最近の調査によると、顧客が最もチェックするクチコミサイトはGoogleであり、他のすべてのクチコミサイトと比較して81%（こちらのグラフをご覧ください）という圧倒的なシェアを占めています。
何といっても、Googleクチコミはビジネスのオンライン上での露出度や信頼性に大きな影響を与え、最終的には顧客の意思決定をも左右します。
そこでこの記事では、Googleでより多くのクチコミを獲得するためのさまざまな方法を、すぐに実践できるヒントや具体的なアドバイス、専門家の知見とともに解説し、あなたのビジネスを飛躍させるお手伝いをします。
この記事でわかること：
- 顧客からGoogleクチコミを増やす方法とは？15の方法
- Googleクチコミを依頼する方法とは？メールとSMSの文例
- Googleクチコミを投稿する方法
- Googleクチコミを管理する方法
- Googleからクチコミを削除する方法
- Googleクチコミが必要な理由
- LocalithとEmbedSocialでGoogleクチコミを増やす
Googleクチコミについて
ユーザーがGoogleでサービスを検索すると、検索エンジンはユーザーとの近さや地域ビジネスのGoogle上の評価を考慮して結果を表示します。その評価は、人々がGoogle検索やGoogleマップアプリから投稿したクチコミによって集計されています。
では、なぜ人々はGoogleクチコミを読むのでしょうか。一言でいうと、次のとおりです。
Googleクチコミは、そのビジネスの運営状況や、顧客の実際のやり取りや体験についての貴重な情報を提供してくれます。つまり、Googleクチコミが重要なのは、大多数の顧客が地域ビジネスをそこで発見するからであり、これがGoogleを地域ビジネスにとって最も重要なクチコミプラットフォームにしているのです。
ビジネスが評価の階段を上っていくのは、効果的なデジタルマーケティング施策とSEOの実践を通じてです。その一つが、集めた本物のクチコミの数です。良いものも悪いものも含めて多ければ多いほど有利になります。より多くのクチコミは、より高い関連性を意味するからです。
したがって、ポジティブなクチコミが多く、かつビジネスが検索ユーザーの近くにあれば、SERP（検索結果ページ）の上位に表示されます。
メモ： Google Business Profileにネガティブなクチコミとポジティブなクチコミを集めると、見込み客は特定の商品（またはあなたのビジネス自体）を検索したときにローカル検索結果でそれらを見ることができ、Googleマップであなたのロケーションにアクセスしたときにも確認できます。通常、Googleクチコミの評価が最も高いロケーションが最初に表示されます。例えば次のとおりです。
顧客からGoogleクチコミを増やす方法とは？15の方法
Googleクチコミを活用して、ブランドの評判やランキングを高める準備はできていますか。ここでは、まさにそれを実現するのに役立つ、Googleクチコミを獲得するための優れた方法をご紹介します。なお、これらの方法のいくつかは、私たちのチームが個人的な体験を共有してほしいと依頼した、マーケティングの専門家やビジネスオーナーから寄せられたものです。
- Google Business Profileを設定・最適化する
- メールやSMSでクチコミを依頼する
- 請求書を送るときにGoogleマイビジネスでクチコミを獲得する
- 電話中にクチコミについて触れる
- GoogleクチコミのCTAをページに埋め込む
- クチコミ収集プロセスを自動化する
- アンケートを通じてクチコミを獲得する
- SNSプラットフォームを通じてGoogleクチコミを増やす
- ウェブサイトにGoogleクチコミのバッジを追加する
- GoogleクチコミのNFCカードを使う
- 楽しいクチコミ体験をつくる
- Googleクチコミパーティーを開催する
- QRコードを活用して即座にクチコミを集める
- 感謝イベントで顧客をお祝いする
- 従業員個人へのクチコミを促す
ただし、クチコミをうまく集めるには、まずGoogleクチコミのリンクを取得する必要があります。そのためには、GoogleであなたのビジネスをみつけてGoogle Business Profileで**「クチコミをリクエスト」をタップし、ポップアップウィンドウに表示されるリンクをコピー**するだけです。
それでは早速、オンライン上の評判を高めてより多くの顧客を獲得するために、Googleクチコミを増やすのに役立つ実証済みの戦略を見ていきましょう。
