今日の口コミはすべてデジタルで広がっており、FacebookやGoogleをはじめ、顧客が訪れるあらゆるプラットフォームで見つけることができます。つまり、見込み客の信頼を勝ち取るうえで重要なのは、洗練されたウェブサイトを持つことではなく、できる限り優れたオンラインクチコミを持つことなのです。
最も重要なクチコミサイトはFacebookとGoogleであり、これらは見込み客の購買意思決定プロセスを導いてくれます。
中小企業、代理店、小売ブランドを担当しているとして、製品やサービスを称賛する自発的なお客様の声が寄せられる場面を想像してみてください。
これほど信頼できるものはありません！
そこで、GoogleとFacebookのクチコミを増やす方法、そして両方を1つの埋め込み可能なウィジェットにまとめてウェブサイトに表示する方法をご紹介しますので、ぜひ読み進めてください。
FacebookとGoogleのクチコミが重要な理由とは？
顧客の立場に立って考えてみましょう。何かをオンラインで購入するとき、あなたはオンラインのフィードバックを確認しますか？もちろん確認するはずです。欲しい、気に入った車、洗濯機、その他の製品が信頼できるかどうかを知りたいと思い、それを自分と同じ立場の人たちから学ぶのです。
つまるところ、この第三者による本物のソーシャルプルーフこそが、あなた（そしてあなたの顧客）の購買決定における最大の要因です。だからこそ、より多く集める必要があるのです。
オンラインクチコミが必要なすべての理由を以下に挙げます。
- クチコミが消費者の信頼と購買決定に与える影響：顧客はオンラインクチコミに大きく依存しており、高い評価は売上を左右します。
- ローカルSEOの優位性：クチコミが増えるほどローカル検索で上位に表示される：Googleは活発なプロフィールを評価し、Mapsやローカル検索結果でより目立つように表示します。
- 表示回数とソーシャルプルーフを高めるクロスプラットフォームのクチコミのメリット：FacebookとGoogleの両方にクチコミがあると、露出が広がります。
- 目に見える顧客の称賛で競争の激しい市場で際立つ：買い手が複数の選択肢を比較する際、クチコミは本物の優位性をもたらします。
- クチコミが強みと弱みを浮き彫りにすることで得られるビジネス改善のヒント：フィードバックは実際の体験に基づいて製品やサービスを磨くのに役立ちます。
クチコミがこれまでも、そしてこれからも、リーチと収益の両方を伸ばそうとするあらゆるビジネスにとって欠かせない資産であることがおわかりいただけるでしょう。さらに、検索エンジンのランキングを改善し、ソーシャル検索での表示回数を高めたいなら、複数のプラットフォームにわたってクチコミを集めることが不可欠です。
ご存知ですか？
95%の顧客が買い物の際に製品のクチコミを確認しています。
あなたのブランドのGoogleクチコミを増やす方法とは？
Googleクチコミを増やすためにできることがいくつかあります。
1. Google Business Profileを取得して最適化する
完全に整ったGoogle Business Profileは信頼性を高め、見込み客があなたのビジネスについて正確な情報を見つけられるようにします。GBPを最適化するには、写真を追加し、営業時間を更新し、詳細を確認することで、より信頼できる印象を与えられます。
2. Googleクチコミの直接リンクとQR codeを生成する
Googleクチコミリンクを作成してQR codeに埋め込むと、顧客がGoogleクチコミを残すのが手間なく簡単になります。そのリンクをメールで共有したり、レシートに印刷したり、店頭に掲示したりすることで、最大限の利便性を提供できます。
3. メール、SMS、対面で依頼し、リクエストを自動化する
単純にクチコミを依頼することは、実践すべき最良の方針の1つでしょう。とはいえ、タイミングが重要です。ポジティブな体験の直後に依頼し、自動化を活用してリマインダーをスケジュールしましょう。この継続性が、チームに過度な負担をかけずにクチコミの件数を伸ばします。
さらに詳しく：
4. 看板、ニュースレターのCTA、SNS投稿、ウェブサイトのウィジェットを活用する
ポスターやデジタルのCTAのような視覚的な促しは、顧客にフィードバックを残すよう思い出させます。サイトにウィジェットを追加すれば、関心を持った訪問者にとってクチコミ投稿のプロセスが常に目に入る位置に保たれます。
