お客様の声を使った画像は、効果的なSNSマーケティングの土台となっています。そして何より、こうした画像は作成も簡単で、さまざまなオンラインの発信先で手軽に共有できます。
実際、お客様のレビューやお客様の声を集めるためのツール（無料・有料を問わずさまざまなものがあります）を活用し、それらを画像としてSNSの投稿カレンダーに組み込むことができます。そうすることで、今いるお客様の体験談を手軽に共有でき、SNSのフォロワーをさらに惹きつけ、エンゲージメントを高められます。
お客様の声画像とは？
お客様の声画像（イメージ・テスティモニアル）とは、マーケティングや広告で使われる、お客様の推薦を視覚的に表現したものです。商品やサービスに対するお客様の称賛の言葉と、画像（多くの場合はお客様の顔写真）を組み合わせて作られます。
ビジュアル形式のお客様の声、つまり画像や動画によるお客様の声は、SNSマーケティング戦略に大きな効果をもたらします。多くの場合、商品やサービスを実際に使ったり触れたりしているお客様の姿と、ブランドを推薦するコメントが添えられているからです。
このビジュアルとテキストの両要素の組み合わせこそが、お客様の声画像を信頼性と本物らしさを築く強力なツールにしています。見込み客に対して、商品の価値やサービスの効果を裏づける、共感できるリアルなソーシャルプルーフを提供できるためです。
このように、お客様の声写真は見込み客とのつながりを生み出し、商品やサービスから得られるメリットや満足感を分かりやすく伝える助けになります。
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SNS向けのお客様の声画像を自動で作成する方法は？
理想的なお客様の声画像を作成する最も効果的な方法は、SNSとレビューを集約するツールを活用することかもしれません。このツールは、お客様のレビュー、ツイート、Instagramでのメンション、その他のお客様の投稿をすべて一か所に集めてくれます。
こうしたプラットフォームを使えば、ユーザー生成コンテンツ（UGC）を整理し、お客様や訪問者に向けて表示することで、オンラインでの存在感、ブランド認知度、信頼性を高められます。
たとえば、EmbedSocialはさらに一歩進んでいます。Googleクチコミを集めると、それを使ったお客様の声画像を自動で作成でき、ブランドキャンペーンで何度でも再利用できるのです。
Googleクチコミからお客様の声画像を作成する：ステップバイステップガイド
この例では、当社のレビュー管理プラットフォームを使ってGoogleクチコミを集め、それをSNSで使える画像に変換する方法をご紹介します。手順は次のとおりです。
- EmbedSocialにサインアップします。
- 「Reviews」＞「Sources」＞「Add new source」へと進みます。この例では、Googleクチコミをソースとして追加します。
- クチコミを取得するGoogleアカウントを連携し、テンプレートライブラリから画像テンプレートを選択します。これにより、あらかじめ用意されたレイアウトで、すぐにウィジェットエディターに進めます。
- ウィジェットが生成されたら、どのレビュー、ツイート、Instagramの投稿などを画像の一部となる単一のウィジェットとして表示するかを選びます。カスタマイズが終わったら、右上の「Download image」をクリックします。
これで完了です。これで、ウェブサイトに埋め込むことも、SNSアカウントのあちこちで披露することもできる、美しい画像が手に入りました。
生成できる画像の例がこちらです。
Facebookレビューなど、どのレビューソースでも同期できますし、プラットフォームに手動でアップロードしたお客様の声も使えます。
なお、このようなテンプレートを自社ブランド向けに一度作成しておけば、新しいレビューで画像を作りたいときに毎回それを使い回せます。
さらに活用：新しく作成したGoogleクチコミウィジェットを、自社のウェブサイトに埋め込むこともできます。その方法は簡単で、エディター左上にあるウィジェットコードをコピーし、お好みのウェブサイトビルダーで新しいHTML要素に貼り付けるだけです。
SNS向けにレビューを使った画像を作成するその他のツール
理想的なお客様の声画像を作る手間を惜しまないのであれば、お客様の声画像のデザインに役立つツールやサービスはほかにもいろいろあります。
ここでは、その代表的な方法を2つご紹介します。
Canvaを使う
Canvaは、アマチュアデザイナーにとって、さまざまな理由から定番とも言える選択肢です。なぜでしょうか。それは、社内にデザイナーを雇ったり高度なデザインスキルを身につけたりしなくても、企業が自分でデザインを作成できる、手頃な（しかも無料の）ツールを提供してくれるからです。
言うまでもなく、Canvaは目を引くお客様の声グラフィックの作成に最適です。必要なのは無料アカウントを作成し、いくつかの手順を踏むだけです。
- アカウントを作成してログインしたら、検索ボックスに「testimonial」と入力します。
- すると、自分のデザインに使える何千ものお客様の声テンプレートが表示されます。
- どれか一つをクリックして「Customize this template」をタップすると、Canvaエディターが開き、デザインのあらゆる要素を変更できます。
最後に、仕上がりに満足したら、（右上の）「Share」を押すだけで、用意されているさまざまな共有・保存オプションから一つを選べます。