1. Google Business Profileを設定・最適化する
まず最初に。Google Business Profileを作成しなければ、Googleクチコミを集めることも検索結果に表示されることもできません。
これはとても簡単な作業で、https://www.google.com/business/にアクセスすれば完了できます。
アクセスしたら、（右上の）「今すぐ管理」をクリックし、ビジネス名やカテゴリの入力、地図上での所在地の選択、配達サービス・営業時間・メッセージオプションなどの詳細の入力といった、いくつかの簡単なステップに従ってください。
プロフィールの確認は完了しましたか。よし、では最適化していきましょう！
プロフィールを見込み客にとってより見つけやすく、アクセスしやすくするために行える変更はさまざまあります。例えば、商品・サービス・実店舗の写真を追加すること、提供内容を説明すること、Google Postsを活用することなどが挙げられます。
さらに、魅力的な写真を選ぶこと、ビジネス情報や説明を詳細に記載すること、そして受け取ったすべてのクチコミに返信することも大切です。
覚えておいてください： 人々は、あなたのビジネスが積極的に提供内容を改善し、見込み客と交流している様子を見たいと思っています。だからこそ、それを定期的に示す必要があります。
2. メールやSMSでクチコミを依頼する
満足している顧客は喜んであなたのビジネスのクチコミを書いてくれます。あなたがすべきことは、ただお願いするだけです！
最も手軽な戦略の一つは、取引やサービス提供を確認した後にメールでGoogleクチコミを集めることです。
利用への感謝を伝えるパーソナライズされたメールを送り、クチコミの投稿を丁寧にお願いするだけです。ただし、顧客にとってできるだけ手間がかからないよう、Googleクチコミページへの直接リンクを必ず含めるようにしましょう。
3. 請求書を送るときにGoogleマイビジネスでクチコミを獲得する
クチコミをお願いするもう一つの良いタイミングは、請求書や明細書を送るときです。この方法は、継続的なサービスを提供しているビジネスにとって特に効果的です。請求メールにクチコミをお願いする一文を添え、Googleページへのリンクを提供するだけです。
4. 電話中にクチコミについて触れる
ビジネスで顧客と定期的に電話でやり取りする場合は、良い通話の最後にクチコミをお願いすることを検討してみてください。これは、特に顧客が受けたサービスに満足している場合、Googleで顧客のクチコミを獲得する素晴らしい方法になります。
5. GoogleクチコミのCTAをページに埋め込む
Googleクチコミを獲得するためのCTA（行動喚起）を、メールの署名、ニュースレター、ウェブサイト、その他のデジタル上の接点に含めることも、Googleクチコミを促す効果的な方法です。これは、ユーザーをGoogleクチコミページへ誘導するテキストのうながしやクリック可能なボタンにできます。
ウェブサイトにいくつかのGoogleクチコミを表示し、その下に、人々がクリックして自分のクチコミを投稿できるボタンを設置しましょう。
Inemesit Ukpanah, デジタルPRスペシャリスト, GreenMatch
そして、購入や作業が成功するたびに、そのスクリーンショットをリンクとともに送り、次のメッセージで返信も促しましょう。「以前の満足いただいたお客様を紹介することで、あなたにも私たちと取引・ご注文いただけると確信していただけたなら幸いです。今後の他のお客様の参考になるよう、あなたのご体験をお寄せいただけますか。」
6. クチコミ収集プロセスを自動化する
クチコミの依頼や収集プロセスを自動化すれば、すべての顧客にもれなくクチコミを依頼でき、しかもすばやく投稿できる選択肢を提供できるため、多くの時間を節約できます。さまざまなオンラインツールを使えば、商品・サービスの購入やサブスクリプションの完了など、特定のトリガーとなる出来事の後に自動でメールやSMSのクチコミ依頼を送信できます。
例えば、あるShopifyストアが顧客の購入後に自動で送信している、このクチコミ自動収集メールをご覧ください。
7. アンケートを通じてクチコミを獲得する
アンケートは、顧客のフィードバックを集めるとともに、今後のクチコミ投稿を促す素晴らしい方法になります。
しかも顧客がアンケートに答えてくれると、単なるクチコミ以上のものが手に入ります。サービス改善の戦略を立てるのに役立つ、非常に価値の高いフィードバックも得られるのです。顧客がアンケートに記入している間に、Googleクチコミページへのリンクを追加し、さらに協力して公開クチコミを残してもらうための選択肢として提示できます。