5. Googleのポリシーを遵守する
フィルタリングされたリクエストやクチコミへの報酬を避け、Googleのルールを守らなければなりません。真正性こそが長期的な信頼性を確保し、ペナルティを防ぎます。
ゲート付きのクチコミや取引型のインセンティブを避け、プロセスを簡素化し、一貫してクチコミを依頼することで、Googleクチコミの件数をすばやく増やすことができます。
Facebookクチコミ（Recommendations）を増やす方法とは？
一方、こちらはあなたのビジネスでFacebookクチコミを増やす方法です（現在は「recommendations」と呼ばれています。注：評価の星はなくなりました）。
1. Facebookクチコミ（Recommendations）を有効にする
顧客が公開で体験を共有できるよう、ビジネスページでRecommendations機能がオンになっていることを確認しましょう。すでにいくつかクチコミを集めている場合、このオプションはデフォルトでオンになっているので、何もする必要はありません。
2. Messenger、チャット、顧客とのやり取りを通じてクチコミを依頼する
Messengerやライブチャットを通じた個別の依頼は、本物らしさが感じられ、すばやい反応を促すことがよくあります。顧客の苦情をうまく解決したときや、サービスや製品を販売したときには、毎回これを行うことができます（行うべきです）。
3. チェックイン、QR code、直接リンクでクチコミを促す
実店舗やデジタル上のあらゆる場所にクチコミリンクを追加できるのと同じように、Facebookページでも同じことができます。あなたのロケーションでのチェックインを促したり、ユーザーをクチコミページに直接案内するQR codeを配布したりできます。
4. 拡散のためにFacebookクチコミをウェブサイトに埋め込む
Facebookクチコミをウェブサイトに埋め込むと、Facebookのお客様の声を際立たせ始め、そのリーチを広げて新しい訪問者との信頼を築くことができます。
5. インセンティブやゲートなしで、Facebookのクチコミガイドラインに従う
クチコミの信頼性を保つために、常にFacebookのポリシーに従わなければなりません。とはいえ、報酬を提供したり、誰がフィードバックを残せるかをフィルタリングしたりすることは避ける必要があります。
注：Facebookは「reviews」と「recommendations」の両方の用語を、共存させながら今も使用しています。ただし、2018年以降、すべての新しいフィードバックはRecommendationsとして届きます。顧客は現在、あなたのビジネスを推薦するかどうかを尋ねられた際に「はい」または「いいえ」を選ぶだけで、テキスト、写真、タグを追加できます。言い換えれば、reviews＝旧式、Recommendations＝現行のシステムです。
GoogleとFacebookのクチコミをまとめて埋め込む方法とは？
GoogleとFacebookのクチコミを組み合わせるステップバイステップのプロセスに入る前に、EmbedSocialがその製品機能でこのニーズをどのようにサポートするかをご紹介します。
- 統合されたクチコミ集約 - GoogleとFacebookの両方からリアルタイムでクチコミを収集します。
- カスタマイズ可能なクチコミウィジェット - ブランドに合わせてウィジェットをデザインし、あらゆるページにクチコミを表示します。
- 自動同期と更新 - 手動でのコピー＆ペーストなしで、クチコミを常に最新の状態に保ちます。
- クロスプラットフォームの共有オプション - ウェブサイト、ランディングページ、SNSチャンネルでクチコミを拡散します。
- 一元管理ダッシュボード - 両方のプラットフォームのクチコミへの返信、分析、モニタリングを1か所で行えます。
これらの機能により、EmbedSocialはGoogleとFacebookのクチコミを組み合わせたfeedを簡単に埋め込めるようにし、時間を節約しながら信頼性を高めます。
FacebookとGoogleのクチコミウィジェットを作成する：ステップバイステップガイド
このプロセスはかなり簡単で、いくつかの分かりやすいステップで構成されています。
ステップ1：EmbedSocialアカウントにログインする
いつものように、機能を利用したりテストしたりするにはEmbedSocialアカウントが必要です。うれしいことに、7日間無料でソフトウェアをお試しいただけます。
