ビジネスに最適なお客様の声ページの事例を選ぶ際には、自社の業界やターゲットオーディエンスに関連するものを選ぶことが大切です。
また、ページがしっかりとデザインされ、ナビゲーションしやすいことも重要です。優れたお客様の声ページの事例は、いくつかの異なる場所で見つけることができます。
そこで、皆さんがより簡単に参考にできるよう、実際に効果を発揮し、より多くの売上を生み出すソーシャルプルーフを提供できる、お客様の声ページの事例とウェブサイト向けのお客様の声セクションを集めました。
お客様の声とは？
お客様の声とは、基本的にあなたが販売しているものを使い、それを気に入った人からの推薦の言葉です。購入に満足した顧客からのものかもしれませんし、一緒に働くのが素晴らしいと感じている同僚や、あなたの製品が実際に役立つのを見たビジネス仲間からのものかもしれません。彼らはただ、あなたの製品やサービスがどのように物事を良くしてくれたかという自分の体験を語っているだけです。それは「ねえ、この会社は本当にいいよ！」と他の人に伝える、個人的な推薦のようなものです。
お客様の声の意味
これはソーシャルプルーフの一形態として機能し、潜在顧客に対して製品やサービスの価値と品質を示します。
お客様の声はテキスト、動画、ソーシャルメディアの投稿など、さまざまな形式で提供され、企業のウェブサイトやマーケティング資料で目立つように掲載されることがよくあります。
お客様の声にはどのような種類があるのか？
絶えず進化を続ける2023年のデジタル環境において、お客様の声はビジネスにとってダイナミックで多面的なツールへと変化しました。もはや単なるウェブサイト上の引用ではなく、それぞれ独自の魅力と効果を持つさまざまな形式へと姿を変えています。
今日の世界で活用できるお客様の声のさまざまな種類を見ていきましょう。
Googleレビューのお客様の声
小規模ビジネスのウェブサイトにおけるお客様の声としてのGoogleレビューは、その出所が証明できることから、ますます効果的になっています。Googleレビューを書く人は、レビュー対象の企業の製品やサービスの利用を検討している他の潜在顧客を公に手助けするために、自分の体験を誠実に表現しているため、信頼性が高く、具体的で、たいてい非常に正直です。
音声のお客様の声
ポッドキャストや音声アシスタントの時代へようこそ。音声のお客様の声が話題を集めています。個人的で親密、そして移動中でも手軽に楽しめます。それはまるで、満足した顧客が潜在顧客の耳元で称賛をささやいているかのようです。
動画のお客様の声
TikTokやYouTubeの時代において、動画のお客様の声は輝くスターです。魅力的でダイナミック、そして非常に説得力があります。それはまるで、顧客がブランドと過ごしたポジティブな体験についてのミニドキュメンタリーを見ているかのようです。
ケーススタディのお客様の声
ケーススタディや顧客サクセスストーリーは、包括的な分析を深掘りしたものです。顧客が直面した問題から、あなたの製品やサービスがどのように解決策を提供したかまで、顧客の道のりを詳しく描きます。それはまるで、あなたのブランドがヒーローを演じる探偵物語のようです。
引用形式のお客様の声
定番のものは決して廃れることがありません。引用形式のお客様の声は、率直で正直、そして要点を押さえています。それはまるでミニ推薦、満足した顧客からのお墨付きのようなものです。
メディア掲載のお客様の声
メディアがあなたを称賛してくれるのは大きな出来事です。メディア掲載のお客様の声は信頼性と権威があり、ブランドの評判を大きく高めることができます。それはまるで、業界の専門家から賛同を得るようなものです。
ブログ記事のお客様の声
ポジティブなレビューは、ブログ界において大きな効果を発揮します。ブログ記事のお客様の声は詳細で個人的なものであり、ニッチなオーディエンスに届くことがよくあります。それはまるで、コーヒーを飲みながらあなたのブランドについて親しく語り合うようなものです。
同業者レビューのお客様の声
これらのお客様の声は、ターゲットオーディエンスと共通の特徴を持つ人々から寄せられます。それはまるで、潜在顧客が「ねえ、彼らが気に入ったなら、私もきっと気に入るはず」と言っているようなものです。
権威のあるお客様の声
あなたの分野の専門家が製品やサービスを推薦してくれると、それは状況を一変させます。権威のあるお客様の声は信頼性と影響力があり、潜在顧客の心を大きく動かすことができます。それはまるで、ブランドが有名人の推薦を得るようなものです。
顧客インタビューのお客様の声
これらは心を通わせる会話です。顧客があなたのブランドとの道のりを語るQ&Aセッションです。それはまるで、顧客のサクセスストーリーの舞台裏ツアーのようなものです。
ソーシャルメディアのお客様の声と推薦