最高マーケティング責任者としての私の経験から言うと、アンケートを通じてクチコミを得ることは、顧客のフィードバックを集めながら今後のGoogleクチコミを促す素晴らしい方法です。Googleクチコミページへのリンクを追加すれば、顧客にさらに協力して公開クチコミを残してもらうという選択肢を提供できます。
Miranda Bence, CEO兼CMO, Cherry Picks Reviews
この方法を取り入れる良い点は、単なるクチコミ以上のものが得られることです。アンケートを通じて、サービスや製品を改善する戦略を立てるのに役立つ、非常に価値が高く詳細なフィードバックも得られます。
例えば、あるビューティーサロンのアンケートはこのようなものです。
8. SNSプラットフォームを通じてGoogleクチコミを増やす
Googleクチコミを獲得するうえでおそらく最も便利な方法は、SNSのチャンネルを活用することです。特に最新の商品やサービスを紹介しているときには、投稿の下やプロフィールのリンク（link in bio）に、簡単なクチコミ依頼を時折追加できます。また、クチコミの重要性や、それがあなたのビジネスにどう役立つかをフォロワーに思い出してもらいましょう。
あるオリガミストアのInstagramのプロフィールリンク（link in bio）セクションをご覧ください。
9. ウェブサイトにGoogleクチコミのバッジを追加する
最後になりますが、とても実用的で効果的、かつ見た目にも美しい方法が、ウェブサイトにGoogleクチコミのバッジを追加することです。これにより投稿の評価が表示され、さらにGoogleクチコミページへのリンクも追加されます。
埋め込んで、ユーザーをあなたのGoogleロケーションへ誘導し、Googleクチコミフォームからお客様の声を投稿してもらえるGoogleクチコミバッジのいくつかをご覧ください。
ただし、クチコミを残してくれた顧客には必ず感謝を伝えることを忘れないでください。特に絶賛のクチコミを残してくれた場合はなおさらです。使える優れたポジティブな返信例はこちらです！
10. GoogleクチコミのNFCカードを使う
EmbedSocialによるGoogleクチコミNFCカード
NFC（近距離無線通信）名刺は人気が高まっており、顧客からクチコミを集めるのに役立つツールになり得ます。ここでは、この目的のために活用する方法の一例をご紹介します。
その仕組みは次のとおりです。
- クチコミプラットフォームとの連携： まず、あなたのNFC名刺が、ビジネスに関連するクチコミプラットフォームに直接リンクするようプログラムされていることを確認します。これはGoogle Reviews、Yelp、Trustpilot、または業界特化のクチコミサイトなどが考えられます。
- 個人的なやり取り： 顧客にNFC名刺を手渡すとき、クチコミを残してくれるよう直接お願いしましょう。心からの依頼は大きな効果を生みます。
- 使いやすさ： 利便性が重要な役割を果たします。NFCカードがあれば、顧客はNFC対応スマートフォンでカードをタップするだけで、クチコミページへ直接移動できます。これにより、あなたのビジネスをオンラインで検索する手間がなくなります。
EmbedSocialによるあなた専用のGoogleクチコミNFCカードを入手できる可能性をぜひご確認ください。
11. 楽しいクチコミ体験をつくる
私の経験から言うと、ビジネスでより多くのGoogleクチコミを集めるユニークな方法は、そのプロセスを顧客にとってインタラクティブで楽しいものにすることです。例えば、業種に応じて、小道具やブランドの背景を用意した「セルフィーステーション」をお店に設置し、顧客に写真を撮ってもらうことができます。あなたが作成したハッシュタグをつけてそれをSNSに投稿してもらい、その代わりにGoogleクチコミを残せるリンクを送ると約束しましょう。
これは顧客の記憶に残りやすい楽しい体験を生み出すだけでなく、クチコミのプロセスを楽しい活動と結びつけることで、ポジティブなクチコミを残してもらいやすくします。さらに、SNS上での存在感や露出度を同時に高める素晴らしい方法でもあるので、一石二鳥のメリットが得られます！
12. Googleクチコミパーティーを開催する
私の経験に基づくと、ビジネスでより多くのGoogleクチコミを集めるための型破りなアプローチの一つが、Googleクチコミパーティーを企画・開催することです。そう、これは実在する手法なのです！実店舗が物理的な場所でプロモーションイベントを開催するケースでよく見られますが、提供できるインセンティブがあれば、オンラインビジネスでも実現可能です。
