Facebookは世界最大級のソーシャルメディアプラットフォームの一つであり、豊富なユーザー生成コンテンツ（UGC）を生み出すため、ブランドや企業にとって非常に重要な存在です。
顧客があなたのビジネスを推薦したり、商品について語ったり、顧客フィードバックを共有したりするとき、こうしたメンションはあなたのソーシャルメディア上の評判を形づくります。
つまり、Facebookメンションの追跡を始めると、リアルタイムなFacebookインサイトを発見し、ブランドへの感情を分析し、すでにあなたについて語っているユーザーとエンゲージメントできるようになります。これにより、ソーシャルメディア戦略を磨き、関係性を改善し、ソーシャルプルーフを獲得できます。
では、Facebook上のメンションを効果的に追跡するにはどうすればよいのでしょうか。
手動で検索するのは時間がかかり、非効率です。代わりに、Facebookメンションを大規模に自動でモニタリング・分析するための適切なツールが必要です。
その方法をすべてご紹介しますので、ぜひ読み進めてください！
Facebookメンションとは？
Facebookメンションとは、投稿・コメント・ストーリーズなど、Facebook上のあらゆる場所であなたのビジネス・ブランド・プロフィールに直接言及するものを指します。メンションは、他のFacebookユーザーが@記号を使ってあなたの名前をタグ付けしたときに発生し、あなたのページへのクリック可能なリンクが作成されます。
メンションは、メンションされたソーシャルメディアアカウントに通知を送り、他のユーザーがそこへ直接アクセスできるようにするため、あなたの認知度とエンゲージメントを高めるのに役立ちます。
メンションは一般的に次のような場面で使われます。
- 顧客からの推薦 – 誰かがポジティブなオンラインレビューやお客様の声であなたのビジネスをタグ付けするとき。
- ユーザー生成コンテンツ（UGC） – 顧客があなたの商品やサービスに関する体験を共有するとき。
- ブランドに関する議論 – ユーザーが業界トレンドを語ったり、おすすめを尋ねたりする際にあなたのブランドに言及するとき。
- インフルエンサーとのコラボレーション – インフルエンサーやブランドパートナーがスポンサーコンテンツであなたのビジネスをタグ付けするとき。
- コミュニティとのエンゲージメント – コメント・返信・議論の中で人々があなたのブランドに言及するとき。
Facebookにはすべてのメンションを大規模に追跡する標準機能はありませんが、企業はEmbedSocialのようなソーシャルリスニングツールを使って効率的にモニタリングできます。そのプロセスが具体的にどう機能するのか、そしてわずか数分で完了することを、以下で詳しく解説しますので、ぜひ読み進めてください！
Facebook上のメンションを自動でモニタリングする方法
ソーシャルリスニングの作業を完了させる最良の方法は、EmbedSocialのようなサードパーティ製ツールに頼ることです。EmbedSocialには、その目的に必要なものがすべて備わっています！さらに、Facebook APIに接続できるという利点もあります。
それだけではありません！このプラットフォームを使えば、あらゆる人気のソーシャルメディアプラットフォームからユーザー生成コンテンツを収集し、一か所にまとめて整理することもできます！
それでは、Facebookでソーシャルメディアリスニングを簡単に始める準備はできましたか？Facebook上のメンションを追跡するには、いくつかの簡単なステップを踏むだけです。
ステップ1：EmbedSocialアカウントを作成してログインする
オンラインでソーシャルメディアコンテンツの追跡を始める前に、新しいEmbedSocialアカウントが必要です。7日間の無料トライアルには数分で登録できます。
ステップ2：新しいFacebookメンションのソースを追加する
次に、分析するためのFacebookメンションを取り込む必要があります。これは、「Sources」 → 「Add new source」（右上）から行い、「Facebook」 → **「@Mentions」を見つけます。あとはFacebookページを選択して「Next」**をタップするだけです。
ステップ3：「All Posts」ですべてのトレンドメンションを見つける
メンションされたすべての投稿を見つけるには、「All Posts」に移動します。ドロップダウンメニューをタップして下にスクロールすると、正確なソースを選択できます。
ステップ4：個別の投稿にタグを付ける（必要に応じて）
これは、後で見返したいかどうかに応じて、特定のメンション投稿を見つけ、タグを付けたり、カテゴリー分けしたりする絶好の機会です。
ステップ5：さらなる分析のためにすべての投稿をエクスポートする
必要なものがすべて見つかったら、個々の投稿を一つずつ確認する手動分析を行うこともできますし、投稿数が多い場合は.xls、.csv、または.tsvファイルでダウンロードすることもできます。
ステップ6：無料のブランド感情分析ツールを活用する
