プロセスを自動化し、メンテナンスや人件費を削減したいと考えて、無人キオスクを活用した素晴らしいビジネスのアイデアをお持ちではないでしょうか。
特定の業界においては、このビジネスモデルには大きな可能性があります。ただし、そのためにはキオスク向けにGoogle Business Profileを設定する方法を学ぶ必要があります。
なんといっても、お客様が同じようなサービスや商品をGoogleマップで検索したときに、あなたのビジネスを見つけてもらいたいはずです。
ですから、証明写真ボックス、電気自動車の充電スポット、自動販売機のいずれを運営している場合でも、Google Business Profileの最適化に関する開設・管理・最適化の課題は簡単に乗り越えられます。
その方法をすべてお伝えしますので、ぜひ読み進めてください。
なぜブランドはキオスクのGoogle Business Profileを登録・管理する必要があるのか？
たとえば、お寿司が食べたくなって、近くのお店を探そうとGoogleマップを開いたとしましょう。「sushi near me（近くの寿司）」と検索すると、いくつかのレストランは表示されますが、キオスクはまったく見当たりません。
ここで、SushiDailyを例に考えてみましょう。店舗検索機能のあるブランドの公式サイトにアクセスすれば、同じエリアに複数のキオスクが見つかります。便利ではありますが、そのブランドを既に知っている場合に限られます。
問題は何でしょうか。キオスクがGoogle Business Profileに掲載されていなければ、お客様がGoogleマップで「sushi（寿司）」を検索したときに表示されません。マップを見比べてみると、まさにそのとおりです。
これは次のことを意味します。
- 人々が積極的に検索しているときに視認性を失う
- 販売機会を逃す
- 必要以上に遠くまで歩かされる顧客のフラストレーション
キオスクをGoogle Business Profileに登録するだけで、ブランドはその所在地を地域検索に表示できるようになり、お客様が見つけて訪れやすくなります。その結果、来店客数の増加につながります。
要するに、Google Business Profileを作成することで、キオスクのデジタル上の存在感が強化され、近くのサービスを検索している潜在顧客とつながる手助けになるのです。
キオスクビジネスにとってそれが有益である理由は次のとおりです。
- 地域での視認性の向上 — キオスクは来店客に依存することが多く、GBPがあればお客様が探したときに地域検索やGoogleマップに表示されます。
- 顧客との信頼構築 — GBPを認証し、好意的なクチコミ、写真、正確な情報を追加すれば、信頼性についてお客様に安心感を与えられます。
- 顧客のナビゲーションが容易になる — キオスクの正確な所在地をGoogleマップに掲載することで、特にショッピングモール、空港、商業施設などでお客様がすばやく見つけられるようになります。
- クチコミと更新を通じたエンゲージメントの向上 — GBPでは、クチコミの収集やクチコミへの返信、更新情報の投稿、顧客からの問い合わせへの回答が可能です。
- 貴重なインサイトへのアクセス — GBPはインサイトを提供し、表示回数、クリック数、顧客とのインタラクションを把握できるため、マーケティング施策の改善に役立ちます。
フル機能のGoogle Business Profileを持つことには利点しかありません。キオスクビジネスをお持ちの方に向けて、以下で簡単に設定する方法をお伝えします。
キオスクビジネス向けにGoogle Business Profileを設定する方法
新しいGoogle Businessの設定はいくつかの簡単なステップで完了しますが、それでも細部に注意を払い、適切な書類を準備しておく必要があります。
キオスクのデジタル上の存在感を作り出すためのシンプルなガイドは次のとおりです。
ステップ1：Google Business Profile Managerにサインインする
Google Business Profile ManagerにサインインするにはGmailアカウントが必要です。**「サインイン」または「今すぐ管理」**をクリックしてサインインします。
ステップ2：必要なビジネス情報をすべて入力する
次に、一連の画面に沿ってまずビジネス名を入力していきます。最初に、そのビジネス名がマップ上に既に存在しないかを念のため検索して確認しましょう。キオスクの名前を決めておく必要があり、同じ市内に複数ある場合は適切に識別できるようにしておく必要があります。
ステップ3：新しいGoogle Business Profileを認証する