Patrick Beltran, マーケティングディレクター, Ardoz Digital
倫理的な方法でGoogleクチコミを大幅に増やしたいなら、クチコミパーティーの開催は効果的な戦略になり得ます。クライアント、同僚、その他あなたのビジネスについて正直なクチコミを提供できる人たちをゲストとして招待します。
イベント中にすぐ使えるよう、QRコードを用意しておき、スマートフォンをかざせる端末も準備しておくことが大切です。スポーツ観戦パーティー、ディナー、その他ビジネスに関連した活動など、イベントの主な目的は、みんなに素晴らしい時間を過ごしてもらうことです。ただし、どこかのタイミングで、ゲストに数分だけ時間をとってQRコードをスキャンし、Googleクチコミを残してもらうよう促すとよいでしょう。
このアプローチは星5つのクチコミを獲得できる可能性を大きく高めます。参加者の多くが、あなたが開催した楽しいイベントへの感謝のしるしとして、クチコミを残したいと感じるからです。
13. QRコードを活用して即座にクチコミを集める
私がより多くのGoogleクチコミを集めるために実際に成功させたユニークなアプローチの一つが、QRコードを営業資料やイベントでの展示物に組み込むことです。このQRコードを顧客がスマートフォンでスキャンすると、私たちのGoogleクチコミページに直接リンクします。パンフレットやチラシ、さらには販売時点やイベントでのデジタルスクリーンなど、目立つ場所にQRコードを確実に配置しています。
James McNally, マネージングディレクター, SDVH [Self Drive Vehicle Hire]
QRコードがもたらす手軽さと即時アクセスにより、顧客はサービスや製品への体験が最も新鮮なうちに、その場でクチコミを残しやすくなります。QRコードを使ってGoogleクチコミを集める戦略は、クチコミをもらえる可能性を高めるだけでなく、最新のテクノロジーを活用して顧客とブランドのやり取りも向上させます。
14. 感謝イベントで顧客をお祝いする
私の経験から言うと、ビジネスでより多くのGoogleクチコミを集めるユニークなアプローチの一つが、顧客とそのフィードバックをお祝いする「クチコミ感謝イベント」を実施することです。このイベントは、常連のお客様を店舗やオフィスに招いて特別な集まりを開く、顧客感謝デーのような形をとることができます。
Joe Davies, 共同創業者兼CEO, FATJOE
イベント中は、ビジネスの成功への支援と貢献に対して顧客に感謝を伝え、サービスや製品を形づくるうえでフィードバックがいかに重要かを強調しましょう。感謝のしるしとして、無料のドリンクや特別割引、ちょっとしたプレゼントを提供することもできます。イベントの一環として、参加者には自分のビジネス体験についてGoogleクチコミを残してもらい、最も気に入っているポジティブな点を挙げてもらうよう促しましょう。
イベントをより魅力的で記憶に残るものにするために、フォトブースや生演奏、ビジネスに関連した楽しいアクティビティといったインタラクティブな要素を取り入れることも検討してみてください。顧客に体験を共有してもらい、イベントで写真や動画を撮ってもらえば、後でGoogleクチコミとともにSNSに投稿してもらえます。
15. 従業員個人へのクチコミを促す
多くの場合、顧客にGoogleクチコミを残してもらうには、それを思い出してもらうよう促すことが鍵になります。とはいえ、一部のビジネスや業界、特にサービス業以外では、顧客に意見を述べてもらうために、単なるリマインダー以上の働きかけが必要になることもあります。
私たちのお気に入りのアドバイスは、会社全体ではなく従業員自身についてクチコミを書いてもらうよう、従業員から顧客に依頼してもらうことです。
Nicole Bews, ストラテジックディレクター, Hometown Design Studio
会社が大きすぎたり複雑すぎたりすると、顧客は気後れしたり、会社全体について何を書けばよいかわからなかったりして、クチコミそのものを避けてしまうことがあります。一人の従業員との体験について書くという、より小さなタスクを与えられれば、何を書けばよいか簡単にわかるようになるのです！
そこから先は、従業員は、店内のサイン表示、QRコード付きの名刺、Googleクチコミへのリンクを添えたリマインダーメールなど、よくある手法を使って顧客にクチコミを促すことができます。
