えめながらブランディングのために欠かせない役割を果たしています。
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3. 不動産のお客様の声SNS投稿
このInstagram投稿もサービス、特に不動産サービスをレビューしたものです。デザインには、さまざまな青の色合い、「星評価」を添えた引用、会社のオーナーによる安心感のある画像、そして最後にオーナーの名前と電話番号、ブランドのロゴが選ばれています。
このデザインはモダンに見え、「大胆な」決断をしたい場合に最適な選択肢です。
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4. 飲食のお客様の声投稿
このお客様の声テンプレートは、大胆で鮮やかなオレンジの背景が特徴で、すぐに目を引きます。デザインはシンプルで、読みやすい白いフォントで書かれた輝かしいお客様の声に焦点を当てています。
このテンプレートは、満足したお客様の言葉を「主役」にしたいときにぴったりの選択肢です。
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5. エレガントな不動産エージェントのお客様の声
このお客様の声テンプレートは、柔らかくフェミニンな雰囲気を生み出す、さまざまなピンクの色合いのパレットが特徴です。デザインは控えめでエレガントで、明るい色合いと暗い色合いのバランスが、黒で書かれたテキストを際立たせています。このテンプレートは、満足したお客様の声を洗練された女性らしい方法で見せるのに最適です。このデザインは、より女性層に訴求したいブランドや、エレガンスと洗練さを演出したいブランドにとって安心して選べる選択肢です。
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6. コスメの本物らしいお客様の声投稿
このお客様の声投稿は、お客様が製品を購入するeコマースサイトからそのままコピー＆ペーストしたものであるため、信頼でき、説得力があるように感じられます。この特定のデザインは信頼性をさらに一層加えるもので、常に安心して選べる選択肢です。
背景はシンプルに保ち、レビューの対象となる製品を見せています。全体として、このテンプレートはターゲットオーディエンスとの強い関係を築きたいときに最適な選択肢です。
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7. シンプルな所感の投稿
デジタルワードローブを作成できるアプリのためのこのお客様の声投稿は、Instagramでの共有に最適です。背景には視覚的に心地よい印象を生み出す柔らかいグラデーションが使われています。投稿の焦点は満足したお客様のフィードバックのスクリーンショットで、これはアプリの能力を力強く裏付けるものです。お客様の引用を使うことで、アプリのメリットを具体的で共感しやすい例として示せます。
潜在的なユーザーに「価値を提供し」、信頼を築きたいときには、このタイプのテンプレート投稿を選びましょう。
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8. コスメのビフォーアフターInstagram投稿
「ビフォーアフター」というコンセプトは、強力なマーケティングツールです。
このブランドは、Instagramプロフィール上に2つの異なるレイアウトを持つカルーセル投稿を作成することで、このコンセプトを活用しました。最初の画像は、自社製品のひとつの「ビフォー」と「アフター」の効果を比較しています。カルーセルの残りの画像は、満足したお客様からのお客様の声です。これら2つの異なるレイアウトの組み合わせが、信頼性と信用を効果的に築きつつ、ブランド製品の品質とメリットをアピールする、非常にインパクトのある投稿を生み出しています。
全体として、この投稿はブランド製品の変化とお客様の満足度を、しっかりとした視覚的表現で示しています。
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9. 詳細なお客様の声テンプレート
お客様の声のInstagram投稿に重要な詳細をたくさん盛り込む必要がある場合、これはその方法を示す興味深い例です。この投稿は特定の医師のサービスに関するもので、医師の姓名、患者が来院した理由、引用、そして3つの異なる項目に対する星評価など、多くの詳細が含まれています。これだけの情報が盛り込まれているにもかかわらず、テンプレートはシンプルで洗練されたデザインになっています。
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10. 戦略的に行う
このテンプレートを最後の選択肢として選んだのは、その視覚的に心地よいデザインと、レイアウト内にハッシュタグを戦略的に取り入れている点のためです。メリットの章で述べたように、お客様の声は信用を確立し、コミュニティのエンゲージメントを育む強力なマーケティングツールです。ブランド独自のハッシュタグを使うことで、ユーザーが体験を共有し、同じ製品やサービスを利用した他の人々とつながるよう促せます。
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続きを読む： 優れたお客様の声ページの例
ボーナス：お客様の声ウィジェットテンプレート
このお客様の声テンプレートのリストをより充実させるために、このセクションではEmbedSocialが提供する、構築済みのレビューまたはお客様の声ウィジェットライブラリをご紹介します。
これは、ユーザーが自社のWEBサイト向けにあらゆるデザインのレビューウィジェットを作成できるテンプレートのギャラリーです。
デザインスキルは一切不要で、ユーザーはレビューソース、Facebook、Googleのロケーションを入力するか、現在のお客様の声を手動でインポートするだけです。
このライブラリは、お客様の声を使ったマーケティング資料を作成するための近道としておすすめです。スクリーンショットとして簡単にキャプチャでき、SNS投稿のデザインに組み込めます。
SNS投稿用のお客様の声を集める
最後に、このセクションではより多くのインフルエンサーのお客様の声を集め、マーケティング資料を作成する方法をご紹介します。いくつかの選択肢があります。
選択肢1：フォームビルダーのクライアントお客様の声テンプレートフォームを使う
EmbedFormsのようなフォームビルダーと、そのお客様の声フォームテンプレートを使えば、フィードバックやユーザー生成コンテンツを集めて、SNS用のお客様の声投稿を作成できます。
無料のお客様の声フォームはこちらです。お客様の声ページに埋め込んで、より多くのお客様の声を集め始めましょう。
これらのフォームは、お客様全体の満足度を把握し、現在のお客様からフィードバックを集めるのにも役立ちます。
選択肢2：レビュー管理ソフトウェアを使う
EmbedSocialのようなレビュー管理ソフトウェアを使えば、より多くのお客様の声を集めることやレビューを自動で集めることができます。
このレビュー管理ツールを使えば、FacebookとGoogleのレビューへの返信を一元管理し、優れたお客様の声を選び、WEBサイトのウィジェットで見せることができます。
レビューテンプレートライブラリを閲覧してインスピレーションを得たり、そのデザインをSNS画像として使ったりできます。スクリーンショットとしてキャプチャして、自分のSNSプロフィールに投稿しましょう。
選択肢3：ハッシュタグやメンション付きの公開済みUGCを使う
人々はお客様の声を動画の形でも投稿します。だからこそ、人々が自社ブランドや特定のハッシュタグについて作成し、すでにSNSで共有している動画投稿に注目しましょう。
動画のお客様の声はテキストのお客様の声よりも強力になり得るため、それらをキャプチャするための適切なツールを持つことが重要です。
この目的のために、EmbedSocialを使ってこうしたフィードバックを集め、そこからこれらのお客様の声を自社WEBサイトに表示したり、お客様がSNSであなたをタグ付けしたら再共有したりできます。
まとめ
まとめると、SNSチャンネルでお客様の声を共有することは、あらゆる種類のビジネス（サービス系も製品系も）にとって強力なツールになり得ます。信頼性と信用を築き、個人的な推薦や現在のお客様の体験を共有することで、ターゲットオーディエンスとより強く感情的なつながりを築く助けになります。
この20の例が、SNSのお客様の声向けに魅力的でありながら効果的なお客様の声画像を作成するヒントとなり、新しいクライアントを引き寄せ、より多くの顧客を獲得する一助となれば幸いです。