「キオスク」など適切なビジネスカテゴリを選択し、ステップに沿ってキオスクの所在地と連絡先情報の設定を進めてください。
プロのヒント：常設の店舗を持たないキオスクは、顧客の来店について尋ねられたら「いいえ」を選択してください。市区町村や郵便番号に基づいて最大20のサービス提供地域を指定できます。とはいえ、サービス範囲は拠点から車で2時間以内に収めておきましょう。
ステップ4：新しいGoogle Business Profileを認証する
プロフィールを認証することで、作成中のビジネスの所有者であることをGoogleに証明しましょう。認証方法はいくつかあります。メール、ハガキ、電話、動画、または（他のGoogleサービスで既に認証済みの場合は）即時認証です。
プロのヒント：認証手続きに進む前に、公的書類、ビジネスの住所が記載された公共料金の請求書、ビジネス名・所在地・設備などの写真といった必要な書類をすべて揃えておきましょう。
ステップ5：ビジネスの説明と写真を追加する
プロフィールを認証したら、ビジネスの説明、営業時間、そして所在地・商品・サービスの写真や動画などのビジュアルを追加します。
プロのヒント：ビジネス情報、外観、アクセシビリティ（バリアフリー対応）が伝わる高品質な画像を使用しましょう。また、必要に応じて更新してください。
ステップ6：ダッシュボードでGBPを仕上げる
「認証が完了すると編集内容が表示されます」と表示された最後の「続行」ボタンをクリックすると、新しいGoogle Business Profileのダッシュボードにリダイレクトされます。
プロのヒント：この画面に来たら、新しい写真の追加、Q&Aセクションの変更、広告への出稿、パフォーマンスの確認など、さまざまな方法でGBPをさらに最適化できます。
キオスクのGoogle Business Profileの要件
上記のプロセスを問題なく完了するために、キオスクビジネスのGBPを開設するなら従わなければならない一定のビジネスガイドラインがあります。
対応している無人キオスク
いくつかの無人キオスクはGoogle Business Profileの対象になります。
- ATMやビデオレンタルのキオスク
- 速達郵便の投函ボックス
- 合鍵自動作製機
- 証明写真ボックス
- クリック&コレクト（オンライン購入・店頭受取）のブース
- 電気自動車の充電ステーション
無人キオスクの場合、販売は必ずキオスクの所在地で行われる必要があります。季節限定のキオスクは、年間を通じて看板が設置されている場合に対象となります。
加えて、ウェブサイトには各キオスクの所在地をすべて示すキオスクロケーターと、サポートに簡単に問い合わせできる手段が必要です。
有人キオスクに必要なものは？
有人キオスクの場合、次のものが必要です。
- 設置されている店舗とは異なる電話番号
- 例：米国のキオスクの場合、通話／SMSやGBP認証に対応する専用回線を米国の仮想電話番号で割り当てます。
- 年間を通じた通常の営業時間
- プロフィール上の正確な開店・閉店時刻
すべてのキオスクに同じメインカテゴリを追加することを忘れないでください（補助カテゴリは最大9つまで追加できます）。
物理的な所在地の要件
Googleはキオスクの所在地に厳格な基準を設けており、次の条件を満たす必要があります。
- 固定された物理的な住所
- 見つけやすく、アクセスしやすいこと
- 私書箱や遠隔地の郵便受けは不可
- 明確な所在地の案内
キオスクに設置する看板については、プロフィールと一致するビジネス名、最新の連絡先情報、ウェブサイトのURLを記載することを忘れないでください。
キオスクがより大きな施設の中に設置されている場合は、そのブランドアイデンティティをホストとなる施設とは別のものにし、独自の営業時間を設定する必要があります。
キオスクのGoogle Business Profileを最適化する：5つのベストプラクティス
キオスクのGoogle Business Profileは、視認性を高め、より多くの顧客を引き込むために適切な最適化が必要です。それを実現するためのいくつかの方法を紹介します。
1. 営業時間を追加する
営業時間の正確さは、キオスクの検索での視認性に影響します。Googleは、ユーザーが検索したときに営業しているビジネスを優先します。ですから、次のことを行いましょう。
- キオスクの利用可能時間に基づいてメインの営業時間を設定する
- 毎日の休憩時間を別途登録する
- 祝日などの特別営業時間を更新する
- 該当する場合は24時間営業を設定する
プロのヒント：競合の営業スケジュールを確認することで、あなたのキオスクだけが顧客に対応している時間帯を見つけ、独自の機会を発見できます。