しおりや定規など、ビジネスに関連した小さな贈り物に、Googleへのリンク付きQRコードを添えるのも楽しい工夫です。また、自分の名前に言及したクチコミを最も多く獲得した従業員に、月ごとや四半期ごとに賞品を出すことで、従業員自身へのクチコミを促すインセンティブを与えることもできます。
これに関連して、Googleクチコミを得るために従業員にインセンティブを与えることを提案する企業もあります。例えば、次のとおりです。
サービス業では、顧客が星5つのクチコミを残してくれた場合、その営業担当者やカスタマーサポート担当者に5ドルのチップを渡すようにしています。これは最高のインセンティブであり、従業員はビジネスの長期的な成功としっかり足並みをそろえてくれます。
Justin Abrams, 創業者兼CEO, Aryo Consulting Group
Googleクチコミを依頼する方法とは？メールとSMSの文例
レストラン、ホテル、歯科クリニック、自動車修理工場、フィットネスセンターなど、さまざまなビジネス向けに、顧客にアンケートへの回答とGoogleクチコミの投稿を促すために設計された、実用的で業種別のメールテンプレートをいくつか見ていきましょう。
レストラン向け
レストランでGoogleクチコミを獲得する方法を示した、シンプルなメールの例です。
件名： [レストラン名]でのお食事のご感想をぜひお聞かせください！
本文： こんにちは！
このたびはお食事に[レストラン名]をお選びいただき、ありがとうございます。お料理と雰囲気をお楽しみいただけましたでしょうか。小さなお店ですので、少しお時間をいただき、Googleクチコミであなたのご体験を共有していただけるとうれしく思います。
リンクはこちらです： [Googleクチコミリンク]
あなたのフィードバックは、私たちが改善を続け、温かく心地よい雰囲気でおいしい料理を提供し続けるのに役立ちます。ご支援に感謝いたします！
敬具、[あなたのお名前 / レストラン名]
クチコミ依頼メールテンプレート
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ホテル向け
ホテルでGoogleクチコミを生み出すには、以下のメールテンプレートをご利用ください。
件名： [ホテル名]でのご滞在はいかがでしたか？
本文： [お客様のお名前]様
このたびはご滞在に[ホテル名]をお選びいただき、ありがとうございます。快適で楽しいひとときをお過ごしいただけましたでしょうか。あなたのご体験をぜひお聞かせいただきたく、Googleクチコミでご感想を共有していただけますようお願い申し上げます。
クチコミの投稿はこちらをクリックしてください： [Googleクチコミリンク]
あなたの貴重なフィードバックは、私たちがサービスを改善し、今後のお客様に格別なご体験を提供するのに役立ちます。お時間とご支援に感謝いたします！
心を込めて、[あなたのお名前 / ホテル名]
歯科クリニック向け
件名： [歯科クリニック名]でのご体験をお聞かせください！
本文： [お客様のお名前]様、こんにちは
[歯科クリニック名]にあなたの歯のケアをお任せいただき、ありがとうございます。ご来院の際に良いご体験をしていただけましたでしょうか。少しお時間をいただき、Googleクチコミで当院のクチコミを投稿し、ご感想を共有していただけるとありがたく思います。
クチコミの投稿はこちらをクリックしてください： [Googleクチコミリンク]
あなたのフィードバックは、私たちが高い水準を保ち、患者さんに最高の歯科ケアを提供するのに役立ちます。ご支援に感謝いたします！
敬具、[あなたのお名前 / 歯科クリニック名]
自動車修理工場向け
件名： [自動車修理工場名]でのご体験はいかがでしたか？
本文： [お客様のお名前]様、こんにちは
このたびはお車のことで[自動車修理工場名]をお選びいただき、ありがとうございます。ご期待にお応えし、優れたサービスを提供できていれば幸いです。Googleクチコミであなたのご体験を共有していただけるとうれしく思います。
クチコミ投稿用のリンクはこちらです： [Googleクチコミリンク]
あなたのフィードバックは、私たちがサービスを改善し、地元のビジネスを支えていくうえで欠かせません。お時間に感謝いたします！
敬具、[あなたのお名前 / 自動車修理工場名]
フィットネスセンター向け
件名： [フィットネスセンター名]でのフィットネスの取り組みは順調ですか？
本文： [お客様のお名前]様、こんにちは