ハッシュタグや絵文字の世界において、ソーシャルメディアのお客様の声は、オンラインコミュニティからのバーチャルな賛同の証です。公開され、シェア可能で、膨大なオーディエンスに届きます。それはまるで、デジタル世界における口コミ推薦のようなものです。
というわけで、これが2023年のお客様の声の多様な世界です。それぞれの種類は独自性があり、強力で、あなたのブランドの評判を高める準備ができています。
なぜお客様の声を活用すべきなのか？
お客様の声を追加することは、マーケティングの武器庫における強力なツールであり、それには十分な理由があります。お客様の声は、ビジネスの評判、信頼性、そして最終的には収益を大きく高める、数多くの実用的なメリットをもたらします。お客様の声を活用すべき理由は次のとおりです。
- 信頼を確立する： 満足した顧客からのお客様の声は、ビジネスをより信頼できるものに見せます。たとえば、迅速なカスタマーサービスを称賛するお客様の声は、潜在顧客にあなたの対応の早さを保証します。
- コンバージョン率を高める： ポジティブなお客様の声は、潜在顧客に製品やサービスを試すよう促し、より高いコンバージョン率につながります。たとえば、あなたのソフトウェアがどのように生産性を向上させたかを述べるお客様の声は、潜在顧客の購入を後押しするかもしれません。
- 製品の機能を紹介する： お客様の声は、製品の特定の機能を強調できます。あなたのフィットネスプログラムのモバイルアプリがいかに使いやすいかを説明する顧客は、アプリのユーザーフレンドリーなデザインに注目を集めます。
- 使用方法を示す： お客様の声は、製品やサービスが実生活のシーンでどのように使われているかを示せます。DIYキットを使って裏庭に小屋を建てた方法を説明する顧客のお客様の声は、製品の実際の使用例を提供します。
- エンゲージメントを促す： お客様の声は、ウェブサイトのお客様の声を見たり、自分自身で投稿したりするなど、潜在顧客がブランドと交流するきっかけになります。
- SEOを強化する： 定期的に更新されるお客様の声は、ウェブサイトの検索エンジンランキングを向上させることができます。たとえば、製品に関連するキーワードを使った一連のお客様の声は、関連する検索結果にウェブサイトが表示される可能性を高めます。
お客様の声の書き方は？
顧客に次のことをお願いしましょう。
- 現実的で誠実であること。
- 具体的であること
- 明確かつ簡潔であること
- 正直であること
- 情報を提供すること
ビジネスオーナーとして、信頼を築き売上を伸ばす上でのお客様の声の力をご理解いただいているでしょう。しかし、どうすれば顧客に効果的なお客様の声を書いてもらえるよう導けるのでしょうか。ステップごとのガイドを紹介します。
- 現実的で個人的な体験の共有を促す： 顧客に、製品やサービスとの個人的な体験を共有するようお願いしましょう。どのように使ったか、そしてそれがどんな問題を解決したかについて具体的に述べてもらうよう促しましょう。
- 具体的なメリットを引き出す： 顧客に、得られた具体的なメリットを強調してもらうようお願いしましょう。あなたの製品は時間を節約してくれましたか、それとも目標達成を助けてくれましたか。具体的な例があると、お客様の声はより共感を呼び、説得力を増します。
- 明確さを重視する： 詳細は重要ですが、簡潔で焦点を絞ったお客様の声のほうが、しばしばより大きなインパクトを与えます。顧客に、お客様の声を簡潔で要点を押さえたものにしてもらうよう促しましょう。
- 正直さと信頼性を推奨する： お客様の声では信頼性が鍵となります。顧客に、率直な考えや気持ちを共有してもらうよう促しましょう。製品やサービスについて気に入った点があれば、自由に表現してもらいましょう！
- 名前と写真の掲載を提案する（任意）： 名前と写真付きのお客様の声は、より信頼できるものに見えます。ただし、匿名を希望する顧客の意思は尊重しましょう。
たとえば、次のような内容を書くよう顧客を導くとよいでしょう。
「[あなたの会社の製品]を6か月間使用してきましたが、毎週何時間もの作業時間を節約でき、月間売上は2倍になりました。この結果に大変満足しています。 - [顧客の名前]」
お客様の声の例を提案する
お客様の声を書くために顧客が費やす時間と労力は貴重なものであることを忘れないでください。彼らのフィードバックは、あなたの改善に役立つだけでなく、他の顧客が情報に基づいた意思決定をする手助けにもなります。常に彼らのサポートに感謝の気持ちを表しましょう！
お客様の声ページの事例
1. Dropboxのようにユースケースを紹介する
Dropboxのウェブサイトは、他の潜在顧客が選択できるよう、製品のユースケースの表示に注力するソフトウェア企業の好例です。
そのページはCustomer Stories（顧客事例）と呼ばれ、動画、ケーススタディ、顧客の引用など、さまざまな種類のメディアが追加されています。
