Googleクチコミは、顧客がどこにお金を使うかを判断するときに頼りにする、最も強力なシグナルの一つです。消費者の意思決定プロセス全体が、クチコミに左右されると言っても過言ではありません。
たった一件のクチコミが、その人がレストランに足を運ぶか、業者に依頼するか、地元のお店で買い物をするかを左右する。その様子は容易に想像できるはずです。私自身もそうですし、きっとあなたもそうでしょう。
それでも、Google検索やGoogleマップでGoogleクチコミを書く方法を実際には知らない人が多くいます。常連のお客様でさえ、「Googleクチコミってどうやって書くの？」と尋ねることがあります。
その方法を、これから具体的にご紹介します。デスクトップ、モバイル、Googleマップのいずれを使う場合でも、ビジネスにGoogleクチコミを書く手順を一つずつ学べます。
最後まで読めば、Googleにクチコミを素早く正しく書く方法が分かります。さらに、書き方を尋ねてきたお客様に、このガイドをそのまま共有することもできます。
要点だけ知りたい方へ。こちらの短い動画で一連の流れを説明しています。
Googleクチコミを書く前に知っておきたいこと
Googleでブランドやビジネスのクチコミを書く前に、以下のルールを確認しておきましょう。
- 匿名でクチコミを投稿することはできません。
- Googleはクチコミを書くすべてのユーザーにサインインを求めます。
- ビジネス側が自分で悪いGoogleクチコミを削除することはできません。
- ただし、偽の不適切なクチコミを報告することは可能です。
- あなたのGoogleクチコミは、プロフィール画像とともに公開で表示されます。
- あなたのGoogleクチコミは、Web上のすべてのGoogleサービスに表示されます。
- これにはGoogleサービスを利用するサードパーティのサイトやアプリも含まれます。
- あなたのGoogleクチコミは、Googleのポリシーに準拠している必要があります。
なお、Googleクチコミはデスクトップでもモバイルでも、Google検索とGoogleマップの両方から書くことができます。以下では、これらすべてのケースを取り上げます。
デスクトップでビジネスにGoogleクチコミを書く方法は？
前述のとおり、Google検索でビジネスを見つけるか、Googleマップで探すことで、Googleクチコミを追加できます。それぞれの手順は以下のとおりです。
1. Google検索でビジネスにGoogleクチコミを書くには？
いくつかの簡単な手順に従うだけです。
- Googleを開き、ビジネス名で検索します。
- ナレッジパネルにある「クチコミを書く」ボタンが見つかるまでスクロールします。
- 必要な情報を入力し、評価とメディアを追加して、「投稿」をタップします。
これで完了です。あなたのクチコミが公開されました。ご注意ください。あなたの正直なクチコミは、ほかの人が十分な情報に基づいて判断する助けとなり、地元のビジネスを支えます。
2. GoogleマップでGoogleクチコミを書くには？
デスクトップ版のGoogleマップでも、ほぼ同じことができます。
1. Googleマップを開き、ビジネスを検索します。
2. 左側のパネルを下にスクロールし、「クチコミを書く」ボタンをクリックします。
3. ポップアップが表示されるので、そこにクチコミを書いて「投稿」をクリックします。
ページを更新すると、あなたのクチコミがそのロケーションの「クチコミ」セクションに表示されます。
モバイルで企業にGoogleクチコミを書く方法は？
スマートフォンでGoogleクチコミを書くのはとても簡単で、Googleマップアプリにアクセスして「クチコミ」タブに移動するだけです。ほとんどのユーザーはその場でクチコミを書きますし、ノートパソコンを持ち歩いてはいませんよね。だから、この方法のほうが実用的でもあります。
さらに、ビジネスがメールやQRコードでクチコミのリンクを共有することもよくあります。お客様はそのリンクを簡単にタップして、フォームから直接Googleクチコミを書けます。
1. Googleマップのモバイルアプリでクチコミを書く
これはGoogleにクチコミを書くうえで断然いちばん簡単な方法で、スマートフォンとGoogleマップアプリさえあれば済みます。あとは、以下の手順に従うだけです。
- 「投稿」をタップしてクチコミを送信します。
- スマートフォンでGoogleマップアプリを開きます。
- クチコミを書きたいビジネスの名前を入力します。
- 下にスクロールして「クチコミ」セクションに移動します。