[フィットネスセンター名]の大切なメンバーでいてくださり、ありがとうございます。私たちの施設やサービスが、あなたのフィットネス目標の達成に役立っていれば幸いです。あなたのご体験をぜひお聞かせいただきたく、Googleクチコミにクチコミを残していただけますようお願い申し上げます。
クチコミの投稿はこちらをクリックしてください： [Googleクチコミリンク]
あなたのフィードバックは、私たちがセンターを改善し、メンバーの皆さまに可能なかぎり最高の環境を提供するのに役立ちます。ご支援に感謝いたします！
健やかな毎日を、[あなたのお名前 / フィットネスセンター名]
より多くのGoogleクチコミを集めるSMS依頼の例
シンプルに保つことは、ビジネスにとって最良のGoogleクチコミのアイデアの一つです。そこで、いくつかのテキストメッセージのテンプレートをご紹介します。
こんにちは[名]さん！本日の[会社名]でのご体験について、少しお時間をいただきクチコミを残していただけますか。[クチコミリンク]からどうぞ。ありがとうございます！
または業種別に。
レストラン：
「こんにちは[お客様のお名前]さん！[レストラン名]でのお食事ありがとうございました。お食事をお楽しみいただけましたか。ぜひご感想をお聞かせください！Googleでのクチコミはこちら：[短縮したGoogleクチコミリンク] – [あなたのお名前 / レストラン名]」
ホテル：
「[お客様のお名前]様、[ホテル名]へのご宿泊ありがとうございました。素晴らしいひとときをお過ごしいただけていれば幸いです！Googleクチコミであなたのご体験を共有してください：[短縮したGoogleクチコミリンク] – [あなたのお名前 / ホテル名]」
歯科クリニック：
「[お客様のお名前]様、こんにちは。[歯科クリニック名]へのご来院ありがとうございました。Googleクチコミでのフィードバックをいただけるとありがたく思います：[短縮したGoogleクチコミリンク] – [あなたのお名前 / 歯科クリニック名]」
自動車修理工場：
「[お客様のお名前]様、[自動車修理工場名]をお選びいただきありがとうございました。Googleクチコミで、私たちの対応はいかがだったかお聞かせください：[短縮したGoogleクチコミリンク] – [あなたのお名前 / 自動車修理工場名]」
フィットネスセンター：
「こんにちは[お客様のお名前]さん、[フィットネスセンター名]でのフィットネスの取り組みは順調ですか。Googleクチコミでご感想をお聞かせください：[短縮したGoogleクチコミリンク] – [あなたのお名前 / フィットネスセンター名]」
GoogleクチコミリンクはSMSの文字数制限に収まるよう短縮し、顧客がよりクリックしやすくすることを忘れないでください。
Googleクチコミを投稿する方法
顧客にGoogleクチコミの書き方を案内するために、モバイルとデスクトップの両方の手順を共有できます。
モバイルでのクチコミの書き方は次のとおりです。
モバイルでGoogleクチコミを書くには、以下の手順に従ってください。
- Googleマップアプリを開き、ビジネス名で検索してそのビジネスをみつけます。
- ビジネスプロフィールを開き、「クチコミ」タブをタップします。
- 「評価と口コミ」セクションで、星を1〜5の範囲でタップします。
- 最後に、ポップアップでビジネスの各項目についての評価をフォームに入力し、入力欄にクチコミを書きます。
- 完了したら、「投稿」をタップするだけです。
どんなクチコミを書けばよいかのヒントや、クチコミの書き方のあらゆる方法については、以下の完全なチュートリアルをご確認ください。
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Googleクチコミを管理する方法
優れたクチコミ管理プラットフォームを使えば、受け取ったGoogleクチコミを、オンラインでの表示や返信も含めて簡単に管理できます。
さらに、毎日次のような取り組みを実践するとよいでしょう。
- 毎日クチコミをチェックする
- 新しいクチコミにはそれぞれ返信する
- 不適切なクチコミは報告して削除する
ネガティブ、ニュートラル、ポジティブなクチコミへの返信には、それぞれ少し異なるアプローチが必要です。例えば、ポジティブなクチコミには心からの感謝を伝えるべきですが、ネガティブなクチコミには真摯に受け止め、どうすれば改善できるか顧客に尋ねましょう！
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Googleからクチコミを削除する方法