メモ：無料版では、書き出しサイズが1,080×1,080ピクセルに制限されます。
お客様の声テンプレートのインスピレーションをお探しなら、こちらもご覧ください。
お客様の声画像を最大限に活用する方法は？
完璧なビジュアル形式のお客様の声がそろいました。では、次は何をすればよいのでしょうか。これらのお客様の声画像を以下のようなマーケティング戦略で活用すれば、いくつものメリットが得られます。
高品質なメール用テンプレートの作成に使う
これらのビジュアルなレビュー素材を使えば、今いるお客様にも将来のお客様にもすばらしいメール用テンプレートを作れることをご存じでしたか。本当です！
狙いたい特定のオーディエンス層に響くお客様の声を選ぶだけで、メールをパーソナライズできます。これにより、本物らしさと信頼感を添えられます。さらに、ニュースレターを充実させたり、特別オファーを宣伝したりすることもできます。
一例として、レビューのサンプルを含むテンプレートがこちらです。
SNSのビジネスアカウントで投稿する
「お客様の声の火曜日（Testimonial Tuesdays）」のような、定例のSNS企画を作ってみてはいかがでしょうか。つまり、毎週火曜日に新しいレビュー画像をSNSに投稿し、商品やサービスに対してお客様が寄せてくれる愛着や感謝を披露するのです。
また、InstagramやFacebookのストーリーズ機能を使ってレビュー画像を投稿し、それをハイライトに保存しておけば、すべての訪問者がいつでも見られるようになります。お客様に自分の体験についてコメントしてもらうよう促すこともできます。
こちらは、EmbedSocialに満足してくださっているお客様の一例です。
美しいお客様の声画像でウェブサイトを充実させる
何より、美しい背景を添えた最高のお客様の声を、トップページのメイン表示に戦略的に配置できます。アップロードする前に、フォントサイズや種類などのスタイルをウェブサイトに合わせておけば、違和感なくなじませることも可能です。
さらに、披露したいお客様の声がたくさんある場合は、専用のお客様の声ページをデザインできます。そこでは、ユーザーが自分の求めている体験に近いものを検索でき、自分にぴったりのブランドを確実に選べるようになります。
たとえば、EmbedSocialのウェブサイトには、寄せられたすばらしいお客様の声の一部を写真とともに紹介しているセクションがあります。
お客様の声を共有することで得られる主なメリット
お客様の声画像を共有することは、特にマーケティング、ブランド認知、お客様とのエンゲージメントの面で、次のようないくつものメリットをもたらします。
信頼性と信用の向上
お客様の声画像、特に実在するお客様やクライアントを写したものは、商品やサービスの信頼性を大きく高めます。他の人がその商品やサービスを使っただけでなく、推薦したくなるほど満足していることを、視覚的に証明してくれるからです。このビジュアル要素は、テキストだけのお客様の声に比べて、より本物らしく信頼できると感じられることが多いものです。
実際、現代の消費者の半数は、SNSで共有された写真や動画を通じて信頼性を築いているブランドからの購入を好んでいます。
エンゲージメントの向上
画像はテキストだけよりも、見る人の注意を引きやすいものです。お客様の声画像は、オンラインにあふれる情報の中で埋もれずに目立ち、見込み客をより効果的に惹きつけられます。これは、ビジュアル中心のあらゆるSNSプラットフォームで特に当てはまります。
なにしろ、Instagramユーザーの10人中9人がこのプラットフォーム上でビジネスプロフィールをフォローしているのですから、これほどの機会があるなら、最大限に活用しない手はありません！
感情的なつながり
写真はテキストよりも効果的に感情を呼び起こせます。幸せで満足しているお客様を写したお客様の声画像は、見込み客にポジティブな感情的反応を生み出し、ブランドへのつながりを感じてもらいやすくし、購入を検討してもらえる可能性を高めます。
記憶への定着の向上
人は一般に、テキストよりも視覚的な情報のほうをよく覚えています。お客様の声画像は、強い印象を残し、見た人が商品やサービスと、それに結びついたポジティブな推薦を覚えていてくれる可能性を高めます。
付け加えておくべきは、Instagramが写真ベースのコンテンツのおかげで利用者数を維持し、伸ばしている（投稿の65％が写真ベース）という点です。昔ながらの知恵は今も真実です。百聞は一見にしかず。読む人よりも見る人のほうが、よく覚えているものです。
汎用性と共有のしやすさ
お客様の声画像は汎用性が高く、SNS、ウェブサイト、メールニュースレターなど、さまざまなプラットフォームで簡単に共有できます。この共有のしやすさのおかげで、お客様の声がより多くのオーディエンスに届き、新しいお客様を引き寄せられる可能性が高まります。
詳しくはこちらをご覧ください。
まとめ：お客様の声で顧客基盤を広げよう！
CanvaやEmbedSocialのようなツールでお客様の声画像の力を活用すれば、お客様の満足度を披露し、ウェブサイトからメール、SNSまで、あらゆるチャネルでブランドの信頼性を高める、説得力のある方法が手に入ります。
結局のところ、これらのビジュアルは商品を宣伝するだけでなく、オーディエンスの心に深く響くストーリーを語ってくれます。さらに、本物らしさと共感のしやすさは、デジタル時代に繁栄したいすべてのビジネスが育むべき、ブランドの2つの要素です。