- 「評価とクチコミ」セクションの下にある星をタップします。
- クチコミを書き、必要に応じてメディアを追加します。
2. モバイルブラウザでGoogleクチコミを書く
次の手順で、モバイルブラウザからGoogleクチコミを書くこともできます。
- 対象のビジネスを検索します。
- 上部の「クチコミ」タブをクリックします。
- 星評価を選びます。
- クチコミを書き、写真をアップロードします。
- 終わったら「投稿」をタップします。
書いたGoogleクチコミを編集する方法は？
誤字を直したい、詳細や画像を追加したいといった理由で、書いたGoogleクチコミを編集できます。編集するには、Googleマップに移動して次の手順に従います。
- 左上のハンバーガーアイコンをクリックします。
- 「マイ投稿」→「クチコミ」をタップします。
- 対象のクチコミを見つけ、そのメニューアイコンをタップします。
- 「クチコミを編集」を選びます。
- 必要な変更を加え、「投稿」をクリックします。
メモ。お客様がGoogleクチコミを編集するのはよくあることで、特にビジネスが積極的にクチコミを管理し、悪いGoogleクチコミに素早く対応した後に多く見られます。
あわせて読みたい。Googleクチコミの編集方法は？お客様向け最新ガイド
Googleクチコミを削除する方法は？
メモ。Googleクチコミを削除できるのは、それを投稿した本人だけです。実際のビジネスオーナーは、自分が気に入らないGoogleクチコミを削除することはできません。
ただし、偽のクチコミの場合は、不適切として報告し、Googleのチームが対応してくれるのを待つことができます。
そのうえで、自分のGoogleクチコミを削除するには、Googleマップに移動し、上記のクチコミ編集と同じ手順に従います。
- 左上のハンバーガーメニューアイコンをタップします。
- 「マイ投稿」→「クチコミ」をクリックします。
- 対象のクチコミを見つけ、そのメニューアイコンをタップします。
- 「クチコミを削除」を選び、確認します。
あわせて読みたい。Googleマイビジネスから悪いクチコミを削除する方法は？
Googleクチコミを共有する方法は？
クチコミを投稿すると、そのクチコミをソーシャルメディアで共有したり、クチコミへのリンクをコピーしてメールやSMS、WhatsAppなどで共有したりするオプションが表示されます。
- 投稿したクチコミに移動します。
- 共有アイコンをクリックします。モバイルの場合は3点メニューをタップし、「クチコミを共有」をタップします。
- ポップアップで、ソーシャルメディアでの共有を選ぶか、「リンクをコピー」をクリックします。
良いGoogleクチコミを書く方法は？
建設的で誠実なクチコミを書く（そして集める）ことは、今（AI時代）において非常に価値があります。そこで、役に立つGoogleクチコミの書き方のヒントをいくつかご紹介します。
- 具体的に書く。ただ「良かった」「悪かった」と言うだけでは不十分です。何が良くて、何が悪かったのかを説明しましょう。
- 正直に書く。体験を誇張したり、事実を作り上げたりしないでください。
- 建設的に書く。ネガティブな体験をした場合は、今後ビジネスがどう改善できるかの提案を添えましょう。
- タイミングよく書く。何年も前に訪れたビジネスのクチコミは書かないようにしましょう。
- 批判するときも建設的に。ネガティブなクチコミを投稿する必要がある場合でも、少なくとも礼儀正しく建設的に書けば、ビジネスの改善に本当に役立ちます。
- 自分の言葉で書く。ChatGPTのようなAIライティングツールの使用は避けましょう。
以下は、Chat GPTに頼らずユーザー自身が書いた、ユーザーの体験への本物の洞察が得られる誠実なクチコミの例です。
あわせて読みたい。40件以上のポジティブなクチコミの例＋無料の返信ライブラリ
Googleに悪いクチコミを書く方法は？
ビジネスでネガティブな体験をした場合は、次の手順でクチコミを書きましょう。
- Googleにサインインする – クチコミを投稿するにはGoogleアカウントが必要です。
- ビジネスを見つける – Google検索またはGoogleマップで検索します。
- 「クチコミ」セクションに移動する – デスクトップでは下にスクロールして**「クチコミを書く」をクリックします。Googleマップでは「クチコミ」タブをタップしてから「クチコミを書く」**をタップします。
- 評価して書く – 1つ星または2つ星の評価を付け、体験を分かりやすく説明します。できるだけ詳しく共有し、任意の項目もすべて入力しましょう。