メッセージも非常に明確です。Learn how businesses do more with Dropbox.（Dropboxでビジネスがどのように成果を上げているかを学ぶ。）これがまさに、自社と似たビジネスの事例を見つけ、自社と同じユースケースでDropboxを使っている人がいるかどうかを確認できるページなのだと、すぐに感じ取れます。
2. Uprightのように実際の購入者からの検証済みレビューを強調する
Uprightのウェブサイトにアクセスすると、同様に「verified（検証済み）」という言葉が目に入り、レビューの数が強調されているのに気づくでしょう。その数は非常に多く、15,000件です。「Verified」という言葉が至るところにあり、これは実際に、これらのレビューが購入者、つまり関連性のある実際の顧客（偽のお客様の声ではない）からのものであり、実際に製品を購入したことを検証できるシステムから投稿されたものであることを意味します。
そのページもやはり、これらの検証済みレビューがすべてであり、そのデザインは、レビュースライダーウィジェット、動画のお客様の声セクション、そして利用しているレビュー管理ソフトウェアから生成されたすべてのレビューを表示するシンプルかつ全レビュー表形式のウィジェットなど、さまざまな顧客フィードバック形式を捉える各種ウィジェットを紹介しています。
Uprightはウェブサイト向けのお客様の声の最良の事例の一つであり、こちらが彼らのレビューページのちょっとした覗き見です。
3. Warby Parkerのようにレビューで顧客の悩みに答える
Warby Parkerのお客様の声ページは、何を期待できるかを示しています。これは他の標準的なレビューページとは大きく異なり、レビューを型破りな形で紹介する構成になっています。レビューは、顧客が最も疑問に思う特定の重要なトピックごとに分類されています。
次のようなトピックがあります。
- Quality（品質）
- Home Try-On（自宅での試着）
- Pricing（価格）
- Customer service（カスタマーサービス）
- Retail stores B（実店舗 B）
- Buy a Pair, Give a Pair（1つ買うと1つ寄付）
- Business（ビジネス）
それぞれをクリックすると、企業からの実際の回答が表示され、その公式テキストに合わせて並列のレビューセクションが配置されています。さらに、悩みが解決された後に顧客が次の行動に進めるよう、CTAも含まれています。
4. Zendeskのようにブランドが製品を使っている様子を示す
Zendeskには、ポジティブなお客様の声の大きな蓄積があり、最良のウェブサイトお客様の声事例の一つに選ばれました。彼らは世界有数の優れたブランドと協業しており、それを自慢する方法を心得ています。
彼らのお客様の声ページは非常にシンプルで、Zendeskのクライアント名を冠した一連のカードを表示しています。その目的は、訪問者が自社に似たビジネスを見つけやすくし、大企業の多くがすでに彼らの製品を使っているというソーシャルプルーフを提供することです。こちらがその様子です。
5. TopTalのように動画のお客様の声を表示する
Toptalは、プロジェクト単位で雇用できるテックフリーランサーのオンラインネットワークで、ウェブサイト向けのお客様の声の最良の事例の一つです。
彼らのお客様の声ページは非常にシンプルで、Clients（クライアント）と呼ばれ、主に大企業のクライアントからのお客様の声を表示しており、彼らが用いる動画形式によって効果的なお客様の声となっています。
ここでは、クライアントのプロジェクトに関する数多くのストーリーを見つけることができます。最も重要なのは、クライアントがToptalのフリーランサーの助けを借りて、いかに成功したプロジェクトを遂行したかを強調している点です。すべてのお客様の声は、実在する人物からのクライアントの引用と動画ストーリーによって裏付けられています。このページから、人々は別のページへ移動し、お客様の声の詳細を読むことができます。さらに、企業ロゴを強調しているため、大企業のクライアントは他の大手ブランドが彼らのプラットフォームを使っていることを一目で確認できます。
6. Dribbleのようにコミュニティの愛を共有する
Dribbleのお客様の声ページは、これまで挙げてきたものとは少し異なります。何しろデザイナー向けのウェブサイトなので、クリエイティブで際立っていなければなりません。
彼らの専用お客様の声ページは、Dribbleを使うデザイナーからの引用で構成されています。引用には、なぜDribbleを使い始めたのか、そしてその後どのように人生が変わったのかが描かれています。さらに、魅力的な画像や動画のお客様の声で彩られ、デザイナーのDribbleプロフィールへのリンクも付いており、お客様の声に透明性と信頼を加えています。