数千件の投稿やユーザー生成コンテンツから収集したデータが手に入れば、作業はとても簡単です。.csvファイルを適切に整形して、当社の無料ブランド感情分析ツールに取り込むだけです。
あるいは、EmbedSocialに組み込まれた「Trends」ツール（プラットフォーム左側のリボン）を使うこともできます。こちらもほぼ同じ役割を果たします。
ボーナスステップ：Facebookメンションのfeedをすぐに埋め込む！
褒め言葉をもらったら、それをウェブサイトで紹介したいと思いませんか？
それなら、EmbedSocialでウェブサイト用ウィジェットを作成して、いつでもメンションを埋め込めます。デザインを調整し、色を選んだら、あとは埋め込み可能なコードをコピー＆ペーストするだけです。
もっと詳しく：
Redditでブランドメンション・キーワード・顧客インサイトをモニタリングする方法
Threadsモニタリング：メンションとキーワードを検索・追跡・収集する方法
2025年に新しい業界トレンドを掴むためにInstagramハッシュタグを追跡する方法
Facebook上のメンションを手動で追跡する方法
ソーシャルメディアモニタリングツールを使っていない場合でも、機能は限られますが、Facebookメンションを手動で追跡することは可能です。
これらの方法はより多くの時間と手間がかかりますが、それでも重要なブランドに関する会話を把握し続けるのに役立ちます。
1．Facebookの通知を確認する
誰かがあなたのビジネスページにメンションするたびに、Facebookは通知を送ります。「通知」セクションを開くだけで、ページへの最新のメンションを見つけられます。
2．Facebook検索でブランド名を検索する
Facebookの検索バーを使って、バリエーションやよくある誤字も含めてブランド名を検索しましょう。これにより、ユーザーがあなたのページに直接リンクせずにビジネスについて語っている、タグ付けされていないメンションを見つけられます。
3．「アクティビティログ」でタグ付けされた投稿をモニタリングする
Facebookページを開き、**「設定とプライバシー」＞「アクティビティログ」に移動し、「タイムライン、写真、タグの確認」**で、自分の投稿および他人の投稿の両方で、あなたのビジネスがメンションされた投稿を確認しましょう。
4．非公開のFacebookグループ内のメンションを追跡する
あなたのブランドがニッチなFacebookグループでよく話題になる場合は、「このグループを検索」機能を使ってそれらのコミュニティ内でブランド名を検索できます。ただし、参加しているグループ内のメンションしか表示されない点には注意してください。
5．Google検索でFacebookメンションを探す
便利なテクニックとして、Googleのサイト内検索機能を使ってFacebook上のメンションを見つける方法があります。Googleに次のように入力してください。
site:facebook.com “あなたのブランド名”
これにより、通知に表示されない場合でも、あなたのブランドがメンションされている公開投稿が表示されます。
これらの手動の方法は一部のメンションを把握するのに役立ちますが、時間がかかり、すべての会話を捉えられるとは限りません。
ブランドメンションを効率的にモニタリングするには、上で説明したEmbedSocialの自動追跡機能の利用を検討してください。
Facebookメンションを追跡する際のベストプラクティス
Facebookメンションの追跡はパズルの半分にすぎません。そのインサイトを活用して顧客とエンゲージメントし、オンラインレピュテーション管理を改善し、マーケティング戦略を形づくる方法も見つけるべきです。
以下では、まさにそのためのいくつかのベストプラクティスを、企業がどのように効果的にメンションを追跡し、対応しているかを示す実例とともにご紹介します。
メンションには迅速に対応する
メンションにリアルタイムで対応することは、強固な顧客関係を築き、あなたのブランドがユーザーフィードバックを大切にしていることを示すのに役立ちます。
🔹 例： シカゴの小さなコーヒーショップは、地元のインフルエンサーが季節限定ドリンクを称賛したバイラルなFacebook投稿に気づきました。彼らはすぐにお礼のコメントで返信し、インフルエンサーに無料ドリンクを提供しました。この対応がさらなるエンゲージメントを獲得し、翌週には来店客の増加につながりました。これこそがUGCクリエイターの力です！
タグ付き・タグなし両方のメンションをモニタリングする
すべての顧客があなたのブランドについて語るときにページをタグ付けするわけではないため、間接的なメンションも検索することが不可欠です。
🔹 例： あるフィットネスアパレルブランドは、ユーザーがワークアウトに最適なレギンスを議論していたバイラルなFacebookグループ投稿の中で、タグ付けされていないメンションを発見しました。会話に参加してクーポンコードを提供することで、受動的なブランドメンションをコンバージョンに変えました。
Facebookグループ内のメンションを追跡する
多くの顧客は、非公開または公開のFacebookグループでブランドについて議論します。こうした会話に目を配ることで、潜在的な問題やチャンスを見つけられます。