- メディアを追加（任意）して投稿する – 画像や動画をアップロードし、「投稿」をタップします。
効果的なクチコミを書くためのヒント
- 常に事実に基づき、個人攻撃は避けましょう。
- 問題を解決しようとした具体的な試み（またはその欠如）に言及しましょう。
- 建設的に書きましょう。あなたのフィードバックがほかの人の役に立ちます。
あわせて読みたい。20件以上のネガティブなクチコミへの返信例とテンプレート
複数店舗を持つビジネスにGoogleクチコミを書く方法は？
クチコミを書く正しいロケーションを探しているのに、複数の店舗を持つチェーン店だった、ということはありませんか。あなたのクチコミがブランド全体やどの店舗でも販売されている特定の商品に当てはまる場合を除き、クチコミを書く特定のロケーションを見つけることが重要です。
最も簡単な方法は、「近くの」や「〔ブランド名〕＋国・都市」といったキーワードでロケーションを検索することです。さらに、ブランドによっては、すべての店舗一覧と対応するGoogleクチコミ収集フォームを掲載したページを用意していることもあります。たとえば以下のような形です。
なぜGoogleクチコミを書くのか？
Googleクチコミの書き方が分かったら、ほんの1分かけて体験を共有するだけで、あなたが訪れたビジネスに本当の影響を与えることができます。
お客様がGoogleクチコミを書くと、ほかの人がどこへ行くかを決める助けになり、好きなビジネスを支え、サービスの改善につながるフィードバックを提供できます。Googleマップや検索上のたった一件のクチコミが、何十人もの将来の顧客に影響を与えることもあります。
あなたがGoogleクチコミを書くという決断が、どのように違いを生むのか、いくつかの例をご紹介します。
1. 地元のビジネスを支える
ビジネス、特に小さな地元のお店にGoogleクチコミを書くと、そのビジネスが認知度を高め、より多くの顧客を引き付ける助けになります。ポジティブなクチコミは、地元企業の評判を大きく高め、Googleマップの検索結果で目立つのに役立ちます。
例。「先週、Jane’s Coffee Houseで最高のラテをいただきました。バリスタは親切で、完璧なフォームアートを作ってくれました。ほかのスペシャルティドリンクも試しに、また必ず行きます。」
2. 見込み客の判断に影響を与える
多くの人は、レストランやサービス提供者、お店を選ぶ前にオンラインで検索します。あなたがGoogleにクチコミを書くと、その体験がほかの人がそのビジネスを訪れる価値があるかどうかを判断する助けになります。
例。「先日Tony’s Pizzeriaを訪れたのですが、マルゲリータピザが絶品でした。生地はパリッとしていて、トッピングも新鮮。クラシックなピザが食べたい気分なら、ぜひ試してみてほしいです。」
3. より多くの人にリアルな体験を共有する
人々がGoogleクチコミを書くと、何を期待できるかについて、ほかの人に正直な視点を伝えられます。ポジティブなフィードバックもネガティブなフィードバックも、透明性とより十分な情報に基づいた判断を生む助けになります。
例。「Smith’s Dry Cleanersで残念な体験をしました。スタッフは協力的でなく、衣類も約束した時間に仕上がっていませんでした。今後、顧客サービスを改善してくれることを願っています。」
4. ビジネスの改善を促す
Googleクチコミの建設的なフィードバックは、ビジネスが気づいていないかもしれない問題を浮き彫りにできます。詳細なフィードバックを共有することで、お客様はビジネスがサービスや顧客体験を改善する手助けができます。
例。「The Green Plateでの食事は楽しめましたが、サービスが遅かったです。お店はそれほど混んでいなかったのに、料理が来るまでかなり時間がかかりました。次の訪問を心から楽しめるよう、効率の改善に取り組んでくれることを願っています。」
簡単に言えば、ビジネスにGoogleクチコミを書くと、お客様がより良い判断をする助けになると同時に、ビジネスの改善と成長を促すことができます。
Googleクチコミがビジネスにとって重要な理由は？
お客様がGoogleクチコミの書き方を知ると、そのクチコミはビジネスのオンライン上の評判と認知度に影響を与える、最も強力なシグナルの一つにすぐになります。
人々がGoogleクチコミを書くと、そのフィードバックはGoogle検索とGoogleマップに直接表示され、見込み客がどこへ行くかを決める前にビジネスを評価する助けになります。ポジティブなクチコミは信頼を築くだけでなく、ローカル検索結果でビジネスがより信頼できる存在に見えるのにも役立ちます。