7. Xeroのように顧客のサクセスストーリーを共有する
Xeroのお客様の声ページは、とても使いやすく、美しくデザインされています。クライアントの詳しい経歴が掲載されており、その体験に本当に親しみを感じられます。
実際にXeroを使っている本物の人々に焦点を当てている点が、このお客様の声ページを特別なものにしています。
たとえば、ストーリーの一つは、妹と一緒に家業を営むJohnについてのものです。Johnは、家業に携わるすべての人が共感しやすい人物です。
8. Basecampのようにビフォーアフターを示す
これはおそらく、あなたがこれまで見た中で最もクリエイティブなお客様の声ページです。Basecampのお客様の声ページはBefore and After（ビフォーアフター）と呼ばれています。
このページは2つのパートに分かれています。前半では、Basecampを業務に導入する前にどのように仕事をしていたかについての顧客の引用が掲載されています。
後半では、Basecampがどのように生活を楽にしてくれたかを顧客のお客様の声が語ります。このお客様の声のデザインは、シンプルでありながら同時に天才的です！
また、満足した多数の顧客を掲載したBasecampの顧客ページも用意されています。
プラットフォームでの顧客体験を紹介する際、彼らは非常にクリエイティブな方法でそれを表現しています。
機能説明としてのお客様の声 - Basecampは、自社ソフトウェアの機能を説明するために顧客のお客様の声を活用しています。これはまさに素晴らしいアイデアです。提供する機能のメリットを説明するのに顧客の言葉を使うと、ターゲットオーディエンスに深く響く、非常に優れたコピーライティング素材になります。
クールな「お客様の声」ロゴラベルは、ロゴの隣にお客様の声を表示します。クリックすると、満足した顧客がBasecampについて語る内容を一覧で見ることができます。
最良の引用のためのハイライト - これは実際にオンラインレビューを読む際に便利です。顧客が書いた最良の言葉や文章をハイライトしており、レビューページをより興味深く、すばやく読めるものにしています。
BaseCampのお客様の声ページをチェックしてみてください。
9. Hubspotのようにサクセスストーリーを業界別に分類する
HubSpotは、お客様の声の形式としてケーススタディを活用した、最も優れたお客様の声ページの一つを持っています。彼らは高価格帯のエンタープライズソフトウェアを販売しているため、ソフトウェアの導入方法やそこから得られるものを顧客に丁寧に説明するリソースを作成する必要があります。
彼らのケーススタディは業界別に分類されています。これは見事なアイデアです。なぜなら、潜在顧客が自分の業界を見つけ、自社と似たユースケースを特定できるからです。
その他に注目すべき点として、ユーザーにとっての価値を強く強調し、メリットを再び分類された形式で示し、さらに顧客ストーリーの中でどの製品・機能が説明されているのかを正確に示している点が挙げられます。
10. Lumenのように顧客ストーリー、レビュー、動画のお客様の声を組み合わせる
Lumenは、Indiegogoのキャンペーンから始まり、数百万人ものユーザーに世界中で広まった、非常に成功したD2Cブランドです。彼らは、高度な科学に基づいて人々が代謝を調整するのを助ける、最先端の健康製品を開発しています。
複雑で技術的な製品であるため、その仕組みやメリットを説明する上で障壁に直面します。だからこそ、この場合は過去のユーザーの体験が大いに役立ちます。そこで同社は、テキストのお客様の声、動画のお客様の声、専門家のサクセスストーリーをすべて組み合わせた、充実したお客様の声ページの提供に注力しています。
専門家のストーリーは、製品を試して、そのメリットを身をもって体験した著名な科学者たちから寄せられています。それらは推薦のように見える形で配置され、ページ全体の信頼性を高めています。レビューは短く簡潔で、ユーザーをLumenの試用へと誘導するCTAボタンが付いています。
こちらが、彼らの優れたお客様の声ページのちょっとした覗き見です。
11. Athletic Greensのように専門家のレビューを共有する
Athletic Greensのお客様の声ページには、健康の専門家、プロのアスリート、そして実際の顧客からの3種類のレビューが掲載されており、潜在的な購入者の意思決定を後押しする信頼性を加えています。
このページで私が気に入っている点：
- レビューが短く要点を押さえている
- 顧客として男性と女性の両方を取り上げている
- レビュー数に基づく透明性の高い評価を確認でき、その評価が非常に高い