🔹 例： ある旅行代理店は、デジタルノマド向けのグループで自社名がメンションされているのを見つけました。ある顧客が旅行予約での悪い体験を共有していたのです。代理店はすぐに対応し、謝罪して解決策を提示することで、ネガティブなメンションをポジティブなレビューに変えました。
複数の追跡方法を使う
通知を確認するだけでは不十分です。企業はFacebook検索、Googleのサイト内検索の方法、そしてソーシャルリスニングツールを使って全体像を把握すべきです。
🔹 例： あるスキンケアブランドは、Googleのsite:facebook.com検索を使って、Facebookの議論の中で自社製品を絶賛するレビューを見つけました。その顧客はタグ付けしていなかったため、そうでなければ見逃していたでしょう。後にそのレビューを自社ページで再シェアしました。
感情とトレンドを分析する
メンションの追跡は数だけが問題なのではなく、人々があなたのブランドについてどう感じているかを理解することが大切です。そのため、収集したすべてのメンションを分析すべきです。
🔹 例： あるSaaS企業は、最新のソフトウェアアップデートについて議論するFacebookメンションが増えていることに気づきました。ユーザーの感情を分析した結果、新機能に苦労していることが分かりました。このインサイトをもとに短い動画チュートリアルを作成し、混乱を減らしてユーザー体験を改善しました。
ポジティブなメンションを促す
より多くのFacebookメンションが欲しいなら、顧客にあなたについて語るよう促す必要があります。UGCキャンペーン、プレゼント企画、直接の依頼が役立ちます。
🔹 例： あるブティックホテルは、ゲストにブランドハッシュタグを付けて最高の休暇の瞬間をシェアしてもらうフォトコンテストを開始しました。このキャンペーンは数百件のFacebookメンションを生み出し、オンラインでの認知度と予約数を大きく押し上げました。
ソーシャルリスニングツールで追跡を自動化する
メンションを手動で検索するのは時間がかかります。プロセスを自動化することで、企業は効率的にメンションを追跡し、対応できます。
🔹 例： あるレストランチェーンは、EmbedSocialを使って複数の店舗にわたるすべてのFacebookメンションをモニタリングしました。これにより、オンラインレビューにすばやくエンゲージメントし、苦情に対応し、ポジティブな顧客フィードバックをウェブサイトで紹介できるようになりました。
Facebookメンションをソーシャルメディアモニタリングするメリット
メンションの追跡を始めると、価値あるUGCを収集できるだけでなく、ブランドプレゼンスを高め、顧客とエンゲージメントし、インサイトを得るためのツールも手に入ります。
- ブランドの評判を改善する：ポジティブ・ネガティブ両方のメンションに対応することで、あなたのブランドがどう認識されるかを形づくり、オーディエンスとの信頼を築きます。
- 顧客エンゲージメントを高める：メンションに対応することで会話が促され、関係性が強まり、顧客が大切にされていると感じられます。
- UGCを獲得する：Facebookメンションは、マーケティングキャンペーンで再利用できる顧客レビュー、お客様の声、写真の形で寄せられることがよくあります。
- トレンドとインサイトを発見する：メンションを追跡することで、顧客が何を気に入り、何に苦労し、あなたのブランドについてどう語っているかを理解できます。
- ソーシャルプルーフと信頼性を高める：実際のユーザーからのポジティブなメンションは、見込み客があなたのブランドを信頼して購入するよう後押しする推薦として機能します。
- カスタマーサポートを強化する：多くの顧客は、助けが必要なときにブランドにメンションします。こうしたメンションをモニタリングすることで、彼らの体験をすばやく改善できます。
- 競合のメンションをモニタリングする：競合について人々がどう語っているかを追跡することで、彼らのサービスの隙間や、自社ブランドを差別化するチャンスが見えてきます。
最終的に、Facebookメンションのモニタリングは競争上の優位性をもたらし、ターゲットオーディエンスと意味のある形でつながり続けることを可能にします！
まとめ：Facebookメンションを追跡して競合より一歩先へ！
Facebookは巨大なソーシャルメディアプラットフォームであり、ブランドや企業は、そこで交わされるあらゆる会話を活用して、見つかるUGCをすべて収集すべきです！
そのための最良の方法の一つがFacebookメンションの追跡であり、後でそれを活用してエンゲージメントを高め、顧客関係を改善できます。
メンションに目を配ることで、トレンドを察知し、レビューに返信し、オンラインでの評判を強化できます。手動追跡を使うにせよ自動ツールを使うにせよ、Facebookメンションを把握し続けることで、リアルタイムでつながることができます。
では、プロセスを効率化する準備はできましたか？EmbedSocialのようなソーシャルリスニングツールを使って、Facebookメンションを一か所で自動的に追跡・分析・エンゲージメントしましょう！