お客様がGoogleクチコミを書くことで、ビジネスが得られる主なメリットは以下のとおりです。
- 信頼性を高める：多数のポジティブなクチコミは、そのビジネスが信頼でき、実在の顧客に支持されていることを示します。
- ローカルSEO指標を改善する：Googleクチコミは既知のランキング要因であり、ビジネスがGoogleマップやローカル検索結果で上位に表示される助けになります。
- 顧客の信頼を高める：人々は、高い評価とほかの人からの本物のフィードバックを目にすると、そのビジネスを訪れる可能性が高まります。
- 顧客が十分な情報に基づいて判断できるようにする：詳細なクチコミは、見込み客が訪れる前に何を期待できるかを理解する助けになります。
- 顧客のニーズと好みを明らかにする：クチコミは、顧客が気に入っている点と、ビジネスが改善できる点を浮き彫りにします。
- 評判管理を強化する：クチコミを監視して対応するビジネスは、顧客のフィードバックを大切にしていることを示します。
- さらなるフィードバックを促す：お客様は、クチコミへの積極的なやり取りを目にすると、自分でもGoogleにクチコミを書く可能性が高まります。
多くのビジネスは、EmbedSocialのようなプラットフォームを使って、これらのクチコミを自動で収集・管理・表示し、顧客のフィードバックを信頼とソーシャルプルーフの源に変えています。
ビジネスはこれらのGoogleクチコミをどのように収集・活用できるのか？
お客様がGoogleクチコミの書き方を理解したら、ビジネスはそのプロセスをできるだけ簡単にし、受け取った顧客フィードバックを積極的に活用すべきです。お客様がGoogleクチコミを書きやすいほど、ビジネスはより多くのクチコミを集められます。
ビジネスが効果的にGoogleクチコミを獲得・活用する方法は以下のとおりです。
- Googleクチコミの直接リンクを生成する：お客様がビジネスにGoogleクチコミを書けるフォームへ直接誘導するGoogleクチコミリンクを作成します。
- クチコミリンクをお客様と共有する：メール、SMS、QRコード、レシート、ソーシャルメディアでリンクを送り、お客様が簡単にGoogleにクチコミを書けるようにします。
- 適切なタイミングでお客様に促す：購入直後やサービス完了後、顧客とのやり取りの直後など、体験がまだ新鮮なうちにフィードバックを求めます。
- 届いたクチコミを定期的に監視する：お客様がいつGoogleクチコミを書いたかを把握し、素早くGoogleクチコミに返信してさらなるフィードバックを促します。
- クチコミをマーケティングコンテンツとして活用する：最高のGoogleクチコミを表示して、ウェブサイトやマーケティングチャネルで見込み客との信頼を築きます。
- クチコミの傾向を分析する：フィードバックのパターンを確認して顧客の感情を理解し、商品やサービスを改善します。
このプロセスを手作業で管理するのは難しく、時間がかかることもあります。特に複数の店舗を持つビジネスではなおさらです。だからこそ、多くのビジネスはLocalithのようなGoogle Business Profileツールを使って、クチコミの収集と管理を自動化しています。
Localithを使うと、ビジネスは次のことができます。
- Googleクチコミを自動で収集する：手作業なしでGoogle Business Profileからクチコミを同期します。
- クチコミ依頼リンクとQRコードを生成する：クチコミ用のQRコードで、お客様がビジネスにGoogleクチコミを書きやすくします。
- 1つのダッシュボードでクチコミを監視・管理する：お客様がいつGoogleにクチコミを書いたかを把握し、素早く対応します。
- クチコミの感情と傾向を分析する：お客様の声を理解し、顧客体験を改善します。
- 複数店舗のクチコミを管理する：すべての店舗のクチコミを一か所に集約します。
まとめ：Googleクチコミを書き始めて、ビジネスの成長を後押ししよう
これで、デスクトップとモバイルの両方で、Google検索とGoogleマップの両方からGoogleクチコミを書く方法が分かりました。
ですから、ビジネスにGoogleクチコミを書きたいとき、ポジティブなフィードバックを共有したいとき、体験をもとに悪いクチコミを残したいとき、その作業はわずか1分で済みます。
ビジネスにとっては、Googleにクチコミを書く方法をお客様に伝えることで、受け取るクチコミの数を大きく増やせます。
EmbedSocialのようなツールを使えば、直接的なクチコミリンクの生成、大規模なクチコミ収集、ウェブサイトでの表示によるブランドの信頼構築が、さらに簡単になります。