12. Casper Mattressが星1つのレビューを表示する
有名なマットレス企業Casperが、お客様の声ページ、つまりレビューページを、ウェブサイト訪問者に信頼を提供するためにどのように活用しているかを詳しく見ていきましょう。
専用のトップレビューメニュー - 彼らはレビューの重要性を強調し、訪問者がお客様の声をすぐに見つけられるよう、ヘッダーのトップナビゲーションバーに配置しています。
インラインのCTAボタン - レビューページの中ほどにCTAボタンを配置するのは、まったく理にかなっています。これは、この企業がおそらくテストを重ね、ポジティブな体験を読んだ潜在顧客の大きな割合が注文に踏み切るという事実に気づいたことを示しています。
お客様の声のカテゴリー - ご覧のとおり、Casperは製品の潜在的なメリットを表す特定のカテゴリーに基づいてレビューを提供しています。いずれかのカテゴリーを最も重視する人は、過去の顧客のお客様の声を簡単に見つけることができます。
ネガティブなレビューを表示する - さらに、レビューページには、特定のカテゴリーにあるすべてのレビューの専用ページへ人々を誘導するリンクがあります。このページで同社は、レビューの数や星評価によるフィルターなど、レビューに関する非常に貴重な情報を表示しており、人々はネガティブなレビューを読むこともできます。
これほど多くのレビューをウェブサイトに表示し、同時に星1つ、2つ、3つのレビューまで提供する、数少ない企業の一つであることは、間違いなく特筆すべき点です。
レビューは主に星1つのネガティブなものですが、満足していない顧客からのネガティブなレビューを進んで表示する姿勢は、企業を非常に正当なものに見せ、信頼性を与え、すべての顧客の問題を満たすことは不可能だと証明します。それでも常に、より良くしようと努めているのです。
最後になりましたが、Casperはレビューがどのように収集されたかについての情報も提供しています。
まさにWOW！透明性の極みです。
ご覧のとおり、Jenは素晴らしい星5つのレビューを書いていますが、Casperはこのユーザーはレビューを書いたことで懸賞への応募権を受け取りましたと述べています。これは、彼女のレビューを読むときに、あなたの見方を変えるかもしれない情報です。Casper、お見事です！
さらなるインスピレーションを得るために、Casperのお客様の声ページをチェックしてみてください。
13. Heyのようにレビューでメリットを際立たせる
Heyは、人々のメールの受信、閲覧、送信の方法に革命を起こそうとしているメールソフトウェアです。
Basecampの場合と同様に、Heyはシンプルでありながら強力なデザインで顧客レビューページを表示する優れた事例です。
ホームページ上のレビューは、黄色のハイライトを使って、製品のメリットと顧客がなぜHeyに乗り換えたのかを潜在的な購入者に示しています。その目的は明白です。彼らは満足した顧客のレビューを使って、Gmail、Outlook、あるいは類似のメール受信ボックスのユーザーに乗り換えを促しているのです。
14. FitBitの型破りなレビューページ
関連記事へのリンク - この有名なウェアラブルブランドは、自社製品に関するレビューをさまざまな情報源から紹介する、興味深いアプローチを取っています。彼らはテック製品を販売しており、最も一般的なアプローチは、製品の体験について公に書いてくれるテックライターや経験豊富なブロガーからのレビューを提供することです。Engadget、The Verge、PC Magなどのこうした出版物のほとんどは、彼らのオーディエンスに非常になじみ深く、コミュニティ内で確固たる評判を持っていることに注目してください。このアプローチを、ブロガーにお金を払ってPRレビュー記事を公開させたり、やらせの記事をでっち上げたりするために使ってはいけません。それは透明性のあり方ではありません。
アンバサダープログラム - このセクションは非常に強力です。Fitbitは、使うのがただただ素晴らしく、それぞれの分野で大きな権威を持つ人々から認められる製品を作り上げてきました。アンバサダープログラムでは、有名なアスリートが、なぜその製品を愛しているのかを詳しく語るインタビュー形式で、自身の体験を紹介しています。たとえば、元プロ自転車競技選手のJens Voigtが、FitBitについて書いた内容は次のとおりです。
なぜFitbitを愛しているのですか？ 先ほど述べたように、私はプロとしてのキャリアを終えた今、健康を維持したいと思っており、Fitbit Ionicはそれを助けてくれる完璧なツールです。私はいつもFitbit Ionicを身に着けています。心拍数を測定し、歩数を数え、ランニングのルートを記録してくれます。私のコンピューターとシームレスに同期し、Stravaアカウントと連携してランニングの体験を共有することもできます。使いやすく、基本的に誰でも間違えようがないところが気に入っています。テクノロジーに弱い私にとって、それはいつもありがたい点です。私のFitbit Ionicは堅牢なテクノロジーの結晶で、腕に着けるととてもスタイリッシュでスマートに見えます。