ネガティブまたはスパムのクチコミの一部は、あなたのGoogle上の評判に影響を与えることがあります。Googleクチコミを直接削除する方法はありませんが、報告して「不適切なクチコミとして報告」する方法はあります。手順は次のとおりです。
- Googleマップを開き、あなたのビジネスにアクセスします。
- 「クチコミ」タブをクリックし、評価が低い順に並べ替えます。
- 削除したいクチコミをみつけ、右上の3点メニューをクリックします。
- 「不適切なクチコミとして報告」を選択します。
- 次に、報告したい理由、例えば「スパム」を選択します。
- 最後に、「送信」をクリックします。
Googleクチコミを報告・削除する手順
Googleクチコミが必要な理由
上で簡単に触れたとおり、より多くのGoogleクチコミを集めることは、リーチや売上にさまざまなメリットをもたらすため、あなたのビジネスに絶大な効果を発揮します。
- ブランドの信頼性と信用を高める：Googleは最もよく使われ、信頼されている検索エンジンなので、人々はこれらのクチコミを非常に信頼できるものと考えます。これが見込み客の中に自信とポジティブな印象を育みます。
- オンラインでの露出を増やす：Googleクチコミの数が多いほど検索結果での表示が増えることが多く、関連する商品やサービスを探している見込み客にビジネスを発見してもらいやすくなります。
- ローカルSERPでの順位を押し上げる：オンラインビジネスへのポジティブなGoogleクチコミはローカルSEOのランキングに影響を与え、地域でサービスや商品を探している人が検索したときに、あなたのビジネスが上位に表示されるようになります。
- 商品についてのフィードバックを提供する：これらのクチコミは顧客フィードバックの貴重な源として機能し、顧客が商品のどこを気に入っているか、どこを改善できるかについての洞察を提供し、提供内容を磨き上げる手助けをします。
- ランディングページでのコンバージョンを向上させる：ランディングページにポジティブなクチコミがあると信頼が大きく高まり、購入やサービスの申し込みなど、訪問者に望ましい行動をとってもらいやすくなります。
- 売上を伸ばす：Googleクチコミがもたらす信頼性、露出度、検索エンジンランキングの向上は、しばしば売上の増加につながります。より多くの見込み客があなたのビジネスを見つけ、競合他社よりもあなたを選ぶようになるからです。
- 検索結果でのCTRに大きく影響する：Googleのオーガニック検索結果で最上位に表示されると、平均で全クリックの27.6%を獲得します。当然ながら、上位に近づくほど消費者の目に留まりやすくなるため、そのCTRのパイをより大きく手にできます。
このように、GoogleクチコミはGoogleマップマーケティング戦略やオンライン上の存在感の重要な一部を担うものとして、今日のビジネスにとって非常に重要になっています。最終的に、Googleはオンラインクチコミの大多数（Facebookと比較して90%以上）をホストしています。
また、Googleのアルゴリズムは、ユーザーの検索クエリに対して最も関連性の高い結果を表示しようとします。多くのユーザーが、星5つであれ星1つであれあなたにクチコミを残せば、Googleはそれらすべてを考慮します。つまり、クチコミが多いほど、検索結果で上位に表示される可能性が高まるのです。
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LocalithとEmbedSocialでGoogleクチコミを増やす！
結局のところ、最良の方法は、できるだけ多くのGoogleクチコミを獲得できるよう手助けしてくれるLocalithのようなGoogleクチコミ管理ソフトウェアを使うことです。さらに、それをEmbedSocialのようなUGC表示プラットフォームと組み合わせれば、両方の良いとこ取りができます。
- 複数のGoogleビジネスプロフィールのクチコミを一か所に集約
- 80種類以上のクチコミウィジェットでGoogleクチコミをウェブサイトに表示
- SMS、メール、または収集フォームからGoogleクチコミを集める
- Googleクチコミに自動返信、またはAIを使って効果的に返信
- Googleの投稿を予約して、より多くの地域の顧客にリーチ
- Google検索でのリッチな星付きスニペットでSEOを改善
下のボタンをクリックして、今すぐLocalithをお試しください。
Googleクチコミに関して最もよく寄せられる質問をまとめました。一覧は次のとおりです。