ステップ2：GoogleとFacebookの両方のアカウントを接続する
メインダッシュボードにログインした後、「Add source」→「Social accounts」→「Add account」へ移動します。その後のステップで、FacebookとGoogle Business ProfileのアカウントをEmbedSocialに接続できるよう、GoogleとFacebookの両方にログインするよう求められます。
ステップ3：両方のアカウントからクチコミを取得する
アカウントを接続したら、「Add source」アイコンをもう一度タップし、今度は右上の隅にあるもう1つの「Add source」ボタンをクリックして、GoogleとFacebookのビジネスページからクチコミを収集します。画面を進めていくと、ウィジェットをカスタマイズする前に2つ目のソース（FacebookまたはGoogle）の追加を求められることに注意してください。
ステップ4：クチコミウィジェットを作成してデザインする
ここが楽しいところです。組み合わせたFacebookとGoogleのクチコミウィジェットを（一から、またはテンプレートから）デザインできます。見た目や雰囲気、色、要素、表示するクチコミ、要約するかどうかなど、すべてを変更できます。
ステップ5：ウィジェットをウェブサイトに埋め込む
最後に、ウェブサイトビルダーに移る前に、左上の隅にある「Embed」タブから埋め込み可能なウィジェットコードをコピーする必要があります。そして、このコードをカスタムHTML要素として、お好みのウェブサイトビルダーに貼り付けることができます。
すべての作業が終わると、新しいフィードバックが届くたびに更新される、ライブでレスポンシブな美しい組み合わせクチコミウィジェットが手に入ります！
複数プラットフォームのクチコミを管理するためのTips & Tricks
クチコミを効果的に管理するには、一貫性、透明性、そして適切なツールが必要です。これにより、ビジネスはフィードバックを集めるだけでなく、永続的な信頼を築くことができます。
- 常にクチコミに返信する（ポジティブなクチコミもネガティブなクチコミも）：感謝を伝え、問題はすばやく解決しましょう。
- クチコミ収集を一貫して、最近のものに保つ：古いクチコミに頼らないようにしましょう。新鮮なフィードバックは継続的な信頼の証だからです。
- 法的・ポリシー上のコンプライアンスをモニタリングする：ゲート付きのクチコミや、満足している顧客だけに依頼することは避けましょう。透明性が信頼性を築きます。
- 満足した顧客に複数のプラットフォームで共有するよう促す：1つの良い体験の影響を何倍にもするために、あらゆる場所でクチコミを集めましょう。
- 分析を使ってトレンドを追跡し、改善すべき領域を特定する：フィードバックを実行可能なビジネスインサイトに変えましょう。
- 積極的にクチコミを依頼し管理するようチームをトレーニングする：日々の業務の一環として、チームは一貫してクチコミを集めなければなりません。
- ツールでクチコミ管理を一元化する：これにより返信とモニタリングが効率化され、ワークフローが簡素化され、時間を節約できます。
いくら強調してもしすぎることはありません。これらの実践を常に守ることで、信頼できるクチコミの安定した流れを維持しながら、顧客ロイヤルティを強化できます。
結論：複数のソースからクチコミを組み合わせて、より速く信頼性を築こう！
GoogleとFacebookのクチコミは、あなたのブランドのオンラインでの評判と表示回数を形作るデジタルの信頼シグナルだと考えるべきです。だからこそ、一貫してそれらを集めて管理するほど、Google検索結果やSNSプラットフォームでビジネスがより強固な立場に立てます。
また、クチコミをまとめて埋め込むことで、ウェブサイトをライブの信頼ハブに変え、満足した顧客の本物の証拠を訪問者に示すことができます。これをベストプラクティスと自動化と組み合わせれば、あなたのクチコミ戦略は手間なく、それでいて強力なものになります。
行動が早ければ早いほど良いのです。あなたのクチコミを、本来あるべき姿、つまり表示回数、信頼性、成長を駆動するエンジンにしてあげましょう。
今日からお客様の信頼を見せ始めましょう：EmbedSocialのクチコミウィジェットを使えば、FacebookとGoogleのクチコミをわずか数分でまとめて埋め込めます。