Fitbitを着けた有名人のやらせではない写真 - お気に入りの有名人が、あなたが購入を検討している製品を使っていると、もう他には目もくれなくなるでしょう。特にこの証拠が、計画されたものでなく、いかなる意味でもやらせや企業のスポンサーによるものでないように見える場合はなおさらです。有名人の推薦は今でも有効ですが、有名人が好きだからという理由で製品を身に着けている姿が見られると、そのフォロワーがあなたの製品を欲しがるように引きつける、まさに金のような価値があります。下の例では、有名女優のNina Dobrevの自然な写真に、*サンタモニカでFitbit Altaを着けているところを目撃されたNina Dobrev。*というキャプションが添えられているのがわかります。
FitBitのレビューページをチェックしてみてください。
15. Ritualが医師のメールアドレスを提供する
Ritualは、最も透明性の高い成分リストを掲げ、女性向けのマルチビタミンを製造する企業です。
私たちは皆、「7日間で減量」、「3ステップで若返るプログラム」、「育毛の秘密の処方」などをうたうランディングページを目にしたことがあるでしょう。
そのようなブランドを正当なものにし、「信用できない」サプリメント業界で際立たせるには、レビュー、主張、顧客体験が進化し、本物でなければなりません。
Ritualは実際にこれを実践しようとしています。ウェブ訪問者の信頼を得るための独自のアプローチを提供しているのです。彼らが紹介しているものをいくつか挙げます。
医師との直接の連絡は、この種のウェブサイトや製品において非常に特徴的です。健康製品では専門家のアドバイスや動画をよく目にしますが、これらの「医師承認済み」製品は、なぜか奇妙なことに、たいていうまく機能しません。
では、なぜRitualの医師ページは違うのでしょうか。
実は、あなたはこの人物に実際に連絡を取り、助けを求めることができるのです。FAQセクションに医師のメールアドレスが直接記載されているので、それをクリックしてメールを送ることができます。
しかし、このアプローチは改善できるでしょうか。
私の意見では、本人と直接連絡が取れるのは素晴らしいことですが、askluke@ritual.comのようなメールアドレスではなく、自動化されていたり、インターンに管理されていたりするように見えない、luke.bucci@ritual.comのような「普通の人」のメールアドレスを記載すべきだと思います。
また、ソーシャルメディアの時代において、医師への直接のソーシャルメディアリンクや、直接のMessengerまたはチャットルームのリンクを掲載すれば、人々が医師と直接話せるようになるでしょう。
動画のお客様の声 - これもまた、この種の製品では非常に一般的な手法です。公開されている動画はプロの手によるもので、それぞれの顧客はフィットネストレーナーなどの関連性のある職業に就いており、ウェブサイトにより大きな信頼性を与えています。ただし、これらの動画は、InstagramやFacebookのプロフィールからあらかじめ生成され、これらの顧客によって公開で投稿されたものであれば、一般の人々にとってより魅力的になるだろうと言わざるを得ません。
Ritualのお客様の声ページをチェックしてみてください。
16. HashChingが本物のFacebookユーザーからのレビューを表示する
HashChingは、オーストラリア初の住宅ローンのオンラインマーケットプレイスです。これは、新規顧客の獲得において、顧客レビュー、透明性、信頼が極めて重要となる、非常に特殊な業界です。
彼らがウェブサイトで行っていることを3つ紹介します。
関連性のあるビジネスデータを表示する - データは決して嘘をつきません。そして市場で勝利を収めている企業は、自社の成功指標を示すことで信頼を提供できる、常に絶好の立場にあります。HashChingは、ホームページの中核となるセグメントを割き、成功統計を強調することで透明性と関連性を提供し、これを実践しています。あるサービスに40,809人のユーザーがいると知れば、それは間違いなく、あなたが非常にすばやく決断するのを助けてくれるでしょう。さらにこのスペースをよりインタラクティブにするため、彼らはユーザーの一人による動画のお客様の声も掲載しています。