2. 効果的な説明文を書く
ビジネスの説明文は、文字数制限が750文字のデジタル上の店頭としての役割を果たすことがよくあります。そのため、ビジネスの説明文では次の点を強調すべきです。
- 主要なサービスと独自の特徴
- 所在地に特化した詳細情報
- 明確な利用方法の案内
- ブランドの価値観と歴史
説明文ではURL、HTMLコード、宣伝的な内容は避けましょう。キオスクのサービスや利用方法に関する実用的な情報に焦点を当ててください。
3. 高品質な写真や動画をアップロードする
ビジュアルコンテンツはエンゲージメントと信頼性を大きく高めます。ビジネスのプロフィールにより多くの写真があれば、ルート検索のリクエストやウェブサイトへのクリックが増えます。ですから、次のものを追加しましょう。
- さまざまな角度から撮影した鮮明なキオスクの画像
- 提供している商品やサービスの写真
- お客様がキオスクをどのように利用するかを紹介する短い動画クリップ
- 所在地が見つけにくい場合は、ルートを示したマップのスクリーンショット
ビジュアルを最新の状態に保つことで、お客様があなたのキオスクをより早く認識し、見つけられるようになります。
4. Google投稿をプロモーションや更新に活用する
Google投稿を使えば、更新情報、プロモーション、お知らせをGBPのリスティングに直接公開できます。これは次のことに役立ちます。
- 新商品の発売や季節限定のオファーを目立たせる
- 営業時間の一時的な変更をお客様に知らせる
- キオスクの移転や拡大に関するニュースを共有する
- プロフィールを新鮮で関連性の高い状態に保つ魅力的なコンテンツを投稿する
定期的な更新は、あなたのビジネスがアクティブであることをGoogleに伝え、検索結果での視認性を向上させます。
5. 顧客のクチコミを管理する
これは、評判と売上を高めるためにできる最も重要な施策の一つです。オンラインのクチコミは、地域検索での順位や顧客の意思決定を左右します。実際、調査によると消費者の95%が買い物の際に商品のクチコミを確認しています。
そのため、常に次のことを心がけましょう。
- すべてのクチコミに24時間以内に返信する
- ネガティブなフィードバックにプロフェッショナルに対応する
- ガイドライン違反の不適切なクチコミを報告する
- すべてのキオスクのクチコミを管理する
ありがたいことに、これらすべてを自分一人で行う必要はありません。必要なサポートを得るために、世の中にある最適なクチコミ管理ソフトウェアの選択肢を検討してみてください。
たとえば、AIを活用したクチコミ管理プラットフォームのEmbedSocialを使えば、顧客のフィードバックを収集・管理・表示するために必要なものがすべて手に入ります。
ボーナスのヒント：すべてのキオスクの所在地をグループにまとめる
同じダッシュボードからすべてのキオスクを管理しやすくするために、それらを一つのGoogle Business Profileグループに簡単にまとめることができます。
そうすることで、次のようなグループ全体への一括編集が簡単に行えます。
- 複数の所在地にまたがってGoogle投稿を公開する
- すべての所在地の情報を一括で更新する
- すべてのプロフィールに同じ画像をアップロードする
- GBPの所在地への不正な変更を追跡する
- グループのパフォーマンスインサイトを取得する
ですから、Google Business Profileに複数の所在地を追加する方法を学び、所在地の管理をはるかに簡単で時間効率の良いプロセスにしましょう。
まとめ
結局のところ、適切に運営されたGoogle Business Profileは、お客様の信頼の獲得や地域での視認性の向上に役立ち、キオスクビジネスの成否を左右します。
実際、多くのキオスクビジネスがこのアプローチの有効性を証明してきました。それらの成功事例は、正確な所在地情報、タイムリーな更新、迅速なクチコミ返信が、いかに堅牢なデジタル上の存在感を作り出すかを示しています。これは自然とより多くの顧客を引き寄せます。
忘れないでください：Googleのキオスクプロフィールには次のものが必要です。
- 常に最新の営業時間
- 常設の看板を備えた正確な所在地情報
- 各キオスクごとの別々の電話番号
- キオスクの所在地の新鮮な写真
- 顧客のフィードバックへの迅速な返信
とはいえ、まずは一つのキオスクに集中しましょう。そうすれば、ビジネスの成長に合わせて複数の所在地へ拡大する前に、プロフィール戦略を完成させることができます。
何を待っているのでしょうか。ローカルSEOであなたのキオスクビジネスを際立たせ、お客様があなたのすべての所在地を見つけられるようにしましょう。