ソーシャルメディアからレビューを同期する - EmbedSocialの助けを借りて、HashChingは自社のFacebookページとリアルタイムで同期し、本物のFacebookユーザーからのレビューを生成・表示しています。このレビューをどのように入手したのかを潜在顧客に示すことは非常に重要であり、EmbedSocialの機能を使えば、それがFacebook上でレビューを公開した実在の人物からあらかじめ生成されたものであることを簡単に証明できます。
HashChingのお客様の声ページ。をチェックしてみてください。
17. Shopify Plus
Shopify Plusは、ケーススタディのお客様の声を表示する非常に巧妙な方法を用いています。ここで重要なのは、現在の顧客が以前使っていたプラットフォームを示し、Shopifyのお客様の声がどのようにコンバージョンの向上に役立ったかを指摘している点です。
特定の顧客のページ内では、データ、数字、そして見やすい3つのセクションを使っています。
Challenge（課題） - 顧客が直面していた課題は何だったか
Solution（解決策） - どのような解決策が使われたか（ほぼ必ずShopify Plusです）
Results（結果） - 引用とともに、優れたコンテンツと実行の期間で表現された成果
Shopify Plusのお客様の声ページをチェックしてみてください。
お客様の声ページの作り方は？
お客様の声ページの作成は、思っているほど難しくありません。さまざまな方法がありますが、最も重要なのは、効果的で魅力的なページを作ることに集中することです。
最初のステップは、お客様の声ページに掲載したい顧客を選ぶことです。お客様の声を提供してくれる、満足した顧客を選びたいところです。掲載したい顧客を選んだら、その顧客に連絡を取り、お客様の声を提供してもらえるかどうかを尋ねましょう。同意してもらえたら、フォローアップを行い、名前、肩書き、会社名、そして引用形式のお客様の声など、必要な情報を集めます。
EmbedSocialのようなツールを使えば、Googleレビューなどのソーシャルメディアアカウントからお客様の声を収集できます。
EmbedSocialで独自のお客様の声ページを作成する方法は次のとおりです。
ステップ1： アカウントに登録するか、7日間の無料トライアルを開始します。
ステップ2： GoogleやFacebookなど、お客様の声の取得元を選ぶか、現在のお客様の声をアップロードすることを選びます。
ステップ3： 気に入ったお客様の声ページを選びます。次のテンプレートから作成できます。
ステップ4：ページエディタで「Embed（埋め込み）」に移動し、提供されたコードをコピーします。
ステップ5：自社のウェブサイトに移動し、専用のお客様の声ページを作成します。ページのコードにコードを貼り付けます。
これで完了です。これで、選んだ取得元に新しいお客様の声を追加するたびに、それがページに表示されるようになります。
EmbedSocialを使えば、さらに一歩進んで、TikTokやInstagramの動画のお客様の声を取り込むこともできます。Instagram Reelsの動画のお客様の声は、お客様の声ページにさらなる信頼性を加える優れた方法です。動画のお客様の声を作るには、顧客にあなたのビジネスについてポジティブなことを語る短い動画を録画してもらいます。その動画を、お客様の声ページに埋め込むことができます。
お客様の声ページのチェックリスト
優れたお客様の声ページを作成する方法の詳細なチェックリストは次のとおりです。
- 競合を調査し、彼らがお客様の声ページにどう取り組んでいるかを確認する。
- 見落とされている機会を特定し、それをメモしておく。
- 最もインパクトのあるお客様の声を得るために、顧客に尋ねたいお客様の声の質問のリストを作成する。
- 顧客に連絡を取り、お客様の声の提供をお願いする。お客様の声の依頼方法を学ぶ >
- 最良のお客様の声を選び、ページ上で目立つように紹介する。
- ソーシャルプルーフを使って、お客様の声ページに信頼性を加える。
- お客様の声ページの異なるバージョンをテストし、自社のビジネスに最も効果的なものを見極める。
- ソーシャルメディアチャネルやサードパーティのサイトからレビューを収集する。より多くのレビューを収集する方法を学ぶ >
何から始めればよいかわからない場合は、これらのお客様の声ページの事例をインスピレーションとして参考にしてください。
お客様の声のデザインのベストプラクティス
お客様の声は、ブランド、製品、サービスに対する信頼と信用を築くための強力な手段です。お客様の声をデザインし表示する際には、効果的でオーディエンスの心に響くものにするために、いくつかのベストプラクティスを念頭に置く必要があります。
信頼性が鍵：
- 本物のコンテンツ：使用するすべての文章によるお客様の声が本物であり、実際の顧客によって提供されたものであることを確認しましょう。お客様の声をでっち上げたり誇張したりしてはいけません。それが発覚すれば信頼を損なう可能性があります。
- 写真と本人確認：お客様の声には、写真と、声を寄せた人物のフルネーム（許可されている場合）を添えましょう。これが信頼性のレイヤーを加えます。関連性があり可能であれば、その人の役職や製品・サービスとの関係も記載しましょう。
- 動画のお客様の声：動画は信頼性を高める強力なツールになり得ます。実際の人々が自分の体験について語る姿を見聞きすることは、文章よりも説得力があります。
関連性と具体性：
- ターゲットを絞ったコンテンツ：お客様の声は、それが掲載される製品やサービスのページに関連するものを表示しましょう。たとえば、育毛のための製品があるなら、この悩みに特に対応するお客様の声を使いましょう。
- 詳細重視：お客様の声を寄せる人に、その体験や得られたメリットについて具体的に述べてもらうよう促しましょう。「この製品は素晴らしい！」よりも、「この製品はわずか3週間で抜け毛を減らすのに役立ちました！」のような内容のほうが、はるかに説得力があります。
読みやすいデザイン：
- キーフレーズを強調する：特に強力なお客様の声の特定の部分を強調するために、タイポグラフィを使いましょう。キーフレーズを太字や斜体にしますが、これらのスタイルは慎重に使いましょう。
- 一貫したレイアウト：長さの異なるお客様の声があるかもしれませんが、すべてに一貫したレイアウトとデザインを確保しましょう。これには、一貫したフォント、色、デザイン要素が含まれます。
- 余白を設ける：テキストが多すぎると圧倒されてしまいます。お客様の声が目に優しいものになるよう、その周りに十分な余白やホワイトスペースを確保しましょう。
さまざまな種類のお客様の声を組み合わせる：
- 多様な範囲：製品やサービスのさまざまな側面をカバーする、お客様の声の組み合わせを目指しましょう。これにより、潜在顧客のさまざまな懸念や関心に応えられます。
- 懐疑心を乗り越える：最初は懐疑的だったものの、後に製品・サービスに満足した顧客からのお客様の声があれば、それを掲載しましょう。同じような不安を抱くかもしれない潜在顧客の心に響きます。
お客様の声の主な目的は信頼を築くことだということを忘れないでください。実際の人々の本物でポジティブな体験を反映するようにお客様の声をデザインし、それらが消化しやすく魅力的な形で提示されるようにしましょう。
優れたお客様の声ページとは？
ご覧のとおり、ウェブサイトでお客様の声を紹介する方法はさまざまに存在します。鍵となるのは、自社、製品、サービスに最も効果的なものを見つけ、それを実行することです！
優れたお客様の声ページの事例をいくつか見つけたら、独自のWall of Love（愛の壁）ページのデザインを始めることができます。気に入った他のページで見たすべての要素を必ず取り入れたいところです。これには、顧客を主役にすること、UGCを活用すること、企業文化を際立たせること、そして顧客と愛を分かち合うことが含まれます。また、製品の機能に焦点を当て、企業の影響力を強調することも忘れないようにしましょう。これらのヒントに従えば、効果的で魅力的な独自のお客様の声ページを作成できます。
これらの分析した革新的なお客様の声ページのまとめとして、ウェブサイトで信頼と透明性を高め、コンバージョンを向上させるために再利用できる10のことのリストを紹介します。
- 本物の人々からのソーシャルメディアのレビューやフィードバックを表示する
- 顧客が登場する動画を作成し表示する
- 業界の有名人にインタビューを行う
- ブロガーやジャーナリストに連絡を取り、製品をレビューしてもらう
- （健康や子ども向けなどデリケートな製品の場合）顧客の質問に対応する業界の専門家を雇う
- あなたの製品を気に入りそうな有名人にサンプルを送る
- ネガティブなレビューも表示する
- すべてのウェブアカウントから、できるだけ多くのレビューを収集する
- ビジネスの成果、ユーザー数などを表示する
- 顧客の引用を使って製品の機能を説明する
- 広告にお客様の声を活用する。
この記事が、あなたと会社が、見込み客に誠実に語りかけるためにウェブサイトを生まれ変わらせる、よりクリエイティブなアプローチを活用する助けとなることを願っています。
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まとめ
お客様の声ページが、ブランドやサービスに対する信頼を育み、信用を確立する上で極めて重要な役割を果たしていることは明らかです。
お客様の声ページは、見込み客に過去の顧客の体験をのぞき見る窓を提供し、信頼のギャップを効果的に埋めます。
インスピレーションやベンチマークを探しているなら、私たちがまとめた20選以上のお客様の声ページの事例が、よくデザインされたお客様の声の多様性と効果を示してくれます。
